Как сделать чат-бота в Телеграм для салона красоты

Цепочка «Наш адрес»

Чтобы пользователь мог найти клинику, в бота запрограммировали цепочку с адресом. По кнопке «Проложить маршрут» открываются «Google Карты», где уже отмечено местоположение клиники, пользователю остается лишь проложить маршрут к ней. Для удобства в сообщение добавили фото входа в клинику, так будет легче ее найти.

Непременное дополнение этого раздела — номер телефона, чтобы можно было позвонить, если не получается найти место. И обязательно — кнопка возврата в главное меню.

В цепочке с контактами есть телефон и интерактивный адрес клиники

Посмотрите, как это работает для пользователя:

Адрес клиники можно сразу посмотреть на «Google Картах»

Варианты использования ботов в Telegram

Боты могут совмещать совершенно различные функции. Документация Telegram гласит, что бот может делать «Всё, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут». И всё-таки, что они могут?

Боты для общения с клиентами

Для клиента всё выглядит просто: он пишет компании, а специальный бот ему отвечает. А вот отвечать бот может по-разному.

а) На другом конце может быть оператор или группа операторов, которые обрабатывают входящие заявки. Это довольно простой способ и легко интегрируемый с CRM.

б) На другом конце может быть самообучаемый искусственный интеллект, или не столь сложный обработчик семантики, который наподобие раздела FAQ отвечает на основные вопросы. Если ответа на вопрос нет — происходит подключение живого оператора, который читает чат переписки с ботом и уже решает вопросы. Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).

Боты-напоминатели

В этом случае боты могут выполнять функции напоминателей. Например, о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А ещё сообщают о персональных скидках и предложениях.

Тут важно понимать, что у бизнеса должна быть система со всей информацией о клиентах, чтобы делать подобные напоминания, — лишь в этом случае это будет эффективно.

Боты на базе веб-сервисов

Сервисы заказа такси, сервисы погоды, сервисы-напоминатели, сервисы отзывов, сервисы с каталогом заведений — могут предоставлять функции в рамках Telegram-бота.

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса

Крупные компании пользуются такими возможностями, так как технически всё просто реализовать, осталось только сделать оболочку для бота, который будет обращаться к уже имеющейся базе данных за информацией.

Пользователи могут передавать Telegram-боту и свои текущие координаты, чтобы узнать, какие интересные заведения есть поблизости. В случае сервисов-отзывов, типа Flamp.ru или Yell.ru, можно писать отзывы о заведениях через Telegram-бота.

Сфера применения таких ботов широчайшая: всё с API может быть представлено в виде бота. Например, API имеет и Почта России, и через бота можно следить за отправлениями.

Официальный бот Почты России

Официальный бот Почты России

Боты для ботов

Мы недавно настраивали новую возможность для Telegram-канала. Требовалось, чтобы в канал попадали публикации от обычных пользователей, но с предварительной модерацией. Для решения задачи мы придумали следующую схему. Бот № 1 принимает сообщения от пользователей и отправляет их админу. Админ изучает сообщение и нажатием одной из кнопок решает — публиковать или нет. В случае положительного ответа, бот № 1 отправляет команду боту № 2, который как раз сидит в Telegram-канале и при поступлении команды от бота № 1 публикует новость в канал.

Подобным образом могут функционировать и другие боты, помогающие в ведении и развитии Telegram-канала.

Приветственное сообщение

Приветственная цепочка — это первый блок сообщений, который пользователь получает после нажатия на кнопку «Запустить» или команды /start. Для приветственных сообщений есть три задачи:

1. Дать понять, чем полезен бот.
2. Рассказать, как можно отписаться.
3. Подтолкнуть к дальнейшему общению с ботом.

С помощью этих пунктов вы информируете пользователя и даете ему свободу действий — он знает, как использовать бота и как уйти. Куда вести дальше из приветственного сообщения — это ваше решение и зависит от целей бота.

Давайте посмотрим на приветственное сообщение бота CPG:

Приветственное сообщение с иллюстрацией, кнопками и информацией об отписке

Что есть в этом сообщении:

• Приветствие и информация — бот здоровается и объясняет, зачем он нужен.
• Визуальный образ, который будет ассоциироваться с клиникой — белый, чистый и современный кабинет косметолога.
• Телефон, чтобы можно было быстро связаться.
• Информация про отписку.
• Три кнопки — три пути, по которыми может последовать пользователь для дальнейшего общения: пойти по боту, уйти на сайт или пока отложить общение.

Теперь взглянем на приветственную цепочку «изнутри» — как она построена в конструкторе SendPulse.

Приветственная цепочка бота CPG Center

Как видите, цепочка состоит из блоков, соединенных между собой. Пользователь кликает на элемент и идет дальше по соответствующей связи. Чтобы не делать цепочку слишком длинной и запутанной, к ней можно добавлять другие цепочки — на скриншоте это блоки с желтой шапкой.

Разберемся с механизмом на примере кнопки «Начнем». Пользователь нажимает на нее и получает следующее сообщение с вопросом «Ты уже была в CPG Center?». Соответственно, далее путь разделяется.

Для новичков у бота подготовлен виртуальный тур по клинике: рассказ о центре, о специалистах и услугах, используемой косметике. Каждая тема — под отдельной кнопкой и ведет на свою цепочку, их мы рассмотрим дальше.

Бот предлагает потенциальным клиентам совершить виртуальный тур по центру

Для тех, кто уже был в центре, бот также предлагает посмотреть список услуг и специалистов, но есть и другие кнопки — записаться на прием и оставить отзыв.

Для существующих посетителей меню немного другое

Совет! По возможности делайте короткие тематические цепочки, тогда не запутаетесь в схемах сообщений. К тому же это даст вам возможность не дублировать блоки — вы просто подсоедините одну цепочку к другой.

Давайте разберем несколько цепочек, которые предлагает бот в стартовых сообщениях.

Сложный вариант — написать своего бота и поставить его на сервер (мы не стали так делать)

Кажется, что если мы — издание про технологии и у нас есть программисты и свои виртуальные серверы, то проще всего будет написать бота на питоне и отправить на сервер. Но на самом деле с таким подходом есть много сложностей:

• нужно найти программиста на питоне, который сможет написать код;
• этот код потом нужно поддерживать, если понадобится добавить новые функции;
• нужно подготовить сервер к постоянной фоновой работе python-кода;
• следить за тем, чтобы бот работал круглосуточно, а если падал, то сам умел перезапускаться;
• следить за самим сервером и в случае чего — перезапускать его и все программы на нём.

Всё это требует внимания, времени и квалификации. В итоге простая задача превращается в целый рабочий процесс с отдельным человеком, который отвечает за бесперебойную работу сервера и всего, что на нём крутится.

Свой бот на своём сервере — это правильный подход, если у вас в компании уже настроен подобный процесс и есть отдельная команда, которая за это отвечает. В маленькой команде разворачивать всю эту систему ради одного бота — перебор.

Чат-бот Telegram для бизнеса

Бизнес любого уровня может перенести часть задач на телеграм-ботов: осуществлять техническую поддержку, делать продажи, искать сотрудников и многое другое. Телеграм отличается тем, что ботов можно настроить практически под любые задачи. Рассмотрим на примерах:

• Инфобизнес: продажи основных продуктов и трипваеров, презентация, работа с возражениями, консультации и записи на встречи, пересылка лид-магнита;
• Event: описание и презентация мероприятий, сегментация аудитории по городам, сбор данных об аудитории, регистрация на участие в мероприятиях. Информационные и рекламные рассылки. Отправка дополнительных материалов и записей с конференций;
• Служба поддержки: обработка сообщений первой линии поддержки, ответы на часто задаваемые вопросы, распределение вопросов по сложности и приоритету. Чем лучше продумана логика бота, тем больше вы разгружаете сотрудников своей службы поддержки;
• Продажи: описание продукта с его преимуществами и УТП, описание компании, информация по доставке, проведение продажи и оплаты, ответы на часто задаваемые вопросы и связь с оператором. Каждому клиенту можно присвоить особый тег для того, чтобы в дальнейшем предлагать ему новые товары или проводить повторные продажи;
• Клиники: описание клиники и информация о специалистах, ответы на самые частые вопросы, информация по расписанию работы конкретного специалиста и запись на прием, изменение даты и времени ранее назначенного приема, переход на консультацию с оператором;
• Сайты новостей: рассылка новостей, включая разделения на тематики и настройку частоты рассылки, информация для рекламодателей и партнеров, предложение новостей, которые по мнению пользователей еще не опубликованы, но подходят по тематике;
• HR: ознакомить кандидата с историей компании и портфолио, задать простые вопросы для отсеивания, предложить выполнить тестовые задания и объяснить условия их выполнения;
• Кафе и рестораны: отправить акции и сезонные предложения, показать меню и сделать заказ, забронировать посещение, оставить отзыв или предложение.

Сейчас читают: реклама в Телеграм.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли работает бот

Чтобы принимать заявки от клиентов, нужно убедиться, что бот работает правильно. Для этого запустите его сами — лучше сделать это с аккаунта, который не привязан к вашему номеру телефона.

Вот что нужно проверить во время теста:

• Верная ли информация отображается в описании и сообщении на пустом экране.
• Работает ли тег /start для начала работы с ботом.
• Появляются ли основные кнопки в первом сообщении.
• На какие услуги ведут кнопки, связаны ли они друг с другом и нет ли ошибок.
• Правильно ли отображается календарь, действуют ли запреты на выбор дат.
• Как бот реагирует на ввод данных пользователей, присылает ли ответы.
• Приходят ли уведомления, что пользователь оставил свои контактные данные.

Проверим бота для салона красоты по всем этим критериям.

В боте правильно отображаются аватарка, описание и основные кнопки. Он реагирует на ответы пользователя и отвечает так, как вы задумали. Заявка с контактными данными появляется в боте после того, как пользователь поделится именем и номером телефона

Другие конструкторы для создания чат-ботов

Разберем еще несколько конструкторов для создания чат-бота в Телеграмм, но уже на русском языке. Для работы в этих ресурсах придется зарегистрироваться внутри каждого из них, кроме Manybot.

Botmother

С помощью этой программы можно создать чат-бота для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках. Как сделать бота? Регистрируетесь, собираете свой чат из готовых стандартных блоков и запускаете бота.

В процессе создания чата вы можете сделать расширенное многоступенчатое меню, добавить кнопки и текст, картинки, аудио, указать геолокацию. Можно добавить подсказки для пользователей.

В дальнейшем в личном кабинете вы можете отслеживать статистику работы бота, делать рассылку, работать с диалогами, редактировать настройки. Программа платная, но первого бота можно сделать бесплатно. При этом функционал будет несколько ограничен, но все равно можно сделать качественный чат.

Textback

Этот сервис пригодится тем, кто хочет увеличить продажи. Чат бот поможет не только привлечь клиентов при помощи рассылки, но и замотивирует их на покупку. Программа платная, но можно воспользоваться бесплатным 14-дневным периодом. Как и в случае с Botmother, есть возможность работать с разными мессенджерами.

Manybot

Можно создавать бота как на официальном сайте сервиса, так и в Телеграмм. Во втором случае аналогично работе с Botfather находим чат сервиса Manybot в Телеграмме, нажимаем «Запустить» (это тоже бот по созданию ботов).

Робот попросит написать, на каком языке вам понятнее общаться. Из предложенных вариантов выбираем «Русский». Теперь работать проще – все будет на русском. Первое сообщение от бота приходит на английском.

После выбора языка появляется новое меню: добавить нового бота, помощь, инструкции. Выбираем первое, на экране появляется вот такое сообщение:

Как видите, здесь придется поработать и с Botfather, но вы уже знакомы с интерфейсом этого бота.

Вернемся к Manybot. Сервис работает бесплатно. Еще одно преимущество – возможность работать над одним ботом нескольким людям. У остальных админов будут те же привилегии, что у вас (создателя бота), но они не смогут удалить чат или отредактировать список администраторов.

Chatforma

Онлайн-сервис для создания продающих и обучающих ботов. Программа платная, но на 15 дней дается пробный период. А бонусом к нему после регистрации вы получите видео «Алгоритм создания эффективного чат-бота».

Однако по истечении 15 дней прежний функционал станет уже недоступен – придется выбрать платный тариф. С помощью площадки можно создать бота для Телеграмм или другого мессенджера.

Aimylogic

Этот сервис позволяет создать не просто чат-бота в Телеграмме, а сделать настоящего голосового помощника или развлекательный, обучающий, продающий ресурс. В будущем вы можете анализировать статистику в личном кабинете, менять работу чата. Можно даже организовать обзвон людей. И все это бесплатно в течение двух недель.

BotsKit

Еще один простой конструктор для создания чат-ботов в Вконтакте или в Телеграмм. С его помощью можно создавать боты с многоуровневым сценарием, работать с диалогами, отслеживать статистику, принимать платежи, делать рассылку, работать с каруселями карточек товаров и т.д.

Бота можно создать бесплатно, а также есть бесплатный тариф для использования всего сервиса. Однако на бесплатном тарифе есть ограничения функционала: до 500 ответов в день, 1 платформа, 1 рассылка в день.

1. Создание бота

За основу я взял часть инструкции с Medium. Сначала мы создаем бота, даем ему имя и логин, с помощью которого помощника можно найти и добавить. После этого получаем bot token.

Как бы иронично это ни звучало, но в этом нам помогает BotFather Это бот, который управляет всеми помощниками в Telegram. Его можно использовать для создания новых бот-аккаунтов или управлять существующими. Он помогает на каждом этапе, поэтому ошибиться практически невозможно.

В нашем случае нужен токен для доступа к API, с его помощью вы будете взаимодействовать с платформой. Получить его можно, общаясь с BotFather. Используйте команду /newbot  для создания нового помощника — просто напишите ее в сообщении для «бота-отца».

BotFather запросит у вас название и имя пользователя, а затем сгенерирует токен авторизации для вашего нового бота. Имя пользователя — это короткое название, которое будет использоваться в упоминаниях и ссылках для telegram.me. Оно должно заканчиваться на «бот», например Sales_bot или SalesBot.

BotFather выдаст вам строку с API, которая выглядит примерно так:

Что может делать чат-бот визитка в Телеграм?

В функции чат-бота визитки входят:

• Знакомство с компанией. Расскажет за вас о вашем бизнесе каждому клиенту лично от имени компании.
• Ответы на вопросы. Легко настроить готовую форму ответов на вопросы. Для этого в систему задаются определенные фразы для каждого вопроса, а также различные его вариации и сразу форму ответа на вопрос. Когда клиент будет задавать соответствующий вопрос, то чат-бот в Телеграме ответит на него сразу же, найдя в системе подходящую комбинацию.
• Прием платежей. Настроить бота можно сразу на прием платежей. Покупатель должен будет лишь заполнить соответствующую форму. Настройщик должен правильно наладить кассу, чтобы деньги были переведены на счет организации или конкретного лица.
• Составление анкет. Анкеты пользователи заполняют, чтобы выразить свое мнение по организации постов, информации, контента, а также о самой продукции или услуги. Анкеты позволяют понять, что требуется улучшить в Телеграм-канале и в самом магазине.
• Прием заявок. Понадобятся для записи пользователей на курсы, чтобы суметь внести в таблицу данных и зарегистрировать участников. Тоже настраивается отдельно.

Это лишь малая часть того, что сможет сделать чат-бот в вашем Телеграм-канале. Основная функция этого помощника – привлечение клиентов и выстраивание грамотной последовательности действий, которая приведет к увеличению продаж.

Что входит в чат-бота визитку Телеграм?

Чтобы информация о компании была более структурированной и понятной, нужно правильно презентовать продукт или услугу

Это поможет удержать внимание клиента и заинтересовать его. Впоследствии это приводит к увеличению продаж в Телеграме и росту популярности канала. В бота входит следующее:

В бота входит следующее:

• организация правильной последовательности движения клиента;
• грамотное приветствие-знакомство, чтобы клиент получил представление о компании;
• сбор информации о потенциальном клиенте;
• создание воронки продаж;
• публикация и представление полезного контента;
• помощь в продвижении продукции и канала Телеграм;
• автоматические ответы ботов по заданным шаблонам;
• настройка внешнего вида;
• помощь при регистрации бота.

Все это и много другое вы получите автоматически, если закажите чат-бот визитку для Телеграм. Лучше воспользоваться услугами специалистов, которые действительно разбираются в настройке ботов и способны сделать хороший результат для вас и вашей компании.

Шаг №9: реализовать встроенный режим

Реализация встроенного режима значит, что если пользователь введет @ + имя бота в любом чате, это активирует поиск введенного текста и выведет результаты. После нажатия на один из них бот отправит результат от вашего имени (с пометкой “via bot”).

Обработчик встроенных запросов реализован.

Библиотека передаст объект в функцию . Внутри используется функция , которая должна получить и массив объектов (результаты поиска).

Используем для поиска нескольких валют, подходящих под запрос. Нужно передать этот массив методу , который вернет массив из :

Теперь при вводе “@exchangetestbost + пробел” вы увидите следующее:

Попробуем набрать usd, и результат мгновенно отфильтруется:

Проверим предложенный результат:

Кнопка “Update” тоже работает:

Отличная работа! Вы реализовали встроенный режим!

Как работает Telegram бот для техподдержки?

При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).

После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.

При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):

Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.

Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней. Попробовать бесплатно

Кирилл Федулов Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и Service Desk систем в крупнейших российских компаниях (Полюс, Тинькофф, ЛСР и др.). Эксперт по автоматизации процессов техподдержки и сервисного обслуживания.

Шаг №0: немного теории об API Telegram-ботов

Начать руководство стоит с простого вопроса: как создавать чат-ботов в Telegram?

Ответ очень простой: для чтения сообщений отправленных пользователями и для отправки сообщений назад используется API HTML. Это требует использования URL:

Токен — уникальная строка из символов, которая нужна для того, чтобы установить подлинность бота в системе. Токен генерируется при создании бота. METHOD_NAME — это метод, например, , , и так далее.

Токен выглядит приблизительно так:

Для выполнения запросов используются как GET, так и POST запросы. Многие методы требуют дополнительных параметров (методу , например, нужно передать chat_id и текст). Эти параметры могут быть переданы как строка запроса URL, application/x-www-form-urlencoded и application-json (кроме загрузки файлов). Еще одно требование — кодировка UTF-8.

После отправки запроса к API, вы получаете ответ в формате JSON. Например, если извлечь данные с помощью метода , ответ будет такой:

Если значение ‘ok’ — true, значит запрос был успешным и результат отобразится в поле ‘field’. Если false — в поле ‘description’ будет сообщение об ошибке.

Список всех типов данных и методов API Telegram-бота можно найти здесь (ENG) или с переводом здесь (ру) .

Следующий вопрос: как получать пользовательские сообщения?

Есть два варианта.

Первый — вручную создавать запросы с помощью метода . В качестве объекта вы получите массив объектов . Этот метод работает как технология длинных опросов (long polling), когда вы отправляете запрос, обрабатываете данные и начинаете повторяете процесс. Чтобы избежать повторной обработки одних и тех же данных рекомендуется использовать параметр .

Второй вариант — использовать webhooks. Метод нужно будет применить только один раз. После этого Telegram будет отправлять все обновления на конкретный URL-адрес, как только они появятся. Единственное ограничение — необходим HTTPS, но можно использовать и сертификаты, заверенные самостоятельно.

Как выбрать оптимальный метод? Метод лучше всего подходит, если:

1. Вы не хотите или не можете настраивать HTTPS во время разработки.
2. Вы работаете со скриптовыми языками, которые сложно интегрировать в веб-сервер.
3. У бота высокая нагрузка.
4. Вы меняете сервер бота время от времени.

Метод с Webhook лучше подойдет в таких случаях:

1. Вы используете веб-языки (например, PHP).
2. У бота низкая нагрузка, и нет смысла делать запросы вручную.
3. Бот на постоянной основе интегрирован в веб-сервер.

В этом руководстве будет использоваться метод .

Еще один вопрос: как создать зарегистрировать бота?

@BotFather используется для создания ботов в Telegram. Он также отвечает за базовую настройку (описание, фото профиля, встроенная поддержка и так далее).

Существует масса библиотек, которые облегчают процесс работы с API Telegram-бота. Вот некоторые из них:

• PythonpyTelegramBotAPI (TeleBot)TelepotAiogram
• PHPTelegram Bot API — PHP SDK + Laravel Integration
• JavaTelegramBots
• NodeJSTelegram Node Bot
• RubyTelegram Bot
• C#Telegram Bot API LIbrary

По своей сути, все эти библиотеки — оболочки HTML-запросов. Большая часть из них написана с помощью принципов ООП. Типы данных Telegram Bot API представлены в виде классов.

В этом руководстве будет использоваться библиотека pyTelegramBotApi.

Шаг №3: настроить и запустить бота

Начнем с создания файла для настройки:

В этом файле указаны: токен бота и часовой пояс, в котором тот будет работать (это понадобится в будущем для определения времени обновления сообщений. API Telegram не позволяет видеть временную зону пользователя, поэтому время обновления должно отображаться с подсказкой о часовом поясе).

Создадим файл . Нужно импортировать все необходимые библиотеки, файлы с настройками и предварительно созданный . Если каких-то библиотек не хватает, их можно установить с помощью .

Создадим бота с помощью библиотеки pyTelegramBotAPI. Для этого конструктору нужно передать токен:

Как настроить бота

Настройка заключается в создании пользовательского интерфейса помощника. Нам нужно прописать быстрые команды, которые будут использовать подписчики для перехода к нужному информационному блоку, а также отредактировать главное меню. Перегружать чат информацией не стоит, сделайте краткое описание нужного функционала.

Команды

Создаются команды предельно просто, также в конструкторе. Для этого нам нужно перейти в чат нашего созданного помощника:

Точно таким же образом создавайте и другие пользовательские команды. Ничего сложного в этом нет, все можно сделать самостоятельно. Как вы можете заметить, процесс у нас занял всего несколько минут от начала разработки помощника до настройки. Вот еще один пример для наглядности:

1. Открыть раздел «Пользовательские команды».
2. Нажать на кнопку «Создать команду».
3. Например, нам нужно описать услуги компании и их стоимость.
4. Выбираем параметр «/pricelist».
5. Прописываем наши услуги и указываем цену. Кликнув на данную кнопку, пользователю бот отправит сообщение соответствующего содержания.
6. После того как мы указали описание, отправляем текст и нажимаем «Сохранить».

Меню

Многие спрашивают, как сделать главное меню для помощника. Процесс точно такой же, как и в предыдущих инструкциях. Мы опишем основные моменты и принцип разработки, а далее вы уже сами сконфигурируйте нужный интерфейс:

1. Нажать на кнопку «Настроить главное меню».
2. В новом диалоговом окне кликнуть «Добавить пункт меню».
3. Напишите любое наименование для пункта, например, «Инструкции».
4. Щелкните по вкладке «Отправить» и «Сохранить».

Последовательно нажимайте параметр «Добавить пункт меню» и формируйте многоуровневый интерфейс.

Формы

Формы – это отличный вариант, если вы хотите встроить на канал анкету для приема заявок. Эта возможность подойдет для тех компаний, которые, например, осуществляют образовательную деятельность, предлагая курсы по изучению иностранных языков. Давайте займемся процессом:

1. Вновь выбираем раздел «Пользовательские команды».
2. Далее определяем условное обозначение нашей формы. Мы выбрали «/pricelist».
3. Щелкаем по вкладке «Добавить вопрос».
4. Выбираем подкатегорию «С вариантами ответа».
5. Вводим наш вопрос.
6. Отправляем текст. Затем нам предложат дать ответ на вопрос. Пишем нужное сообщение, как показано на картинке ниже.
7. Кликаем «Сохранить».
8. Переходим в главное меню и добавляем новый пункт.
9. Нажимаем «Настроить главное меню» и «Добавить новый пункт».
10. Выбираем наш раздел и вводим название.

Проверяем работу. Открываем наш чат-бот и видим в меню нашу вкладку. Нажимаем на кнопку, и появляется вопрос. Щелкаем на ответ, и бот предлагает нам оформить заявку.

Посмотреть, кто оставил заявку, допускается в разделе «Ответы на формы». Работа выполнена хорошо, помощник правильно среагировал на запрос пользователя и дал верные ответы.