Обзор возможностей CRM DIKIDI

БИТ.CRM”

Россия. Москва

БИТ.CRM 3 — новые возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций. Особенность этой CRM системы в том, что она состоит из модулей, которые гибко настраиваются именно под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С.

Особенность этой CRM системы в том, что она встраивается в 1С и позволяет работает в режиме одного окна. Имеет неограниченные возможности для кастомизации под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С. Подходит для оптовых и производственных компаний.

Telegram-деанонимайзеры помогут в поисках телефонов?

фото: trustedreviews.com

Шанс найти организацию/номер телефона: ОЧЕНЬ НИЗКИЙ (СОМНИТЕЛЬНЫЙ/ОПАСНЫЙ)

Что касается разнообразных ботов Telegram, в частности так называемых Telegram-деанонимайзеров*, работают ли они? Мнения по этому поводу, опять же, разнятся в зависимости от конкретного бота, конкретных целей и, как можно понять, лиц, заинтересованных в поиске других лиц, скрытых анонимностью мессенджера.

Вот, кстати, и материал по этому поводу от газеты «Известия»: Побойся бота: как Telegram-деанонимайзер вычисляет преступников

Краткий промежуточный вывод, исходя из текста материала, можно сделать следующий:

Варианты деанонимайзера для физических лиц и следственных органов имеют различные возможности.

И если вычисление для силовых структур вроде МВД и ФСБ, по всей вероятности, уже работает и действительно приносит плоды во благо (поиск преступников, отслеживание мошенников и других криминальных элементов и их структур), то с версиями ботов, которые могли бы помочь частному лицу найти телефонный номер, все гораздо сложнее и неоднозначней, достаточно почитать комментарии к материалам, опубликованным на некоторых известных сайтах, в которых люди поделились своим опытом использования некоторых ботов из Телеграм.

Материал TJournal.ru: Узнать номер телефона пользователя Telegram стало доступным каждому ;

Материал pikabu.ru: Телеграм-Деанонимайзер

Вот лишь пара красноречивых и, возможно, правдивых комментариев относительно работы самого известного на сегодня Телеграм-бота:

Среди прочего бот обещает разыскать никнейм, имя, фамилию, айпи и, конечно же, телефонный номер человека.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

AmoCRM

Универсальная CRM-система, которая подойдет не только для медицинского, но и для любого другого бизнеса. Отсюда жирный минус: некоторые функции могут быть не заточены под медицину и придется дорабатывать отдельные разделы под себя. Программа облачная и не требует установки на компьютер клиники.

AmoCRM — универсальная программа для любого бизнеса

Функции Amo CRM:

• База пациентов.

• Автоматическая фиксация заявок.

• Встроенный мессенджер.

• Мобильное приложение.

• Сканер визиток для быстрого добавления контактов.

• Интеграция с электронной почтой и телефонией.

Стоимость — от 499 рублей в месяц за программу на 1 пользователя, 5000 пациентов и 100 мегабайт места на сервере. Есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Продажи

Все финансовые операции по продажам услуг и товаров фиксируются в системе при помощи функционала «Продажи».

Чтобы оформить продажу клиенту, нужно зайти в запись и выбрать «Оформить продажу»

В «Услуге» можно выбрать материал, затраченный на данную услугу.

Выбери склад и количество в нужных единицах.

Если клиент кроме услуги приобрёл также уходовый товар — перейди в этой же карточке в графу «Товары».

Дальше проверь итоговую сумму и нажми «Перейти к оплате». Выбери способ оплаты «Наличные» или «Карта».

Клиент может оплатить часть суммы наличными, часть по карте. В этом случае добавь второй способ оплаты, пропиши сумму и сохрани.

Все данные потом отобразятся в разделе «Продажи» – «Список продаж».

Продажи – это аналитический раздел, где отслеживается динамика продаж. ДИКИДИ позволяет посмотреть сводку за день, неделю, месяц или год.

Критерии оценки:

• объем продаж. Общее количество продаж за выбранный период с указанием среднего чека и количества продаж. Представляет собой линейный график с двумя критериями аналитики – товары и услуги;
• объем продаж по сотрудникам – круговая диаграмма, отражающая процент продаж по каждому из сотрудников. Помогает понять, какой сотрудник эффективен, а какой требует работы над повышением эффективности – повышения квалификации или дополнительной мотивации;
• объем продаж по услугам – круговая диаграмма, показывающая процент продаж по разным услугам.

Кроме сводного отчета, также представлена подробная аналитика по сотрудникам или услугам. Показатель «Средний чек» помогает проанализировать как общую эффективность за заданный период, так и персональную по каждому из сотрудников. Аналитика продаж – нужный инструмент для салонов, которые отслеживают динамику роста или падения спроса на услуги.

Сколько стоит

Бесплатные возможности широки

В состав бесплатного функционала входит:

1. Электронный журнал записей
2. Аналитика по записям
3. Электронная клиентская база
4. История визитов клиента
5. Статистика по клиенту
6. Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business(на iOS и Android)
7. Чат с клиентами и сотрудниками
8. Учет занятости рабочего места при записи
9. Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
10. Онлайн-запись (при соблюденииПравилиспользования онлайн-записи):

Все это вы получаете совершеннонабессрочнойоснове. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.

Террасофт Creatio

Украина. Киев.

Creatio — SaaS-решение, разработанное компанией Terrasoft. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами и системы управления бизнес-процессами. С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online, в 2019 году изменили название на нынешнее.

Террасофт — один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, известный своими программными продуктами Creatio.

Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

Правильная настройка BlueStacks

На мощных компьютерах данная программа стабильно выдает высокий показатель FPS и не требует каких-либо дополнительных настроек. Но если ваша машина не отличается хорошей производительностью, для стабильного количества кадров в секунду понадобится внести некоторые изменения. В результате эмулятор будет работать без лагов даже на самых слабых компьютерах. В первую очередь открываем сами настройки, нажав на иконку с изображением шестеренки.

Настройки производительности

Первый раздел с настройками называется «Производительность» и непосредственно влияет на таковую в играх. Здесь можно установить количество ядер процессора, которые будет использовать BlueStacks, а также выделить для эмулятора определенный объем оперативной памяти. Если ваша машина отличается высокой производительностью, также можно включить режим высокого FPS. Это даст большую плавность только в том случае, если данный режим поддерживается монитором.

Настройки экрана

Тут выбирается ориентация отображения, а также разрешение. В зависимости от используемого монитора мы можем установить большее или меньшее значение. Картинка в первом случае станет более четкой и качественной, а во втором чуть-чуть похуже. Однако, чем меньше значение разрешения, тем легче работать эмулятору и тем меньшая нагрузка оказывается на компьютер.

Настройка графики

Переходим к настройкам графики и рассмотрим, какие возможности присутствуют тут. Первый переключатель устанавливает режим работы графического движка. Это может быть совместимость, обеспечивающая максимальную стабильность программы, или производительность. Последняя должна давать более плавную картинку и высокий FPS.

Параметры эмулятора

Так как пятая версия BlueStacks только начала свой путь, здесь содержатся далеко не все настройки, которые появятся с течением времени. Например, в разделе «Параметры» мы видим лишь выбор языка. Радует то, что русский поддерживается на 100%.

Параметры устройства

Следующий раздел с настройками называется «Параметры устройства». Здесь мы выбираем модель телефона, который будет использоваться для конфигурации эмулятора. Тут же можно установить и виртуальный мобильный оператор.

Дополнительные настройки

В дополнительных настройках можно найти функцию активации режима Android Debut Bridge. ADB позволяет выполнить отладку на уровне прошивки. Ниже присутствует еще 2 переключателя, которые, например, показывают визуальную обратную связь для тапов или отображают местоположение курсора с текущими данными касания.

Beauty CRM – система с широким функционалом

Beauty crm – это система, которая помогает автоматизировать ведение учёта в большом салоне красоты и маленькой парикмахерской. Всё это благодаря широким возможностям, которые она предоставляет.

Во-вторых, Beauty CRM имеет функции, позволяющие автоматизировать другие бизнес-процессы организации. Например, в ней можно выполнять расчёты заработных плат работников, а также вести учёт кассы, склада.

В-третьих, Beauty CRM может интегрироваться с 1C. Если в компании используется соответствующий продукт, то переход на эту систему учёта клиентов будет максимально простым.

Кроме того, «Бьюти ЦРМ» умеет делать резервное копирование. Благодаря этому, никогда и ни при каких обстоятельствах важные данные не будут потеряны.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

• Установка доверительных отношений с клиентами.
• Контроль и учет рабочего времени.
• Обеспечение популярности и рекламы салона.
• Товарный учет.
• Расчет заработной платы.
• Электронный журнал записи клиентов.
• Улучшение работы персонала.
• Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

Посредством CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Какие функции CRM-системы важны для салона красоты

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важны:

база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения

Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше; управление продажами

Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров; задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп. продажам; автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт; интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку; журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона. Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга.

Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

• Клиентская база.
• Электронный журнал записей.
• Ведение учета товаров.
• Расчет заработной платы.
• Учет продаж.
• Подробная статистика по направлениям деятельности.
• Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
• Email-рассылки и SMS.

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

• Помощь при первоначальном внесении данных.
• Настройка программы.
• Обучение персонала по работе в системе.
• Регулярность обновления программного обеспечения.
• Колл-центр.

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• не адекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата

Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись

Как выбрать CRM систему или программу для бьюти бизнеса

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Можно спросить у коллег, узнать о системах на отраслевых выставках, изучить Интернет.

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

• понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
• сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
• сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
• желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

• настройка воронки продаж;

• совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

• шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

• отчётность по продажам и состоянии объектов;

• интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

• автоматическая публикация объявлений;

• электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

• встроенная IP-телефония.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

• функция заполнения справочников;

• журнал действий;

• загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

• количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

• автоматическое составление пакета документов;

• рассылка уведомлений;

• IP-Телефония для звонков;

• система аналитики;

• настройка воронки продаж;

• учёт финансов;

• поиск туров;

• быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

MyClient

Это приложение для онлайн-записи клиентов, в котором мастер сможет использовать онлайн-календарь, создавать свою электронную базу клиентов и автоматические уведомления.

Для формирования удобной и подробной базы клиентов есть функция создания профилей для каждого клиента со специальными заметками: данные о клиенте, история посещений, личные предпочтения.

Еще одна удобная функция – автоматические Viber-напоминания, которые будут до начала записи и помогут снизить количество опозданий и пропусков визитов.

В случае смены или потери телефона все контакты и всю архивную информацию можно легко восстановить.

Приложение доступно в App Store и Google play. Бесплатный период использования – 7 дней.

Цена: 199 грн в месяц.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

• Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
• Описание часто возникающих проблем
• Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
• Результативность рекламных источников
• Средний чек
• LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) уточняет, где именно клиент нашел телефон салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона). При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Салон красоты (парикмахерская, маникюрный, массажный, спа-салон) относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

03.05.2018 в рубрике Блог

Подключаем «Яндекс Бизнеc»

Фотографии товаров и услуг

Для того, чтобы в профиле компании сформировался прейскурант, нужно внести описание основных товаров или услуг с ценами и загрузить несколько фотографий. Проследите, чтобы они были в высоком разрешении.

Если вы офлайн-бизнес, желательно добавить не только изображения ваших товаров или результата работ, но и фото интерьера, здания, в котором вы располагаетесь. Так пользователям будет проще найти компанию в реальности.

Верификация компании

После того, как профиль будет заполнен на 90% и в нем будет не менее трех фотографий, появится возможность верифицировать компанию. Тогда пользователь увидит синюю галочку в карточке, которая означает, что «Информация подтверждена владельцем».

Верификация компании — это своего рода гарант, что информация актуальна и компания находится по указанному адресу, а это вызывает бó‎льшее доверие у клиентов.

Чтобы пройти верификацию, нужно подтвердить, что вы владелец компании, и в дальнейшем обновлять данные минимум раз в три месяца. 

Новости

Часто пользователи ищут организации через «Яндекс Карты», поэтому будет полезно использовать рубрику «Новости» для публикации скидок, акций, специальных предложений, информации о доставке, чтобы клиенты видели их сразу прямо в профиле компании.

В «Яндексе» существует рейтинг компаний

Он складывается из оценок и отзывов пользователей, поэтому важно работать с обратной связью и не игнорировать комментарии, тем более негативные

Желательно проверять профиль по крайней мере раз в сутки и давать развернутые ответы на отзывы клиентов через личный кабинет «Яндекс Бизнеса». Не лишним будет напоминать клиентам, что они всегда могут оставить честный отзыв о вашем бизнесе.

Конструктор сайтов

Как уже упоминалось выше, в профиле нужно добавить ссылку на сайт или соцсеть.

У многих бизнесов до недавних пор были только странички в соцсетях, которые сейчас заблокированы, поэтому вопрос создания отдельного сайта, пусть даже одностраничного и самого простого по дизайну, снова стал актуальным. 

«Яндекс Бизнес» умеет создавать одностраничный сайт, используя информацию из профиля компании. Сайт создается автоматически в разделе «Сайт» после того, как вы добавите свою компанию в «Яндекс Бизнес».

По дизайну здесь все просто и без изысков, но вы можете изменить цвет, добавить или убрать блоки, а также загрузить дополнительные рекламные материалы: фото, описания, акции.

Помимо этого, можно подключить корзину для заказов. Клиентам будет удобно оформлять покупки и выбирать сразу несколько товаров. Нужно просто загрузить их в личном кабинете. Уведомления о новых заказах будут приходить на почту или в смс.

Сайт уже настроен для рекламы, нужно только подключить «Рекламную подписку». Или просто использовать его на визитках, отправлять клиентам и т.д. 

Онлайн-запись

Через нее пользователь может записаться на услугу прямо в «Картах», не переходя на сторонние сайты. Сейчас это может пригодиться тем компаниям, которые продвигались через ныне заблокированные соцсети и привыкли записывать клиентов по «ссылке в шапке профиля».

Подключить онлайн-запись можно через партнерские сервисы: уже доступен Yclients, скоро добавятся Dikidi, Sonline и Amango. 

Статистика

В личном кабинете «Яндекс Бизнеса» предприниматель может посмотреть количество переходов в профиль и построенных маршрутов в «Картах», кликов по номеру телефона, переходов на сайт, просмотров фото и отзывов, а также список конкурентов поблизости. 

Med Idea

Медицинская информационная система, которая предоставляется в двух исполнениях: локальном (коробочном) и облачном. Подходит косметологическим клиникам, частным кабинетам и сетям клиник с филиалами.

MedIdea доступна как в облачном, так и в коробочном исполнении

Отдельного модуля для CRM в программе нет, функции CRM-системы Med Idea распределены по другим решениям:

• База пациентов.

• График работы специалистов.

• Смс-рассылка.

• Онлайн-запись.

• Продажа сертификатов и абонементов и так далее.

Стоимость обычной версии программы — от 18 тысяч рублей за 3 месяца, «коробка» обойдется минимум в 54 500. Есть бесплатная демо версия продукта.

Минусы DIKIDI Business

• Невозможно изменить категории сотрудников (например, преподаватель по физике, по гитаре, мойщик машин и т.п.) и таким образом (я поэтому и указывал в начале 2 раздельных списка применения) невозможно расширить профиль этого сервиса на услуги, где также возможна онлайн запись. Хотя сама идея создания каталога DIKIDI Business нацелена на салоны красоты, а не, скажем, СТО и прочие услуги. Хозяин – барин, нужно ли это расширение.
• Для большинства СРМ программ характерно прикрепление файлов в карточках клиентов, но я думаю, это скорее временный недочет, ведь у сотрудников уже есть возможность в своей карточке добавлять фото своих портфолио например.
• Нет уже привычной интеграции с IP телефонией, как у многих СРМ программ. Но при статистике онлайн записей от 50 до 70% и наличия чатов с клиентами, ее необходимость также остается на усмотрение владельцев этого сервиса.
• Нет открытой возможности импорта клиентской базы, только по отдельному запросу в тех.поддержку.
• Невозможность изменить стандартные статусы воронки продаж.

Подведём итоги

Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.

Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.

Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.

Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.

merchant

Merchant — первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.

Заключение

Конфигурация «1С:CRM» создана на платформе «1С:Предприятие 8.0». Преимущества платформы оценили более 10000 компаний.

«1С:CRM» может существовать как отдельная конфигурация. Специальный блок позволяет настраивать обмен с другими системами учета, например с «1C:Бухгалтерия 8.0».

При необходимости ее можно объединить (путем интеграции) с другими типовыми решениями на базе «1С:Предприятие 8.0», например  «1С:Управление торговлей» или другими.

Система 1С:CRM далеко не дешевый продукт в сравнении со своими собратьями. Но это единственное решение, позволяющее комплексно систематизировать и оптимизировать процессы вашей компании. Итогом работы будут служить улучшающиеся показатели работы всех подразделений.

6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:

• Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
• Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
• Автоматизированная воронка продаж
• Трекер задач
• Быстрое создание типовых документов
• Дашбоды показателей для управления продажами

Заказать бесплатную консультацию

Остались вопросы по возможностям 1С:CRM? Звоните нашим специалистам и они подробно расскажут о всех возможностях и преимуществах 1С:CRM.

Больничный в 1С 8.3 Бухгалтерия: пошаговая инструкция
Как оформить начисление по больничному листу в 1С Бухгалтерия 8.3

Заказать помощь специалиста 1С

Скачать файл

Чек-лист по внедрению CRM-системы