Как внедрить CRM систему в салоне красоты

Установка и настройка ПО

Интеграция и настройка ПО включает в себя несколько основных последовательных этапов:

Миграция данных автоматически или вручную

Важно собрать и систематизировать данные из всех источников и носителей и привести к единому формату. Эти данные – информационный капитал компании. В качестве теста, совместно с вендором, важно провести миграцию на некотором объеме данных

После этого – перенести данные в полном объеме.  Настройка пользовательского интерфейса и рабочего места пользователя. Настройка интерфейса под себя – важная функциональная возможность CRM-системы. В зависимости от роли сотрудника, нужны разные опции системы с возможность оперативного доступа к ним. Должна быть возможность разместить на рабочем месте только нужные конкретному сотруднику элементы – кнопки, приложения, активности, вариант цветовой схемы и тд.  Отчет и шаблоны. Подготовка и настройка шаблонов всех необходимых для работы документов – кропотливый в исполнении этап, который автоматизирует работу менеджеров. Готовый пул документов колоссально ускоряет цикл продаж на всех его этапах.  Настройка прав доступа. Очевидно, что зоны ответственности и круги влияния сотрудников одной компании отличны друг от друга. Важно понимать, какой набор действий и возможностей соответствует роли сотрудника и правильно настроить права доступа к инфраструктуре системы. 

В качестве теста, совместно с вендором, важно провести миграцию на некотором объеме данных. После этого – перенести данные в полном объеме.  Настройка пользовательского интерфейса и рабочего места пользователя

Настройка интерфейса под себя – важная функциональная возможность CRM-системы. В зависимости от роли сотрудника, нужны разные опции системы с возможность оперативного доступа к ним. Должна быть возможность разместить на рабочем месте только нужные конкретному сотруднику элементы – кнопки, приложения, активности, вариант цветовой схемы и тд.  Отчет и шаблоны. Подготовка и настройка шаблонов всех необходимых для работы документов – кропотливый в исполнении этап, который автоматизирует работу менеджеров. Готовый пул документов колоссально ускоряет цикл продаж на всех его этапах.  Настройка прав доступа. Очевидно, что зоны ответственности и круги влияния сотрудников одной компании отличны друг от друга. Важно понимать, какой набор действий и возможностей соответствует роли сотрудника и правильно настроить права доступа к инфраструктуре системы. 

В ELMA365 доступ к приложениям CRM и их элементам гибко настраивается, это касается в том числе и видимости воронок сделок и лидов. Необходимо только выбрать группу пользователей или элемент организационной структуры определить, какие действия будут доступны каждому из них. Например, сотрудники отдела продаж могут создавать, редактировать или удалять сделки, а сотрудники других отделов – только просматривать.

Создание резервных копий

Важность этого шага очевидна. Копии баз данных, настроек, конфигураций обезопасят в случае сбоев, например при нарушении интернет-соединения и ошибок в работе сотрудников.  Доработка и кастомизация. Нередко, после старта работы сотрудников в системе, выявляется потребность в доработке и дополнительных функциональных возможностях

Кастомизация и доработка осуществляется вендором. 

Нередко, после старта работы сотрудников в системе, выявляется потребность в доработке и дополнительных функциональных возможностях. Кастомизация и доработка осуществляется вендором. 

Что такое CRM и как с её помощью автоматизировать бизнес

CRM — программное обеспечение, с помощью которого компания ведёт внутренние рабочие процессы, коммуникации, а также контролирует взаимодействие с клиентами. Правильное внедрение CRM систем позволяет улучшить бизнес-процессы, показатели продаж и качество поддержки клиентов. Это происходит за счёт интеграции всех рабочих инструментов в единую систему, а также сбора всей информации о клиентах и истории их отношений с компанией в общую базу данных, надёжную и доступную для всех сотрудников.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее

Внедрение CRM позволяет владельцам бизнеса и руководителям получать больше информации о том, как работают и что конкретно делают сотрудники, измерять их производительность и объём проделанной работы. При последующем анализе это позволяет оптимизировать бизнес-процессы и предоставить для принятия решений реальную информацию:

• Как проходит рабочий процесс в организации;
• Что можно улучшить;
• Кого стоит поощрить, а кого  — нет.

Относительно продаж данные в CRM помогают:

• Видеть весь процесс работы с клиентом;
• Исчерпывающую информацию о коммуникациях и сделках;
• Выявлять слабые места во взаимодействии с клиентами.

Beauty CRM – система с широким функционалом

Beauty crm – это система, которая помогает автоматизировать ведение учёта в большом салоне красоты и маленькой парикмахерской. Всё это благодаря широким возможностям, которые она предоставляет.

Во-вторых, Beauty CRM имеет функции, позволяющие автоматизировать другие бизнес-процессы организации. Например, в ней можно выполнять расчёты заработных плат работников, а также вести учёт кассы, склада.

В-третьих, Beauty CRM может интегрироваться с 1C. Если в компании используется соответствующий продукт, то переход на эту систему учёта клиентов будет максимально простым.

Кроме того, «Бьюти ЦРМ» умеет делать резервное копирование. Благодаря этому, никогда и ни при каких обстоятельствах важные данные не будут потеряны.

Клиентикс – CRM, которую сможет изучить любой

Главной особенностью «Клиентикс» является максимальная простота использования. Чтобы в ней разобраться не нужно даже иметь технического склада ума – интуитивно понятный интерфейс приложения сам подсказывает пользователю, что нужно делать.

Удобство использования продукта во многом достигается за счёт того, что вся важная информация выводится на одном экране. Благодаря этому можно быстро оценить: сколько тратят клиенты, какое количество дохода получила компания за определенный период и т.д.

Компания-разработчик даёт трехдневный пробный (бесплатный) период, в процессе которого новый потенциальный клиент может ознакомиться абсолютно со всем функционалом сервиса.

Помимо всего прочего, эта система позволяет рассчитывать зарплаты сотрудников. Делается это всего за пару кликов.

CRM для бьюти-индустрии

Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.

Виды CRM-систем

Одним из основных признаков, по которому различают CRM-системы – это цели, для достижения которых они предназначены.

Стратегическая цель

Основное внимание уделяется выстраиванию бизнес-модели, ориентированной на клиента. Для этого информация о клиентах обрабатывается и систематизируется, позволяя построить с ними эффективное сотрудничество с учетом их персональных особенностей

Это очень важно для поддержания лояльности старого клиента к компании, позволяет удержать его на длительный срок. Узнай, какие ИТ-профессии входят в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес

Узнай, какие ИТ-профессии входят в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в
IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее
будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Скачать подборку бесплатно

pdf 3,7mb
doc 1,7mb

Уже скачали 20057

• Оперативная. Фокус делается на автоматизации процесса продаж и продвижения продукта. В этом помогают различные доски, из которых можно получить представление как о деятельности компании в целом, так и взаимодействии с конкретным клиентом, включая звонки, встречи, заключенные сделки и т.д. В такую CRM-систему входят три основных элемента: блоки автоматизации продаж (от первичного обращения до заключения сделки), продвижение товара (в частности, уведомление внесённых в систему контрагентов о новых предложениях), обслуживание (взаимодействие с IP-телефонией, email).
• Аналитическая. Предназначена для систематизации сведений о контрагентах, которые могут быть использованы при планировании бизнес-стратегии. Например, у определенной доли целевой аудитории упал спрос на услуги компании. С помощью CRM-можно выявить закономерности и причины, которые обусловили такое поведение, а затем разработать маркетинговую стратегию, направленную именно на эту часть аудитории, на стимулирование ее покупательной активности.
• Цель взаимодействия. CRM аккумулирует данные о сторонних партнерах – дилерах, поставщиках, сервисных компаниях и т.п. Им могут предоставляться ценные данные о клиенте, позволяющие оптимизировать взаимодействие таких партнёров с ним. В частности, обращения, поступившие в службу технической поддержки, используются в последующем для совершенствования системы обслуживания.

Еще одним признаком, отличающим CRM-системы, выступает функциональность и степень систематизации данных.

Виды CRM-систем

На этом основании формируются модули процессов: продвижение, обработка обращений клиентов, реализация товаров и услуг, послепродажное обслуживание.

Исходя их применяемой технологии можно выделить:

• SaaS. Все программное и сервисное обеспечение, данные, с которыми работает компания, находится на сервере оператора, предоставляющего CRM-систему.
• Standalone. Пользователь приобретает лицензию на использование программного продукта, который вместе с базами данных размещается на сервере, выбранном пользователем. Здесь доступны более тонкие настройки и широкие возможности для персонализации системы под определенную компанию, но это осложняет пользование ею.

Зачем нужна CRM и какие вопросы в бизнесе она закрывает

Почему стоит внедрить CRM прямо сейчас: 

• – Инструменты CRM помогут убрать человеческий фактор из процесса записи и значительно разгрузить администратора и мастера. 

• – Возможность внести достоверную историю посещений клиентов. 

• – Настройка уведомлений для мастеров. 

• – Рассылка по клиентской базе с актуальными предложениями и напоминаниями о записи. 

• – Ведения статистики по направлениям и финансам. 

На рынке представлены различные CRM системы для салонов красоты, лучшие из них мы включили в обзор ниже. Разнообразия программ дает возможность выбрать самый подходящий функционал именно для вашего бизнеса. 

ТОП 5 лучших CRM-систем для салона красоты

BloknotApp 

– CRM объединяет ведение календаря и расписания сотрудников. 

– Красивая и удобная форма для записи. 

– В клиентскую базу можно добавлять фото. 

– Есть все необходимые финансовые и статистические отчеты. 

– Возможность вести базу о продаже товаров и сертификатов. 

– Функционал для добавления актуальных акций и скидок по системе лояльности. 

– Введения отчета предоплат и зарплат сотрудников. 

– Стоимость от 400 грн в месяц. 

YCLIENTS  

– Удобная в использовании облачная платформа. 

– Онлайн запись и возможность интеграции с внешними сервисами. 

– Тайм-менеджер и настройка уведомлений. 

– Внедрение формы записи в Google-карты и агрегаторы. 

– Введение всех необходимых отчетов и мониторинг эффективности мастеров. 

– Управление заказами и каталогом. 

– Стоимость от 300 грн в месяц.

EasyWeek 

– Вся необходимая статистика и аналитика. 

– Онлайн запись и возможность интеграций. 

– Ежедневник и приложение для мастера.

– Автоматические уведомления мастеров и напоминания для клиентов. 

– Во многом напоминает систему YCLIENTS. 

– Стоимость от 165 грн в месяц. 

CleverBox:CRM 

– Объединяет все направления работы салона красоты. 

– Платформа предлагает сценарии работы с клиентом. 

– Удобная система подсказок для пользователя. 

– Подробные отчеты и анализ KPI’s.

– Автоматизация работы с кассой. 

– Интеграция с IP-телефонией.

– Стоимость от 60$ в месяц. 

Beauty Pro 

– Возможность интеграции с внешними сервисами. 

– СМС-напоминания о записи. 

– Контроль товарооборота. 

– Управление графиком работы мастеров. 

– Более 7 лет на рынке.

– Более 150 отчетов по различным направлениям работы вашего бизнеса. 

– Стоимость от 450 грн в месяц.

Требования к ведению учета в салонах красоты

Процесс управления салоном сложен, но этот бизнес привлекает многих за счет своей популярности, перспективности, масштабируемости. Студии красоты часто открывают с нуля, без опыта работы в данной индустрии, и в ходе работы сталкиваются с разными проблемами.

Во многих случаях они административные и финансовые. Нет четкого понимания о том, как разрабатывать финансовые и маркетинговые стратегии, управлять персоналом, как планировать доходы и расходы. Для управления салоном красоты нужен опыт и то, какими помощниками вы пользуетесь. Посмотрите, какую пользу могут принести программы для автоматизации работы салона красоты в облаке.

Оптимизируем через автоматизацию

По статистике 60% услуговых предприятий, не сумевших наладить собственную систему продаж, прекращают свою деятельность в течение первых 3 лет. Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо научиться планировать, постоянно повышать профессиональный уровень мастеров и оптимизировать бизнес-процессы. Для этого используется CRM — специализированный программный комплекс, автоматизирующий стратегию взаимодействия с клиентами. С его помощью можно повысить продажи, эффективность рекламных кампаний, а также собрать информацию для анализа.

Выделяют два формата реализации СRМ:

• облачные сервисы — наиболее экономный вариант. Они быстро внедряются без капитальных затрат. Пользователь платит только за доступ к программному обеспечению, которое находится на сервере поставщика услуг. Клиенту не нужно заниматься администрированием. Облачные CRM легко масштабируются и доступны в любом месте. При выборе такой системы учитывайте невозможность доработки кода продукта под собственные нужды. Вся коммерческая информация хранится на чужих серверах;
• программа, устанавливаемая на сервере пользователя. Коммерческая информация доступна только собственнику бизнеса. Необходимо купить продукт и лицензию на право пользования. Дополнительно придется решать вопросы доработки, обновления и технического сопровождения. Такие программы допускают изменение кода продукта. С их помощью можно управлять нестандартными бизнес-процессами, особенно когда возникает необходимость в глубоких изменениях.

Внедрение CRM позволит эффективно работать с информацией о клиентах. Пользователь получает набор инструментов, чтобы выстроить продуктивные взаимоотношения с целевой аудиторией:

• онлайн-расписание, журнал записи, мгновенный поиск информации для контроля всех этапов работы с клиентом;
• СМС-уведомления о визитах, планирование акций, отслеживание запросов на услуги в целях управления послепродажным обслуживанием;
• ведение истории взаимодействия с клиентами, получение аналитических данных, чтобы исследовать потенциальные потребности целевой аудитории для эффективного маркетинга.

Любая автоматизированная система должна эффективно управлять бизнес-процессами в постоянно изменяющихся условиях. В будущем может возникнуть необходимость внесения изменений в конфигурацию CRM, поэтому решайте вопросы администрирования еще на стадии внедрения. Чтобы избежать проблемы с интеграцией, минимизировать технические сбои, затягивания сроков, стоит внимательно отнестись к выбору поставщика продукта. Компании, предлагающие корпоративные CRM под ключ, подберут систему, полностью отвечающую задачам и потребностям вашего бизнеса. Они внимательно изучат положение клиента на рынке, его перспективы, поэтому предложат только необходимый набор инструментов.

Сложности в работе салона красоты

У каждого салона — свои сложности. Выделим те, которые встречаются чаще других.

• Большой объем расходных материалов. Их трудно учитывать, а значит, своевременно пополнять запасы.
• Путаница с записями. Если сотрудники договариваются о записях клиентов и не ставят в известность администраторов, то это приводит к пересечению времени разных клиентов.
• Отсутствует стратегия продвижения бренда. За решением организационных вопросов у владельцев часто не остается времени на разработку маркетинговых стратегий, рекламных акций. В такой стремительно развивающейся и высококонкурентной сфере, как индустрия красоты, это губительно для бизнеса.
• Упускаются из виду планирование развития, бюджетирование, отслеживание финансовых потоков. С проблемой сталкиваются и небольшие точки, и сети салонов красоты.

Сравниваем известных поставщиков

Стоимость CRM-системы имеет следующие слагаемые:

• цена лицензии — приобретение самой программы или права удаленного доступа к ней;
• способ загрузки данных и наличие такой функции;
• возможность настройки форм отчетов, задач, прав доступа, внесения доработок;
• необходимость технического сопровождения.

Чтобы предварительно оценить функциональность CRM, запросите у поставщиков обзор продукта или возможность поработать в тестовом режиме. Нелишним будет пообщаться с реальными пользователями, которые знакомы с системой изнутри.

На рынке программных продуктов представлены следующие CRM для салонов красоты:

Название	Отличительные особенности	Возможности системы	Цена
	Установка на сервере или в “облаке”
Битрикс24	Одновременно CRM и социальная сеть компании	* автоматизация продаж; * карточка CRM; * маркетинг; * звонки и письма из CRM; * бесплатный онлайн-чат на сайт; * план продаж с отчетами; * коробочная и мобильная версии	От 1190 руб./мес
SalesPlatform	CRM со свободной лицензией и открытым кодом	* автоматическое ведение базы клиентов; * автоматизированный комплекс, управляющий продажами, заказами, сделками; * работа с документацией и «живой» поиск; * бизнес-аналитика; * API интерфейс для интеграции; * IP-телефония; * KPI и система мотивации работников; * планировщик времени, менеджер задач; * интеграция с веб-сайтом и 1С	От 990 руб./мес
Beauty Pro	Спецсофт для салонов красоты	* работа с товарами и клиентской базой; * простой журнал записи; * управление персоналом; * отчеты и статистика; * онлайн-запись	От 15 USD за месяц
YCLIENTS	CRM для управления услуговыми компаниями	* ведение журнала и клиентской базы; * IP-телефония; * СМС, уведомления по электронной почте; * запись онлайн; * сканер штрих-кодов; * распечатка чеков	От 570 руб./мес
	Облачные сервисы
BloknotApp	Программный комплекс для управления работой клиник и салонов	* запись клиентов; * формирование различных отчетов по работникам; * СМС-рассылка	От 0 руб./мес
АРНИКА	ПО для салонов красоты	* онлайн-расписание; * клиентская база; * расчет заработных плат работников; * контроль финансов; * IP-телефония; * бизнес-аналитика	От 0 руб. за мес.
SON (Салоны онлайн)	Программный комплекс для салонного бизнеса	* ведение электронного журнала; * работа с клиентами и собственными работниками; * онлайн-касса; * учет финансов, складских товаров; * статистика; * бизнес-аналитика; * IP-телефония; * СМС, email уведомления; * скидки, бонусные программы, депозиты	От 800 руб./мес
LokonCRM	Онлайн-сервис для салонного бизнеса	Возможность подключения различных модулей: * запись клиентов и запись online; * СМС-центр; * склад; * касса; * персонал; * график работы; * заработная плата; * настройки; * для мастера; * статистика; * отчет в PDF	От 880 руб./мес
Клиентикс	CRM для услуговых предприятий	* бизнес процессы; * журнал записи; * медицинская карта; * онлайн-запись; * расчет зарплат; * IP-телефония; * разработка программ лояльности	От 585 руб./мес
SalesapCRM	CRM с классическим набором инструментов	* управление базой клиентов, задачами, продажами, финансами, процессами; * бизнес-аналитика, формирование отчетов; * конструктор документов; * запись на услуги; * интеграция с веб-сайтом, IP-телефонией, электронной почтой, Telegram, Вконтакте, по API; * калькулятор услуг; * сервис СМС-рассылок	От 0 руб./мес
Premium Bonus	CRM для автобизнеса, ритейла, салонов, медицины, фармацевтики, служб доставки	Автоматизация маркетинговой политики компании и гибкое управление программами лояльности	От 0 руб./мес
	Установка на сервере, «облаке» или персональном компьютере
Beauty CRM	Программа для управления работой парикмахерских, тату-, SPA-салонов, ногтевой студии	* учет визитов клиентов; * формирование разноплановых отчетов; * регулярное резервное копирование информации; * работа с 1С; * интеграция с эквайрингом, онлайн-кассами, SMS-рассылкой, бонусной системой, Google-календарем, SIP-телефонией	От 1400 руб./мес
Малахит	CRM для ведения салонного бизнеса, автоматизации работы стоматологий, SPA-салонов, центров пластической хирургии, косметологических клиник, фитнес-центров	* ведение клиентской базы; * учет финансов с ТМЦ на складе; * расчет оплаты труда персонала; * групповая, индивидуальная запись; * редактор различных отчетов; * инструменты для роста лояльности; * СМС-рассылки; * онлайн-запись; * приложение для установки на планшете	От 900 руб./мес

Если сравнивать функциональность и качество западных программных продуктов с российскими CRM, то последние им ничем не уступают. Они имеют более низкую стоимость, лучше адаптируются к задачам отечественного бизнеса, а также легко интегрируются с существующими средствами учета и телефонией.

С чего начать внедрение CRM системы

Как мы уже упоминали, покупка и даже внедрение CRM не является гарантией повышения успешности и прибыльности вашего бизнеса. Если нет плана действий, если не определены бизнес-задачи, то такое решение может обернуться пустой тратой денег.

Статистика наглядно демонстрирует, что 60% фирм, внедривших CRM, не получили желаемого результата. Понесенные затраты оказались неоправданными. Какой может быть вывод? Неэффективная система? Отнюдь! Она эффективна, если результатом её введения становится повышение эффективности работы каждого сотрудника. А для этого требуется упорная совместная работа компании, занимающейся внедрением CRM, собственников бизнеса и каждого конкретного сотрудника.

Смотрите, чего можно ожидать после внедрения CRM на примере amoCRM:

Поэтому начинать следует не с покупки программы, а составления реального плана её работы. Пропишите каждый шаг продвижения клиента по воронке продаж – от момента, когда взятия трубки до момента повторной покупки. Исключите вероятность появления в воронке продаж «шагов-сбросов». Вы не можете «терять» клиента из вида на каком-то этапе. Каждый этап должен завершаться переходом на следующий уровень взаимоотношений клиент-продавец.

Сформируйте цели, ожидаемый эффект от применения программного обеспечения. Что это должно быть?

• Увеличение продаж в общем объёме?
• Увеличение продаж новой услуги или товара?
• Освоение нового рынка?
• Выход на уровень активных продаж?
• «Реанимация» клиентской базы?
• Увеличение объёмов повторных продаж?

Только четко сформировав цель, можно начинать работу над введением CRM-системы. Такая покупка является инвестицией. Как быстро она окупится, зависит от упорства, слаженности работы.

Обучение отдела продаж

Иногда любые нововведения в компании сотрудниками встречаются не доброжелательно – никому не хочется перестраиваться, «напрягаться». Замечательно, если руководству удалось создать сплоченный корпоративный дух, и каждый сотрудник видит в повышении эффективности работы фирмы перспективы роста лично для себя. Если такая атмосфера отсутствует, то рекомендуется руководству начать активную работу в этом направлении, поскольку эффективность CRM зависит от эффективности работы каждого её звена.

Задача компании-интегратора – провести обучение каждого сотрудника, задействованного в функционировании системы. Задача владельца бизнеса – создать для этого комфортные условия, технические и психологические. Внедрение CRM системы должно поддерживать вашу команду. Покажите, что и работа станет проще, и денег станет больше у каждого.

Основные проблемы проекта внедрения CRM-системы

Разберем основные проблемы внедрения ПО и расскажем, как их избежать.

Недостаточный контроль на этапе запуска

Из-за этого вы не понимаете, куда уходят ресурсы компании, а на выходе можете получить совершенно не ту систему, о которой говорилось на запуске. Чтобы избежать подобных ошибок, назначьте ответственных лиц, которые будут регулировать процесс и докладывать о каждом этапе внедрения. Например, составьте дорожную карту проекта и в любое время отслеживайте и корректируйте задачи.

Использование старых инструментов

Когда вы переводите персонал на новое ПО, многие сотрудники продолжают использовать привычные сторонние чаты для общения с коллегами

Такие переписки не фиксируются в системе, что может привести к потере важной информации

Поэтому оповестите коллег о том, что все диалоги должны вестись в единой базе, и аргументируйте, почему это важно. Если в CRM отсутствует функционал чатов, проанализируйте мессенджеры, представленные на рынке, и выберите один, через который будет проходить все общение

А для удобства создайте группы по отделам и проектам, чтобы не потерять важные документы

Если в CRM отсутствует функционал чатов, проанализируйте мессенджеры, представленные на рынке, и выберите один, через который будет проходить все общение. А для удобства создайте группы по отделам и проектам, чтобы не потерять важные документы.

Отсутствие регламентов

Из-за отсутствия регламентов вы можете столкнуться с большим количеством ошибок со стороны персонала: «не туда нажал», «не понял, как создать заявку» и тому подобное.

Для каждого отдела должен следует утвердить свой регламент и порядок действий. Ни один подрядчик за вас этого не сделает — все зависит от особенностей деятельности компании. Поэтому подготовьте инструкции:

• Как правильно работать с карточками.
• Как создавать и вести сделки.
• Как назначать задачи.
• Как использовать инструменты.
• Как отправлять письма и общаться с клиентом из карточки.
• Как формировать отчеты.

Скупость при покупке лицензии

Вы должны быть готовы к тому, что внедрение программы — это денежные траты. Если демо-версия не позволяет качественно выполнять работу, а объем рутины не уменьшается, следует оформить лицензию.

Если цена слишком высока, постарайтесь договориться с подрядчиком о вариантах оплаты. Иначе потраченные силы и время на внедрение будут выброшены впустую.

Игнорирование необходимости обучения

Занятия помогают быстро и легко познакомиться с программой. Отказываясь от обучения вы теряете время, пока сотрудники «методом тыка» узнают, как правильно работать. Это влечет издержки, стресс у коллег и отказы от клиентов.

Отсутствие личного примера

Сотрудники уважают руководителя за то, что он отзывчив и хочет развиваться вместе с командой

Поэтому важно на личном примере показывать, как изменения улучшают работу всей организации

Безуспешные попытки внедрения

Иногда попытки внедрить систему могут быть безуспешными. Например, подрядчик пропал, не было денег для оплаты или сотрудники не одобрили новую программу. Внесите изменения в план действий, продлите сроки проекта, мотивируйте коллег или возьмите паузу до момента, когда придет прибыль. Но не забрасывайте идею, если вложили большое количество времени и сил.

Излишняя самостоятельность

Многие руководители отказываются от дополнительных затрат на услуги подрядчика по установке и настройке программы. Они пытаются своими силами внедрить ПО, но это не всегда приводит к успеху.

Когда следует подключить специалиста:

• Вы не готовы лично разбираться в особенностях системы.
• Прошлые попытки внедрения не увенчались успехом.
• Необходимо разобраться в сложных функциях и интеграциях.
• Вы боитесь потерять деньги и часть клиентской базы из-за проволочек с подключением ПО.

Саботаж менеджеров

Из-за дополнительных обязанностей и страха, что руководство может обнаружить низкую эффективность, люди нередко сопротивляются изменениям

Важно плавно перевести бизнес в единую базу и мотивировать каждого участника процесса

Нерегулярная работа в CRM

Чтобы понять, насколько система эффективна, ее нужно использовать постоянно

Важно отслеживать каждую задачу и проверять, все ли данные внесены в систему

Отсутствие роста продаж

Если за первую неделю вы не видите прирост, это не значит, что с программой что-то не так. Чтобы оценить улучшение, нужно отслеживать данные в течение месяца, а затем — полугода. И только после этого сравнивать показатели продаж.

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.