Битрикс24 - обзор и применение в салоне красоты

Кому подойдет Битрикс24?

Функционал Битрикс24 включает в себя так много опций, что сервис с успехом подойдет как начинающему
предпринимателю, так и крупному холдингу или государственной структуре. Отдельные инструменты, имеющиеся в
бесплатной версии, с успехом подойдут даже для индивидуального использования.

Возможно, самым необычным пользователем системы Битрикс24 может стать любая среднестатистическая семья,
которая знакома с понятием планирования

Используйте Канбан для планирования личных дел на краткосрочную и
долгосрочную перспективу, задачи и поручения, чтобы записать список покупок или не пропустить важное
мероприятие. Используйте раздел работы с клиентами, чтобы не потерять контакты родных и близких, а также не
пропустить ни одно из их дней рождений

Особенности Битрикс24

Ресурс можно с уверенностью назвать корпоративным порталом. Помимо знакомых CRM-элементов, здесь присутствуют:

Облачное хранилище. Бесплатный тариф разрешает хранить до 5 Гб информации. Платные версии варьируются от 10 до 1000 Гб.
Виртуальная АТС. Сервис имеет собственную телефонию, поэтому компаниям не придется прибегать к сторонним ресурсам, хотя Битрикс24 и работает с подобными интеграциями.
Бизнес-календари. Битрикс24 выполняет и секретарские обязанности. Внутри сервиса можно регулировать встречи, конференции и важные события.
Социальная сеть и видеоконференции. Компания может проводить онлайн-встречи в удобном приложении или прямо из браузера. Также поддерживается корпоративный чат с распределением прав доступа. При этом внутри системы существует полноценная социальная сеть: сотрудники могут ставить лайки, проводить опросы, отмечать других людей.
Кроссплатформенность. Приложения портированы на все известные операционные системы.
Интеграции. Битрикс24 не ограничивает пользователя собственными приложениями. В официальном магазине доступно множество как платных, так и бесплатных сторонних дополнений (на данный момент свыше тысячи).

Перечислить все инструменты одним списком не получится, как и описать каждый из них. Битрикс24 лучше рассматривать с позиции конкретной бизнес-задачи. После регистрации высветится окно, в котором будут предложены основные направления:

CRM. Набор функций для ведения онлайн-бизнеса.
Задачи и проекты. Если компания зависит от дедлайнов и качественного планирования мероприятий, то стоит выбрать этот вариант.
Онлайн-офис. Само название уже многое объясняет: большой штат сотрудников требует организованности и быстрой коммуникации.
Сайты. Битрикс24 предлагает собственный конструктор сайтов с готовой CRM. Этот вариант может подойти как начинающим компаниям, так и предприятиям, желающим расширить свои проекты.

После выбора будут отображаться функции, связанные с указанным направлением, однако остальные инструменты всегда доступны, а решение можно в любой момент изменить.

Клиентикс – CRM, которую сможет изучить любой

Главной особенностью «Клиентикс» является максимальная простота использования. Чтобы в ней разобраться не нужно даже иметь технического склада ума – интуитивно понятный интерфейс приложения сам подсказывает пользователю, что нужно делать.

Удобство использования продукта во многом достигается за счёт того, что вся важная информация выводится на одном экране. Благодаря этому можно быстро оценить: сколько тратят клиенты, какое количество дохода получила компания за определенный период и т.д.

Компания-разработчик даёт трехдневный пробный (бесплатный) период, в процессе которого новый потенциальный клиент может ознакомиться абсолютно со всем функционалом сервиса.

Помимо всего прочего, эта система позволяет рассчитывать зарплаты сотрудников. Делается это всего за пару кликов.

Сравниваем известных поставщиков

Стоимость CRM-системы имеет следующие слагаемые:

цена лицензии — приобретение самой программы или права удаленного доступа к ней;
способ загрузки данных и наличие такой функции;
возможность настройки форм отчетов, задач, прав доступа, внесения доработок;
необходимость технического сопровождения.

Чтобы предварительно оценить функциональность CRM, запросите у поставщиков обзор продукта или возможность поработать в тестовом режиме. Нелишним будет пообщаться с реальными пользователями, которые знакомы с системой изнутри.

На рынке программных продуктов представлены следующие CRM для салонов красоты:

Название	Отличительные особенности	Возможности системы	Цена
	Установка на сервере или в “облаке”
Битрикс24	Одновременно CRM и социальная сеть компании	* автоматизация продаж; * карточка CRM; * маркетинг; * звонки и письма из CRM; * бесплатный онлайн-чат на сайт; * план продаж с отчетами; * коробочная и мобильная версии	От 1190 руб./мес
SalesPlatform	CRM со свободной лицензией и открытым кодом	* автоматическое ведение базы клиентов; * автоматизированный комплекс, управляющий продажами, заказами, сделками; * работа с документацией и «живой» поиск; * бизнес-аналитика; * API интерфейс для интеграции; * IP-телефония; * KPI и система мотивации работников; * планировщик времени, менеджер задач; * интеграция с веб-сайтом и 1С	От 990 руб./мес
Beauty Pro	Спецсофт для салонов красоты	* работа с товарами и клиентской базой; * простой журнал записи; * управление персоналом; * отчеты и статистика; * онлайн-запись	От 15 USD за месяц
YCLIENTS	CRM для управления услуговыми компаниями	* ведение журнала и клиентской базы; * IP-телефония; * СМС, уведомления по электронной почте; * запись онлайн; * сканер штрих-кодов; * распечатка чеков	От 570 руб./мес
	Облачные сервисы
BloknotApp	Программный комплекс для управления работой клиник и салонов	* запись клиентов; * формирование различных отчетов по работникам; * СМС-рассылка	От 0 руб./мес
АРНИКА	ПО для салонов красоты	* онлайн-расписание; * клиентская база; * расчет заработных плат работников; * контроль финансов; * IP-телефония; * бизнес-аналитика	От 0 руб. за мес.
SON (Салоны онлайн)	Программный комплекс для салонного бизнеса	* ведение электронного журнала; * работа с клиентами и собственными работниками; * онлайн-касса; * учет финансов, складских товаров; * статистика; * бизнес-аналитика; * IP-телефония; * СМС, email уведомления; * скидки, бонусные программы, депозиты	От 800 руб./мес
LokonCRM	Онлайн-сервис для салонного бизнеса	Возможность подключения различных модулей: * запись клиентов и запись online; * СМС-центр; * склад; * касса; * персонал; * график работы; * заработная плата; * настройки; * для мастера; * статистика; * отчет в PDF	От 880 руб./мес
Клиентикс	CRM для услуговых предприятий	* бизнес процессы; * журнал записи; * медицинская карта; * онлайн-запись; * расчет зарплат; * IP-телефония; * разработка программ лояльности	От 585 руб./мес
SalesapCRM	CRM с классическим набором инструментов	* управление базой клиентов, задачами, продажами, финансами, процессами; * бизнес-аналитика, формирование отчетов; * конструктор документов; * запись на услуги; * интеграция с веб-сайтом, IP-телефонией, электронной почтой, Telegram, Вконтакте, по API; * калькулятор услуг; * сервис СМС-рассылок	От 0 руб./мес
Premium Bonus	CRM для автобизнеса, ритейла, салонов, медицины, фармацевтики, служб доставки	Автоматизация маркетинговой политики компании и гибкое управление программами лояльности	От 0 руб./мес
	Установка на сервере, «облаке» или персональном компьютере
Beauty CRM	Программа для управления работой парикмахерских, тату-, SPA-салонов, ногтевой студии	* учет визитов клиентов; * формирование разноплановых отчетов; * регулярное резервное копирование информации; * работа с 1С; * интеграция с эквайрингом, онлайн-кассами, SMS-рассылкой, бонусной системой, Google-календарем, SIP-телефонией	От 1400 руб./мес
Малахит	CRM для ведения салонного бизнеса, автоматизации работы стоматологий, SPA-салонов, центров пластической хирургии, косметологических клиник, фитнес-центров	* ведение клиентской базы; * учет финансов с ТМЦ на складе; * расчет оплаты труда персонала; * групповая, индивидуальная запись; * редактор различных отчетов; * инструменты для роста лояльности; * СМС-рассылки; * онлайн-запись; * приложение для установки на планшете	От 900 руб./мес

Если сравнивать функциональность и качество западных программных продуктов с российскими CRM, то последние им ничем не уступают. Они имеют более низкую стоимость, лучше адаптируются к задачам отечественного бизнеса, а также легко интегрируются с существующими средствами учета и телефонией.

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

— возможность онлайн-бронирования;
— единая база контактов;
— автоуведомления;
— программы по привлечению и удержанию клиентов;
— опросы и аналитика;
— управление графиком персонала;
— расчет заработной платы;
— интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.

Виды документов

Деятельность салона красоты регламентируется федеральным законодательством, распоряжениями местных органов власти, нормами СЭС, отраслевыми рекомендациями. Чтобы наладить учет информации на всех иерархиях, используется электронный или бумажный документооборот.

Для всех бизнес-процессов документы подбираются исходя из юридической значимости. Они бывают общими — регулируют работу предприятия, кадровыми — применяются для управления персоналом, а также подтверждающие законность деятельности салона.

К первой группе относятся учредительные и уставные документы, индивидуальные карты клиентов, задания на производство работ, книга кассира-операциониста, а также ряд журналов:

записи всех клиентов;
учета услуг, продаж, стирки белья;
заявок на закупку расходных материалов;
поступления и передвижения ТМЦ;
отказов по услугам;
эффективности рекламных кампаний.

К документации по управлению штатом салона относятся:

трудовые договоры, должностные инструкции специалистов;
штатное расписание;
трудовые книжки (оригиналы или копии на тех, кто работает по совместительству);
табель учета рабочего времени;
график отпусков работников;
приказы по кадрам с журналом учета;
личные карточки на каждого работника;
правила внутреннего трудового распорядка;
документы, подтверждающие прохождение аттестации;
инструкции по охране труда;
журналы передачи смен мастерами, администраторами;
номенклатура дел по кадровой документации.

В пакет документов, требуемых СЭС, входят договора с подрядными организациями на выполнение работ:

дезинсекция и дератизация;
вывоз твердых бытовых отходов;
утилизация волос, ногтей, люминесцентных ламп;
контроль состояния стерилизующего оборудования;
стирка спецодежды;
медицинские осмотры сотрудников;
техническое обслуживание вентиляции и кондиционеров.

Также СЭС требует наличие плана программы производственного контроля, согласованного с Роспотребнадзором проекта размещения салона, личных медкнижек работников, а также журналов учета периодичности очистки и дезинфекции вентиляционного оборудования, работы бактерицидной установки, дезинфицирующих и стерилизующих приборов.

Внедрение электронного документооборота до 10 раз увеличивает скорость обработки информации и на 30% повышает производительность работников.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

BeautyPro,
YClients,
Клатч,
1C: Салон красоты,
Арника,
Beauty CRM,
CRM Apek,
CRMhosting.ru,
EasyWeek,
Sycret Saloon,
Малахит,
UNIVERSE-красота,
ПрофиГид,
Beauty PRO,
CleverBOX:CRM,
DIKIDI Business,
LokonCRM,
YCLIENTS,
SONLINE,
Integrica,
Rubitime,
S2 (SALESAPCRM),
Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

Результаты внедрения CRM

Результаты от внедрения CRM-системы не всегда зависят от выбора той или иной программы, но также и от того,
насколько глубоко сотрудники компании вникнут в ее особенности и будут корректно ее использовать. Именно
поэтому CRM-системы должны быть адаптивными и обладать дружелюбным интерфейсом, каковым и является интерфейс
Битрикс24.

Результаты от внедрения можно разделить на долгосрочные и краткосрочные. К краткосрочным эффектам
относятся:

рост продаж за счет увеличения фокуса на самых прибыльных клиентах;
снижение затрат на привлечение клиентов;
повышение качества и скорости обслуживания;
повышение производительности сотрудников;
увеличение среднего чека по старым и новым клиентам;
увеличение активной (платящей) клиентской базы.

К долгосрочным эффектам от внедрения CRM можно отнести следующие:

увеличение доходов за счет выявления прибыльных направлений рынка и предоставления им лучших
условий для приобретения товаров и услуг;
увеличение «жизненного цикла» клиента;
увеличение прибыли бизнеса за счет сокращения нерентабельных каналов привлечения;
увеличение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
повышение уровня качества управления сотрудниками;
увеличение уровня дохода менеджеров по продажам и отделов сопровождения;
повышение лояльности клиентов и сотрудников;
рост стоимости бизнеса;
обеспечение прозрачности управления;
получение конкурентных преимуществ;
рост производительности;
снижение издержек.

Подведем итоги

В статье мы обсудили преимущества и недостатки CRM-системы Битрикс24, посмотрели на часть ее функций, а также
в некоторых блоках взяли на себя смелость описать сферы применения продукта, но решать конечно же вам.

Как и было сказано ранее, Битрикс24 на сегодня лидер среди CRM в России, а значит, специалистов по его
сопровождению и поддержке достаточно. Мы обладаем статусом «Сертифицированный партнер» за богатый опыт
разработки веб-проектов и сложных программных решений на основе продуктов «1С-Битрикс».

Недостатки Битрикс24

Функциональность сервиса – одновременно и его недостаток. Немногие компании используют все инструменты, а малый бизнес чаще вовсе ограничивается бесплатным тарифом. При этом в личном кабинете вам будут постоянно предлагать платную подписку, оправдываясь дополнительными функциями, которые могут никогда не пригодиться. Тариф нельзя составить самостоятельно: оплачивая аренду ради конкретного инструмента, клиент получает множество расширений, которыми не будет пользоваться.

Также не всех устраивает социальная направленность сервиса. Разработчики пытаются «подсадить» компании на свои услуги, которые охватывают рынок видеоконференций, мессенджеров и соцсетей. С одной стороны все инструменты в одном интерфейсе, а с другой – работа в условном Телеграме может оказаться гораздо удобнее и практичнее.

Личный кабинет

Попав в личный кабинет, пользователь сталкивается с множеством заголовков и баннеров. На самом деле все не так сложно.

Слева расположены основные инструменты. Большинство функций находятся именно здесь, но при желании нужные пункты меню ищутся через поисковую строку. Не стоит сразу настраивать знакомый инструмент: новичкам необходимо сперва ознакомиться с поддержкой, где расписан каждый заголовок.

Если количество пунктов меню кажется перегруженным, его можно изменить в разделе «Настроить меню» в нижней части списка.

Основное рабочее окно открывается заголовком «Новости». Здесь, помимо актуально информации, находятся баннеры с количеством пользователей онлайн и поставленными задачами.

Нажав на свою иконку, а затем на «Страницу профиля», мы попадем в меню настроек профиля. Администратор может редактировать каждого сотрудника. Можно добавить:

имя и фамилию;
рабочий отдел;
информацию о себе;
интересы,
а также дополнительные поля.

Также здесь добавляются «Задачи», заметки в «Календаре», редактируется информация на «Диске», показывается стена новостей в «Живой ленте» и графики «Эффективности» поставленных задач.

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

настройка воронки продаж;
совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;
шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;
отчётность по продажам и состоянии объектов;
интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;
автоматическая публикация объявлений;
электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;
встроенная IP-телефония.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

функция заполнения справочников;
журнал действий;
загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;
автоматическое составление пакета документов;
рассылка уведомлений;
IP-Телефония для звонков;
система аналитики;
настройка воронки продаж;
учёт финансов;
поиск туров;
быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

Пример смарт-процесса для установки окон

Давайте рассмотрим работу со смарт-процессами на примере установки окон.

Представим, что компания занимается производством, продажей и установкой окон. Логичным будет разделить процесс: первичной продажей и установкой могут заниматься разные подразделения, а для установки могут привлекаться сторонние бригады.

Допустим, вы ведёте первичные продажи в сделках. Давайте создадим отдельный смарт-процесс для установки окон.

Мы создадим отдельный смарт-процесс со следующими стадиями:

заявка принята;
время и бригада согласованы;
доставка окна;
работы в процессе;
работы выполнены;
оплачено частично;
оплачено полностью.

На первую стадию мы сделаем автоматическую задачу на оператора: нужно связаться с клиентом, согласовать время установки и выбрать бригаду.

Тут есть небольшая доработка Битрикс24. На момент написания этой статьи можно было вставить только имя клиента, а не ссылку на него. Но проблема решается тем, что есть связь задачи со смарт-процессом — можно перейти в смарт-процесс, а оттуда уже связаться с клиентом:

Также тут можно посмотреть всю нужную информацию: данные клиента, адрес установки, историю обработки.

Обратите внимание на важную вкладку «Связи» — тут будет информация о связанных CRM-сущностях. Например, можно прикрепить сделку по продаже окна, чтобы было понятно, что именно нужно установить.

Таким образом, мы не только получаем базу данных по установкам, но и можем автоматизировать важные моменты: оповещения сотрудников, постановку задач и тому подобное.

К примеру, через какое-то время после попадания в стадию «Оплачено частично», мы можем отправить клиенту СМС с просьбой оплатить остаток суммы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

Облачная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Минусы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

(+) круглосуточная поддержка

(+) регулярное улучшение программного обеспечения

(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(-) невозможно ограничить доступ через интернет

(-) необходимость вносить абонентскую плату

(-) качество и скорость поддержки может огорчить

(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) может быть проблематично

(-) невозможно повлиять на скорость улучшения

(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) встанет

Коробочная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Минусы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно заточить под свои бизнес-процессы

(+) абонентская плата отсутствует

(+) может работать без интернета

(-) поддержку и обновления нужно брать на себя

(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Выводы

Целей всегда много, определите стратегически самые важные: зачем вам CRM.

Ограничьте список задач, которые хотите решать в CRM. Выберите самые важные для бизнеса. Подумайте, какие функции потребуются в ближайшем будущем.

Если продаете дорогие услуги / товары и у вас не поток, скорее всего вам подойдет amoCRM.

Если у вас интернет магазин, нужно быстро обрабатывать заявки, оперативно управлять продажами, лучшее решение — retailCRM.

Если вам нужен корпоративный портал, Битрикс24 — ваше решение.

Деньги, результаты и ограничения всегда взаимосвязаны. Как правило CRM системы позволяют дорабатывать функционал, но это требует дополнительных затрат. Основные искомые функции должны уже быть реализованы. Делая выбор и определяя тариф использования CRM, проверьте, что нужные функции поддерживаются на выбранном тарифе.

На рынке представлено много разных систем. Они постоянно развиваются. Закон рынка — тот, кто не меняется — умирает. Выбирайте ту систему, которая развивается в нужном вам направлении.

Обзор CRM Битрикс для салона красоты