Обзор сервисов коллтрекинга для салона красоты

Яндекс.Телефония

Специально для самозанятых, малого и среднего бизнеса создали Яндекс.Телефонию. Виртуальная АТС автоматизирует работу с входящими звонками и налаживает командную работу. Сервис поможет вовремя ответить клиентам, даже если вы не в офисе.

Яндекс.Телефония интегрирована с Яндекс.Метрикой, поэтому легко узнать, какие рекламные объявления привели лучший трафик на сайт. А клиентскую базу можно сегментировать с помощью тегов для анализа. Еще удобно, что в сервисе виден путь клиента: как долго он дозванивался, сколько ждал оператора, какое время занял разговор. 

На сайте Яндекс.Телефонии можно сразу купить виртуальные номера для работы по всей России. Сервис предлагает коды 154 городов от Абакана до Ярославля.

Нэйл-бар

Вложения: от 200 тыс. рублей

На российском рынке продолжает активно развиваться маникюрный сервис. В структуре спроса на услуги салонов красоты маникюрные услуги занимают почти 40%. В последние годы появляется все больше узкоспециализированных салонов, которые предоставляют только маникюрные услуги.

Маникюрные салоны представлены в разных форматах: островки в торговом центре, салоны в центре города, спальных районах и даже услуги у частных мастеров на дому. Один из самых простых и бюджетных вариантов – нэйл-бары. По сути, они представляют собой небольшие заведения с одним или двумя мастерами.

Несмотря на высокий уровень конкуренции, ниша специализированных маникюрных салонов заполнена не до конца. Спрос все еще превышает предложение. Убедиться в этом можно, если прозвонить в ближайшие салоны и попытаться записаться на маникюр. В большинстве случаев все будет занято (особенно в выходные дни).

Чтобы открыть свой нэйл-бар, потребуется: найти помещение 10 кв. м., закупить базовое оборудование, нанять сотрудника или самостоятельно пройти обучение на маникюрного мастера. Справиться с этим бизнес-алгоритмом сможет даже новичок. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей – сумма вложений может увеличиваться в зависимости от числа посадочных мест. Например, открытие полноценного маникюрного салона обойдется примерно в 400 тыс. рублей. Но можно начать с островка в ТЦ, зарабатывая от 50 тыс. рублей в месяц. Подробные расчеты для этого бизнеса представлены в нашем бизнес-плане.

Зачем использовать статический коллтрекинг

1. Для оценки эффективности рекламы. Инструмент позволяет отследить количество и качество звонков как с интернет-, так и с офлайн-кампаний.

2. Для развития бизнеса. Статический коллтрекинг покажет, приносят ли целевые звонки соцсети, партнерские программы и офлайн-мероприятия. Если звонков много, вы можете перераспределить бюджет на развитие бизнес-страниц, участие в конференциях или сотрудничество с другими организациями.

3. Для тестирования гипотез. Здесь вы ограничены только своей фантазией. Можно изучать реакцию пользователей на разные предложения или запускать акции с разными механиками и смотреть, какие из них лучше работают.

Что такое коллтрекинг и каким он бывает

Коллтрекинг (call tracking) — метод отслеживания эффективности отдельных рекламных каналов по звонкам клиентов и отслеживания всего клиентского пути на сайте. Как связать звонок с просмотром рекламы на ТВ или биллборде, как понять, где и сколько раз увидел рекламу клиент перед тем, как позвонить — эти вопросы решает коллтрекинг. И работает он по-разному. Есть три вида алгоритма:   

• Статический коллтрекинг. Позволяет оценить, сколько целевых действий приносит канал рекламы. За каждым каналом закрепляется отдельный номер телефона. Так вы можете понять, что, например, 40% звонков вы получаете от рекламы в интернете, 20% звонков — от объявлений на радио, 30% — из наружной рекламы и 10% дают листовки на BTL акциях. Номеров может быть больше, чтобы оценивать канал более детально: например, для каждой радиостанции в рамках кампании на радио.
• Динамический коллтрекинг. Такой вид отслеживания звонков подразумевает не статическое закрепление отдельных номеров за каждым каналом, а динамическое присвоение уникального телефонного номера каждому посетителю сайта. Номеров требуется при этом гораздо больше, и алгоритм работает сложнее. Он учитывает данные посетителя: регион, рекламная кампания, канал и прочее — вплоть до ключевого слова в контексте. Так вы можете видеть все каналы, в которых посетитель видел рекламу до звонка, и понять, сколько раз он заходил на сайт прежде чем позвонить.
• Через скрытие номера. Не все посетители сайта будут звонить. При динамическом коллтрекинге каждому посетителю нужно показывать уникальный номер телефона в один период времени. Это требует больших расходов на номера. Есть бюджетная технология: скрытие номера на сайте. В этом случае посетителю приходится кликать на него, чтобы позвонить. Вы будете отслеживать источники трафика целевых посетителей. Но сами звонки отследить и интегрировать с CRM не получится. Вариант бюджетный, но это полумера.

Ринго государство

Телефония

У Ringostat есть бесплатная виртуальная АТС. К проекту можно при желании подключить собственные виртуальные номера. Также доступна настройка того, какой номер будет отображаться клиенту при исходящем звонке.

На всех тарифах доступен бесплатный коллбек. Для него можно самостоятельно выбрать цвет и формат, текст, место размещения на сайте, условия, при которых он срабатывает. Если на сайте клиенты выбирают язык, пользователю будет показываться форма на нужном языке.

В Ringostat аудиозаписи звонков находятся в журнале звонков. Их можно прослушать там, скачать или поделиться ссылкой на запись. Разговор можно перемотать и выбрать скорость проигрывания.

Сервис подсчитывает, сколько нужно номеров для динамической подмены. Информация об этом отображается в личном кабинете. Отдельными цветами маркируется, хватает ли телефонов для подмены, и насколько критична нехватка.

Ringostat также следит за «чистотой» номеров, которые ранее были подключены к другим проектам. Перед выдачей следующему пользователю система определяет, поступают ли на них звонки в течение двух месяцев.

Есть голосовое меню для перевода звонка на нужный клиенту отдел или менеджера. Для него можно выбрать аудиозаписи, которые уже есть в сервисе по умолчанию, или загрузить собственные. Есть возможность добавить музыку вместо гудков, аудиоуведомления, настроить автоответчик, добавить подозрительные номера в черный список.

Отчеты

Как у CoMagic и Calltouch, дополнительно есть отчет по многоканальным последовательностям звонков. Также имеется раздел «Аналитика», в котором показано, сколько было звонков по отдельным кампаниям, каналам, устройствам, регионам и так далее.

В Ringostat есть карточка звонков с историей входящих и исходящих звонков, связанных с конкретным клиентом. Также в ней фиксируются все каналы, по которым данный посетитель когда-либо переходил на сайт перед звонком. Видно, с каким менеджером общался клиент, сколько продлился разговор и так далее (подобно карте посещений в Calltouch).

Интеграции

У Ringostat есть интеграция с Google Analytics, сервис также является техническим партнером Google. При интеграции коллтрекинг передает в эту систему более 10 видов событий.

Ringostat также интегрирован с такими сервисами:

• системы аналитики (Яндекс.Метрика, Woopra, Google Analytics, OWOX BI, Kissmetrics, Roistat);
• CRM (amoCRM, Pipedrive, Битрикс24, OneBox, Brainify, retailCRM) — как у предыдущих сервисов, при звонке в системах создаются контакты, компании, сделки и задачи, если менеджер пропустил звонок, создается задача перезвонить клиенту с дедлайном;
• маркетплейс Prom.ua (Tiu.ru, Satu.kz);
• Yagla;
• сервисы управления ставками — K50 и Alytics.

Обслуживание

Техподдержка отвечает в чате в течение пяти минут. Менеджеры бесплатно устанавливают код коллтрекинга на сайт клиента и изначально настраивают проект, как нужно клиенту.

Всем пользователям предоставляется личный менеджер после оплаты сервиса. Он обучает работе с коллтрекингом, помогает настроить индивидуальные отчеты, подбирает решения при нестандартных запросах.

Тестовый период

Бесплатный тестовый период — 14 дней. Во время него бесплатно предоставляются ряд городских и мобильных номеров по России и Украине, ЕС и США.

Выводы

Сервисы коллтрекинга делают большой вклад в определение эффективности рекламы, так как люди до сих пор предпочитают звонить бизнесу. Поэтому этот инструмент полезен для большинства маркетологов и отделов продаж.

Рассмотренные сервисы обладают примерно одинаковым функционалом, различия между ними есть, но незначительные. Поэтому при выборе коллтрекинга исходите из того, насколько он соответствует вашим бизнес-процессам. Описанные сервисы предоставляют тестовый период, поэтому вы можете легко проверить на практике, подходит ли вам конкретный инструмент.

Плюсы коллтрекинга

Начнем с того, что все ожидают услышать — да, это работает.

1. Эффективность траты рекламного бюджета. Подсчет конверсии различных источников без постоянных «Откуда вы про нас узнали», возможность посмотреть разрез по звонкам после старта кампании, во время рекламной акции и т.п.
2. Интеграция с CRM для сквозной аналитики, наложение и мэтчинг данных для более точного анализа
3. Защита от накрутки звонков. Теперь можно более тщательно отслеживать мошеннические схемы по накрутке от рекламных агентств или других источников. Если при огромном количестве звонков с канала, лиды не идут дальше по воронке — есть повод задуматься
4. Прослушивание звонков, оценка работы менеджеров на их основе
5. Генерация информативных отчётов для вышестоящего руководства.

Зачем нужен коллтрекинг маркетологу

Главная цель коллтрекинга — показать, какой канал привел к конкретной конверсии. Видя, что одна реклама приносит много обращений и заявок, а другая просто тратит деньги, маркетолог может перераспределить бюджет и усилить самые эффективные каналы.

Также коллтрекинг обычно включает в себя функционал виртуальной АТС, поэтому система собирает информацию о звонках. Коллтрекинг фиксирует, если звонок был пропущен или клиент слишком долго ждал ответа. Это помогает контролировать и планировать работу колл-центра или отдела продаж.

Благодаря коллтрекингу, у маркетолога собирается база аудиозаписей разговоров с покупателями. Это позволяет составить портрет клиента компании. Также можно слушать записи разговоров от клиентов, которые перешли по контекстной рекламе. Так маркетолог выяснит, все ли понятно в объявлении, или человек звонит уточнить непонятные моменты, которые нужно доработать. Если какая-то формулировка часто приводит к продаже, ее тоже можно включить в текст рекламы.

Что такое «колл-трекинг»

Колл-трекинг (call-tracking) — программа для отслеживания звонков, записывающая информацию о входящих телефонных вызовах. Технология позволяет использовать бизнес-модель с «оплатой за звонок», поминутную или с оплатой за лид для отслеживания телефонных вызовов в отношении эффективности рекламных медиа-каналов, качества работы колл-центра компании.

Сервис позволяет фиксировать такие данные, как номер телефона абонента, статус вызова (принят, пропущен), его продолжительность, аудиозапись, цифровой источник, побудивший клиента позвонить. На основании этой информации формируются отчеты о статистике звонков по отслеживаемому источнику трафика каждому рекламному каналу.

Номера для колл-трекинга

Для настройки отслеживания нужны номера. Они предоставляются сервисами коллтрекинга, но их можно купить в сторонней службе (Hottelecom, Telphin и др.).

Для динамического коллтрекинга важно, чтобы номеров хватило на всех посетителей, которые одновременно находятся на сайте. Для расчета необходимого числа есть упрощенная формула: кол-во визитов в сутки /100 + 1

То есть если у вас 2000 посетителей, то вам нужен 21 номер.

Что будет, если не хватит номеров? Например, вы купили 20 , а посетителей 25. Первые 20 человек увидят подменные номера, а последние 5 – статический

Если такая ситуация происходит постоянно, важно подумать, нужны ли вам еще номера. Чем сильнее не будет их хватать, тем менее точной будет статистика. 

Принцип работы

Сервисы колл-трекинга работают по алгоритму использования файлов cookie и динамической вставки номеров для отслеживания онлайн-активности, звонков клиентов в рамках маркетинговой кампании. Технология call-tracking заключается в том, что каждому рекламному каналу или отслеживаемому источнику трафика через динамическую вставку номеров (DNI) присваивается отдельный телефонный номер, доступный для клиента. Телефонные звонки, поступающие на эти уникальные номера, перенаправляются на основную телефонную линию call-центра организации. Это дает предприятию возможность вычислять эффективность конкретных рекламных объектов, корректировать маркетинговую стратегию для повышения рентабельности инвестиций, так как с помощью программы отслеживания вызовов можно увидеть, какие маркетинговые каналы, кампании вызывают больше входящих телефонных звонков.

Предприятия также могут настроить номер для отслеживания основной телефонной линии. Сервисы колл-трекинга часто предоставляют расширенную маршрутизацию вызовов, интерактивные системы голосового ответа для определения потенциальных клиентов, предоставления более детальной отчетности. Они интегрируются с инструментами цифровой аналитики, рекламы для учёта офлайн-конверсии в общем отчете.

Кроме определения цифрового источника, компания также получает доступ к таким данным, как:

• имя, номер, местонахождение абонента,
• продолжительность, аудиозапись разговоров,
• расшифровка звонков,
• статистика посетителей (активности абонента на сайте).

Эти данные используются для создания отчетов (сводка, анализ частоты вызовов, подробная информация о повторяющихся, уникальных абонентах), позволяющих оценить эффективность рекламных кампаний.

Бьюти-блог

Вложения: от 30 тыс. рублей

Бьюти-блогинг – это хороший вариант женского бизнеса, который можно вести, не выходя из дома. Тема красоты волнует любую девушку, поэтому они активно обсуждают ее в интернете. На этом и строится популярность бьюти-блогеров. Они рассказывают о косметике, моде, стиле, выступая лидерами мнений и экспертами в своем направлении.

На сегодняшний день в сети достаточно много бьюти-блогеров – у некоторых многомиллионная аудитория. Конкурировать с ними бессмысленно, но это не значит, что бессмысленно пытаться пробиться в нишу. Главное – найти свою нишу, предложить аудитории то, чего еще не было. Так что данный вид бизнеса подойдет творческим, уверенным, общительным и креативным людям.

Ваш заработок будет складываться из рекламных доходов, а в случае с заработка на Youtube еще возможна монетизация за просмотры видео. Но чтобы получать достойную прибыль, понадобится внушительная аудитория. Минимум 20 тыс. подписчиков. Чтобы набрать их, придется вложить средства в раскрутку и создание контента. Когда критическая точка будет пройдена и у вас появится своя аудитория, вы можете рассчитывать на сотрудничество с косметическими магазинами или компаниями, составлять авторские «бьюти-коробки» с подборкой косметики и прочее. Определить рамки прибыли в данном деле достаточно трудно. Здесь все зависит от вашей активности и предприимчивости.

Mango Office

Коллтрекинг-сервис Mango Office имеет свои особенности. Во-первых, он предоставляет неограниченное количество подменных номеров, которые генерируется автоматически при заходе пользователя на сайт. Алгоритм определяет его регион и показывает номер с соответствующим кодом. Этот инструмент мультирегиональности можно настроить в личном кабинете на сайте. Во-вторых, присутствует полная интеграция с Яндекс.Метрикой, системами Google и разными CRM. 

Вам не нужно платить за каждый используемый номер, поскольку тарифный план Mango Office функционирует немного иначе. В расчет берется общее количество трафика и цена за использование виртуальной АТС. Из описанной информации можно сделать вывод, что Mango Office отлично подойдет тем компаниям, которые работают с пользователями из разных регионов.

Нюансы работы с заказчиками

До открытия бьюти-коворкинга необходимо продумать формат работы с арендаторами. Пропишите правила работы, которые должны соблюдать мастера. В правилах обязательно укажите условия и формат аренды, чтобы избежать ситуаций, когда появляется очередь на одно рабочее место.

Налоги и трудоустройство. Еще один важный вопрос касается официального трудоустройства и налогообложения. Бьюти-коворкинги не нанимают мастеров в штат, но и не требуют регистрации ИП. Чтобы начать работу, достаточно иметь статус «самозанятого» и платить налог 4%. Таким образом, бьюти-коворкинги становятся альтернативой для тех, кто хочет начать собственный бизнес с минимальными вложениями. Таких желающих много, поэтому организаторы бьюти-коворкингов могут рассчитывать на высокий спрос своих услуг.

Экономическая выгода. Большинство мастеров стремится уйти в свободное плавание, потому что их не устраивает высокая наценка, которую забирают салоны. В результате специалисты уходят и организуют работу дома. Этот метод позволяет экономить, однако является бесперспективным. Обустроить полноценный процедурный кабинет в домашних условиях практически невозможно, а новые клиенты вряд ли проникнуться доверием к такому специалисту.

Получается, что бьюти-коворкинг – это золотая середина между экономией и «салонным» качеством рабочего места. В среднем, стоимость аренды рабочего места в коворкинге составляет 100-250 рублей в час или 900 рублей в день (актуально для крупных городов). Обычно арендодатель предлагает несколько тарифов для мастеров:

• Почасовой тариф – актуален для тех, кто совмещает несколько деятельностей, не располагает большой клиентской базой или не готов постоянно находиться на рабочем месте (студенты, мамы в декрете и т.д.);
• Дневной тариф выбирают мастера, которые могут заполнить клиентами полный рабочий график.
• Месячный тариф выбирают те, у кого уже есть постоянный поток клиентов и хочет сэкономить, поскольку чем больше срок аренды, тем дешевле стоимость часа.

Обзор сервисов колл-трекинга

Сервис работает в Украине, Казахстане, России, США и странах Западной Европы. 
 

Возможности

• Все виды трекинга
• Виртуальная АТС
• Callback
• Подмена номера по геолокации, 
• Емейл- и смс-уведомления о пропущенных звонках
• Оптимизация нагрузки сотрудников (управление очередью входящих)
• Запись звонков
• Контроль эффективности работы
• Визуализированная аналитика
• Готовые интеграции с популярными CRM и аналитическими системами
• Возможность кастомной интеграции по API или с помощью веб-хуков.

Базовый тариф без скидок — около $50 в месяц (до 5 номеров и 250 посетителей сайта в день).
Тестовый период — 14 дней.

Набор модулей, в который входит и колл-трекинговый сервис. Отдельно продаются: CRM, виртуальная АТС, GetCall. Анонсируется выпуск услуги “Умный Live Chat”.
Региональный охват: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, крупные города Украины.

Возможности колл-трекинга:

• Трекинг на мобильные номера
• Аудиозапись разговоров
• Построение отчетов
• Интеграция с amoCRM и Битрикс

Предоставляется тестовый период + месяц бесплатно после оплаты.
Минимальная стоимость — $1 за месячную аренду 1-го номера.

Возможности

• Аналитика обращений из онлайн- и офлайн-рекламы
• Региональная идентификация звонков 
• Оценка загруженности и оптимизация работы персонала
• Демо-кабинет
• Простая интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. 

Базовый тариф от трех каналов стоит $25, подключение — бесплатно. Без тестового периода.

Система для колл-трекинга в Казахстане.

Возможности

• Классический и динамический трекинг
• Запись звонков
• Автоматические отчеты
• Интеграция данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику
• Интеграция с amoCRM и Битрикс24, API для интеграции с другими системами

Месячная аренда номера — $26, в эту сумму уже включена стоимость разговоров, интеграция с аналитическими системами и техподдержка.

Колибри – коллтрекинг из и для России. Услуга возможна и для стран СНГ, но за дополнительную плату и с ограничениями. 
 

Возможности

• Статический и динамический коллтрекинг
• Виртуальная АТС
• Запись звонков, которая хранится 40 дней
• SMS о пропущенных звонках
• Вся отчетность в одной таблице
• Отдельно можно заказать виджет обратного звонка
• Емейл-трекинг — какую рекламу увидел клиент перед тем, как отправить вам email.

Оптимальный тариф “Дятел” включает 5 номеров и до 500 уникальных посетителей в сутки, стоит $56 в месяц.

Украинская call трекинг-система, для других стран подключаются sip-номера.

Возможности

• Все виды трекинга
• Callback
• Виртуальная АТС

Использование одного номера — $2 в месяц.

Аллока предоставляет городские номера для крупных российских городов, а также федеральные номера 8804 и 8800.

Возможности

• Все виды коллтрекинга
• Интеграции с CRM для сквозной аналитики
• Callback
• Уведомления о пропущенных
• Визуализированные отчеты
• Виртуальный мобильный номер для звонков

Минимальная цена месячного тарифа — $9.

Украинская система колл-трекинга.

Возможности

• Все виды колл-трекинга
• Географическая переадресация
• Переадресация звонков в нерабочее время
• Переадресация в зависимости от источника
• Автоматическое соединение с недозвонившимся клиентом 
• Тегирование звонка
• Аналитика

Тариф для 5 номеров и до 200 уникальных посетителей сайта — $25.

Российская система, которая предоставляет сквозную аналитику, коллтрекинг и управления рекламой.
 

Возможности

• Отслеживание источника звонка
• Виджет коллбека
• Все данные в одном интерфейсе
• Автоматическое управление рекламой
• Защита от накрутки звонков
• Анализ качества звонков

Рекомендуемый тариф — $78.

Украинский колл-трекинговый сервис.

Возможности

• Интеграция с GA
• CRM для управления сделками 
• Коллбек
• Подключение существующих номеров к сервису IP-АТС
• Запись звонков
• Автоматическое добавление подменных номеров
• Автоматическая отчетность 

Минимальная стоимость использования двух номеров — $17.

Манго коллтрекинг из и для работы в России

Возможности

• Интеграция с разными CRM-системами
• Интеграция по API
• Виртуальная АТС
• Многоканальный номер
• Городской номер
• Автоматическое добавление подменных номеров
• Автоматическая отчетность 

Цена стартует от $42 за подключение до 3-х сайтов, где 300-500 посетителей в сутки. В каждом тарифе включено неограниченное количество номеров и виртуальная АТС.

CoMagic

Стоимость тарифа подбирается из максимальной посещаемости ваших сайтов в сутки. Внутри  включён предварительный конструктор расчёта стоимости тарифа. Далее оплата будет зависит от трафика, проходящего через веб-сайт и числа звонков по телефону. Так для тарифа “Простой” включённые номера до 500 посетителей будут стоить от 3500 руб. — это минимальная стоимость. Протестировать все возможности коллтрекинга доступно в демокабинете. А также можно на 1 месяц получить бесплатный тестовый период.

CoMagic — простой сервис для коллтрекинга

CoMagic – аналитический сервис, с помощью которого вам удастся оценить эффективность рекламных кампаний (онлайн и офлайн) путём сбора и анализа информации из различных рекламных площадок, CRM-систем, телефонных звонков, обращений посредством чатов на веб-сайте. Собранные данные генерируются в удобные и гибкие отчёты, соответственно, ведётся полный контроль над каналами рекламы и расходованием бюджета в одном аккаунте сервиса.

Преимущества и особенности сервиса: 

• поддержка различных рекламных источников;
• ограниченное бюджетом компании количество трафика, проходящего через сайт;
• большой охват;
• фиксация даты звонка, номера, рекламной кампании;
• возможность ручного добавления меток;
• лёгкая интеграция с различными CRM-системами – в том числе, и с Метрикой от Яндекса.

Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики

Calltouch – многофункциональная платформа коллтрекинга с эргономичным пользовательским интерфейсом. Система позволяет отслеживать, откуда идут звонки в компанию, предоставляя статические и динамические номера. Calltouch гарантирует точность определения рекламного источника выше 96%.

В пользовательском кабинете представлена информация по звонкам. Они записываются, их можно прослушать или получить текстовую расшифровку.

Принцип работы коллтрекинга (как работает динамический коллтрекинг)

Стоимость услуги предоставления коллтрекинга зависит от показателей суточной посещаемости и количества подключенных номеров. На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости перед подключением.

Сервис предоставляет возможность бесплатного получения дополнительных номеров, если более четырех процентов звонков не определены до конкретного посетителя.

В личном кабинете метрики: звонки, заявки, обратные звонки – собираются в наглядные отчеты и дашборды. Здесь можно оценить эффективность рекламных источников и определить, какие страницы сайта наиболее конверсионные.

Личный кабинет коллтрекинга Calltouch

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики https://calltouch.ru

Преимущества:

• Гарантия точности определения источника звонка выше 96%
• Тонкие настройки коллтрекинга
• Бесплатные интеграции с сервисами и CRM
• Функциональные виджеты, которые закрывают все потребности
• Удобный пользовательский интерфейс
• Наличие сквозной веб-аналитики и бесплатная настройка
• Виджет звонка с сайта
• Инструменты по анализу звонков, заявок и обращений с широкими возможностями, включая речевую аналитику, распознавание речи, автоматическое тегирование и определение пола
• Запись звонков и текстовая расшифровка

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

• Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
• CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
• Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
• В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
• Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами: