6 совет — будьте активны и действуйте
Если вы останетесь одни в большом городе и не будете уметь ничего, кроме макияжа — вы точно не останетесь на улице без работы. Вы начнете крутиться, пойдете со своими работами в салоны красоты и в модельные агентства, запустите рекламу и напишете фотографам о коллаборации напишите. Поэтому хватит жаловаться на жизнь и бездействовать будьте активны!
Давно наступил век интернета и там все ищут себе мастеров, а мастера — клиентов. Развивайте свои социальные сети, инстаграм, Тик Ток в ногу со временем и с трендами, и поток клиентов вам гарантирован. Теперь это ваша работа, часть вашей профессии, и об этом никак нельзя забывать. А если быть пассивным, обвинять судьбу и плыть по течению, не стоит мечтать, что оно вынесет вас в море к мальдивским островам. Вы просто утонете в конкуренции!
Реклама
Долговременная реклама небольшими дозами. Выберите одно издание и публикуйте в каждом его номере рекламный блок. Такая схема является достаточно эффективной. Рекламный модуль следует размещать на одном и том же месте в течение 4-5 месяцев. Желательно, чтобы он находился возле самых интересных информационных блоков – программы телепередач, гороскопа и прочее;
В газете или журнале печатают тематическую информационную статью, посвященную определенной косметологической процедуре. Под ней размещают рекламный блок, информирующий о том, что в вашем салоне красоты предоставляют такую услугу;
Врезные купоны. Предлагайте приятные бонусы или скидки обладателю купона
Такой рекламный ход привлекает к себе внимание потенциальных клиентов;
Собственный сайт. Если вы решили создать свой ресурс в интернете, необходимо обеспечить его регулярное продвижение
Для этого потребуются серьезные финансовые вложения. Этот метод не всегда оправдан, поэтому прежде, чем создать сайт, нужно все тщательно продумать и посоветоваться со специалистами;
Наружная реклама работает в любом случае. Это недешевый метод продвижения поэтому, если вы ограничены в финансовых возможностях, можно ограничиться яркой привлекательной вывеской. Желательно дополнить ее световым коробом и указателями. В этом бизнесе можно обойтись без огромных плакатов на зданиях или крупных пространственных моделей. Если вы не знаете, как назвать салон красоты варианты могут быть самые разные. Самый простой из них – это любое женское имя.
Постоянно отслеживайте эффективность рекламы, ищите новые методы продвижения. Помните, что от этого во многом зависит рентабельность салона красоты и, соответственно, ваш доход.
Возможные ошибки при использовании тех или иных способов привлечения новых клиентов
Ошибка 1. Слишком широкий охват аудитории.
Некоторые предприниматели считают, что чем больше денег потрачено на рекламу – тем лучше результат. И стараются охватить своими торговыми предложениями как можно больше людей, не изучая их потенциальных потребностей. В итоге затрачиваются значительные средства, а результата нет. А ошибка в том, что нужно было тщательно отбирать аудиторию, которой будет показана реклама бизнеса. И аудитория эта должна потенциально нуждаться в ваших товарах или услугах.
Ошибка 2. Делегирование обязанности по поиску клиентов персоналу.
Самый мотивированный человек в фирме – это ее собственник, поэтому только ему нужно заниматься жизненно важно сферой – рекламными кампаниями.
Ошибка 3. Применение малого количества методов по привлечению покупателей.
В бизнесе нередка ситуация, когда какой-либо способ привлечения перестает работать. Нужно не бояться перемен, тестировать новые способы рекламы и выбирать самые эффективные.
Ошибка 4. Слепая вера в новые веяния рекламных технологий без проверки их эффективности в конкретном бизнесе.
Кроме давно зарекомендовавших себя способов маркетинга постоянно появляются новинки. Однако не все из них будут оптимальны для конкретного вида товаров или услуг. Поэтому новые способы привлечения клиентов нужно сначала тестировать на небольших бюджетах и только после получения положительных результатов запускать в постоянное использование.
Ошибка 5. Отсутствие анализа эффективности используемых рекламных технологий.
Аналитика покажет, какие способы рекламы наиболее эффективны в плане количества новых покупателей. На основе этой информации можно оптимизировать рекламную стратегию, исключить неработающие методы. В итоге повысится эффективность рекламы при снижении затрат.
Вывод из всего вышесказанного таков: привлечение новых клиентов компании – дело затратное. Нужно вложить много труда, потратить немалые деньги и сделать процесс покупки удобным для потребителя. И только тот предприниматель, который успешно наладит механизм поиска покупателей, преуспеет в своем деле. Частный бизнес предполагает постоянный анализ работы – причем как руководства, так и персонала компании. Только так обнаруживаются ошибки и принимаются меры по их исправлению своевременно, а не тогда, когда уже слишком поздно.
Как оформить готовый контент?
Посты, которые читают от начала до конца — заслуга автора, изучившего все особенности текстов для соцсетей. Несколько рекомендаций, которые помогут правильно оформить текстовый контент:
- статьи разбивают на абзацы по 3–5 предложений для удобства чтения;
- предложения не делают слишком длинными, сокращают ненужные прилагательные, убирают лишние рассуждения;
- пишут простым понятным языком, избегают профессиональных терминов или объясняют сложные названия;
- смайликами текст не перегружают, их используют лишь для того, чтобы передать эмоции и настроение автора;
- заголовки придумывают не только интригующие, но и соответствующие содержимому, чтобы не разочаровать читателя.
Хорошие посты читаются легко, читатель скользит по строкам, как со скользкой горки, постепенно, незаметно погружаясь в текст все глубже. Для этого мысли излагаются согласно логике, предельно ясно, без путаницы и перескакивания с темы на тему.
Качество визуального контента – не менее важное условие для успешного продвижения. Поэтому выбирают только красиво оформленные и четко снятые фотографии и видео
Прямые эфиры снимают, стараясь выбрать место с хорошим освещением, без посторонних шумов.
Выбор помещения
Местоположение будущего салона стоит выбирать в зависимости от того, к какому сегменту он будет относиться: эконом, бизнес или премиум.
Типы локаций:
- торговый центр;
- бизнес-центр;
- стрит-ритейл;
- спальный район.
У каждой локации своя специфика, в которой придется досконально разобраться, прежде чем начинать рассматривать какие-то конкретные предложения по аренде.
Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.
Санитарные требования к помещениям салонов красоты
- парикмахерские должны иметь подсобные, вспомогательные и бытовые помещения;
- допускается совмещение вестибюля с гардеробом для посетителей и залом ожидания, а также комнаты приема пищи с гардеробной для персонала, если работников в смене менее десяти человек;
- требуется отдельное помещение или место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды;
- кабинеты (косметический, педикюра, массажа, пирсинга, татуажа, солярий) должны располагаться в разных помещениях;
- допускается совмещение в одном кабинете выполнения услуг маникюра и педикюра, если организовано одно рабочее место мастера маникюра-педикюра.
Для размещения салона эконом-класса потребуется помещение площадью не менее 50 м², для премиум заведений — не менее 100 м².
Как привлечь клиентов в салон красоты – кейсы по таргетированной рекламе
Привлечение новых клиентов в салон красоты
Какие креативы заходят лучше и каким должно быть рекламное предложение. О том, что лучше работает: контекстная или таргетированная реклама. Как она окупается в этой нише и каким образом возвращать потенциальных клиентов.
Естественно, к таргету относится еще и ВКонтакте, Тик Ток и Одноклассники. Но все это не дало у нас практически никаких результатов, а Одноклассники мы даже не пытались тестировать.
По Тик Ток могу сказать, что трафик оттуда очень дешевый. Стоимость клика в некоторых моментах доходила до 1,9 рублей за штуку. Но очень дешевый трафик, как и следовало ожидать, появляется вследствие низкой конкуренции. А она, в свою очередь, потому что эффективных продаж оттуда мало.
Заявки получаются по факту чуть выше, чем в Инстаграм. А вот доходимость до салона таких клиентов очень низкая. Закрывать их сложно, не самый эффективный на данный момент канал.
Что касается Facebook, то его есть смысл тестировать только в Москве и, может быть, в Питере.По регионам там очень мало трафика и заявки не будут дешевле, чем в Instagram.
А вот Instagram для бьюти-сферы сейчас мастхев. Думаю, что через парочку лет на его место придет Тик Ток, но пока это не так.
Инста дает возможность дотянуться до своей аудитории, но делать это нужно правильно. Ниже я расскажу про особенности выбора услуги, ценообразование и механику разработки креативов.
Исследование целевой аудитории в салонах красоты перед продвижением
С чего начинается маркетинг в wellness? Конечно, же с исследования целевой аудитории. Долго можно не гадать, основная целевая аудитория бьюти салонов – 90% это женщины от 30 до 45 лет.
Большая часть из них замужем. Любят шопинг, ходить в СПА, интересуются модой и следят тщательно за своим здоровьем.
Теперь нам необходимо раздробить нашу аудиторию на сегменты:
- Сегмент женщин, которые изредка пользуются услугами салонов. прим. перед праздниками. (8 марта, 14 февраля. Д.Р, Новый год и т п.)
- Женщины, для которых маникюр, педикюр, наращивание ресниц и т д, это правило хорошего тона.
- Девушки и женщины, после родов, и желающие восстановить свою красоту (прим. похудеть, убрать пигментацию, привести волосы в порядок и т д)
Но мало просто расписать демографию. Нужны предположения о целевом портрете основного клиента (клиент который в 80% покупает)
Рекламное предложение
Офер в рекламе — это основной элемент. Часто именно он, а не настройки и визуал, решает будет ли ваше предложение приносить заявки и продажи.
Предложение должно быть легким для выбора. Не нужно пытаться привлечь девушку окрашиванием в новый для нее салон. Ей будет наплевать на стоимость. Если у своего мастера она красит волосы за 12 тысяч рублей, а вы предлагаете не хуже за 3, она к вам все равно не пойдет. Даже если бесплатно.Проблема тут в услуге, риск испортить волосы очень велик. Она не знает мастера, салон и специфику работы. Зачем рисковать, если можно не рисковать? Деньги не такой сильный мотиватор для девушки, как желание нравится окружающим.
Выбирайте более доступную и легкую услугу: депиляция одной-двух зон, маникюр, педикюр и.т.д.
Обязательно давайте конкретное предложение:
Маникюр + покрытие Luxio 990 рублей — конкретное и точное предложение. Чуть снижена акционная цена (даже в Москве акционные цены идут от 1000 рублей) и понятно что за услуга.
Не нужно пытаться завуалировать рекламный офер, продавливать что-то вроде «Пришла весна, пора любви! Время для депиляции!» — это полная чушь и не будет работать.
Разговаривайте со своей аудиторией конкретикой, иначе вы получите дорогие лиды, которые вообще не понимают на что они оставили заявку.
Текст в формах и под креативами
Из-за формата рекламы в Instagram текст в ленте почти не видно, поэтому его читают редко. А в формате сторис текст вообще отсутствует, если вы правильно загрузили изображение.
Но текст — это важный дополнительный эффективный элемент, который не стоит упускать. Старайтесь размещать там дополнительные факторы принятия решения: скорость предоставления услуги, доступность, дополнительные бонусы и.т.д.
Очень важно не лить воду, а оперировать конкретными фактами и цифрами. Например: бесплатная доставка, 5 минут от метро и так далее
Как удержать клиентов
Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в несколько раз дороже, чем работа с уже существующими
Поэтому важно сделать так, чтобы каждому посетителю хотелось вернуться к вам еще раз
Что для этого нужно:
Знакомьтесь с гостями. Узнавайте, что их волнует, заводите дружеские отношения. Людям хочется возвращаться туда, где ими интересуются и заботятся о них.
Поощряйте постоянных клиентов. Внедряйте бонусные программы, дарите подарки и скидки тем, кто обратился к вам снова или заказал сразу несколько услуг.
Напоминайте о себе. Делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте статьи в блоге — обо всем этом мы рассказывали выше
Важно постоянно оставаться в информационном поле вашей ЦА, чтобы люди обращались именно к вам, когда им понадобится та или иная бьюти-услуга.
Регулярно анализируйте рекламные кампании. Подключите Сквозную аналитику Calltouch, чтобы точно знать, какие каналы приводят лидов, а какие — лишь сливают маркетинговый бюджет. Система объединяет данные по всем площадкам в едином окне, и вы сразу видите источники трафика, количество сделок и выручку салона. С помощью Сквозной аналитики Calltouch можно не только анализировать текущие рекламные кампании, но и прогнозировать результаты будущих.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Как правильно фотографировать маникюр
Итак, какой бы из способов вы ни выбрали, следует научиться основам фотографии, чтобы делать красивые фото для оформления аккаунта.
1.
Композиция – главный объект должен быть по центру кадра (желательно). Чтобы проконтролировать процесс, в настройках выберите размерную сетку с крестиком для центрирования.
2.
Идеальный свет – дневной свет, и речь не о прямом солнечном луче, который обесцвечивает все вокруг, а о простом и рассеянном освещении. Поднимите жалюзи, распахните шторы и поместите руки по направлению к лучам солнца и получите идеальный кадр.
3.
Если вы продвинутый пользователь камеры, можно поэкспериментировать со светом.
4.
Не используйте вспышку на телефоне, так как она может или выбелить кадр, или наоборот, сделать его желтым.
5.
Минимализм. Если вы не умеете работать с реквизитом для фото, вроде лака или красивого растения, то стоит убрать все из кадра. В таком случае минимализм будет выглядеть в сотню раз лучше, чем свалка с непонятными вещами на фоне.
6.
Не бойтесь создавать свой стиль.
И последнее, но главное – перед съемкой протирайте камеру, так как даже лучшие линзы не сделают фото четким и сочным, если на камере будут отпечатки. В идеале, содержите камеру всегда в чистоте, чтобы не пришлось протирать, ведь даже специальные средства постепенно могут оставить микроскопические царапины, которые снизят качество фото.
Красивый бизнес: как найти клиентов парикмахеру
Трудовой путь я начинала с благородной, но малооплачиваемой профессии медсестры. Но быстро пришла к уверенности: такая жизнь доведет меня до депрессии. Причем в тяжелой форме. Ночные дежурства, стрессы выматывали физически и морально, а низкая зарплата не позволяла вздохнуть свободно. Приходилось постоянно искать, где еще заработать, иначе выживать удавалось с трудом. Как только мужа повысили в должности, его зарплата возросла, на семейном совете единогласно решили, что мне нужно передохнуть.
Уволилась, хорошо все обдумала и решила, что пришло время сменить профессию. Пройду курсы парикмахера – интуиция подсказала, что двигаться стоит именно в этом направлении. Я не сомневалась в собственном выборе, ведь мне присущи качества, необходимые мастеру индустрии красоты:
- чувство стиля и хороший вкус;
- творческое мышление;
- желание постигать новое и совершенствоваться;
- тактичность, терпимость по отношению к людям;
- физическая выносливость.
Человек в любых условиях, будь то экономический кризис или личные неудачи, следит за внешностью. Он перестанет стричь, красить, красиво укладывать волосы разве что попав на необитаемый остров. Найти работу парикмахеру-стилисту не составит труда, думала я, поступая на курсы парикмахерского искусства.
Интернет-реклама
Сайт
Наличие собственного сайта является огромным плюсом. Однако следует также иметь в виду, что его придется постоянно поддерживать, а это также потребует материальных вложений. Сайт обязателен и в том случае, если вы планируете давать баннерную рекламу на различных площадках. В целом, главное преимущество его разработки заключается в том, что он будет выдаваться в поисковиках (при определенных усилиях и оптимизации), а также будет содержать информацию, важную для клиентов: расписание, описание квалификации мастеров, номера телефонов и т.д.
Баннерная реклама
Баннерную рекламу можно размещать на тематических ресурсах, к примеру, на женских форумах. Однако следует учитывать территориальный фактор: если ваш салон находится, к примеру, в Самаре, размещение рекламы на сайте с подписчиками из всего СНГ будет малоэффективной мерой.
Бизнес-план открытия маникюрного салона
Красота и молодость – это те факторы, на которые не жалеют тратить деньги не только женщины, но и мужчины. В этой статье, рассмотрим одну из областей, сугубо женскую. А именно, бизнес-план маникюрного салона. Один из популярнейших видов ухода за собой, а также бизнеса не требующего вложений. Рассмотрим подробнее, как открыть маникюрный салон с нуля.
Маникюрное дело, естественно сосредоточен именно на услуге маникюра, но не стоит забывать и о дополнительных. Вы можете нанять мастера или обучится дополнительным навыкам и включить их в список услуг. Рассмотрим полный перечень, что можно предлагать клиентам.
Какие могут быть услуги в студии:
- маникюр;
- педикюр;
- гель лак.
Инструкция как открыть и что для этого нужно
Для того чтобы открыть салон маникюра, следует определиться с перечнем услуг, которые будете предоставлять. Исходя из этого, определите, какими навыками обладаете, а какими нет. Рассмотрим этапы открытия лицензированной студии.
Этапы запуска студии:
- Регистрация ИП.
- Закупка оборудования.
- Поиск помещения.
- Найм мастеров.
- Запуск рекламы.
Этап 1 — оформление и подготовка документов
Открытие маникюрного салона, требует оформления, как ИП. Но если вы работаете сами, у себя дома, то никакой регистрации вам не нужно. Если же вы арендуете помещение или островок в торговом центре, нужны лицензии. Ниже, приведен примерный список документов, которые могут понадобиться в работе.
Какие документы необходимы:
- свидетельство о регистрации ИП;
- договор аренды;
- заключение СЭС;
- разрешение пожарной службы.
Этап 2 — поиск помещения
Главное, что нужно для помещения – это проходимость. Если вы предоставляете всего одну услугу, снимать целое помещение незачем. Можно арендовать островок в торговом центре и делать экспресс-маникюр, а можно работать на дому.
Только открывшийся бизнес не особо контролируется проверяющим органами, особенно если услуги оказываются дома.
Но если же вы выходите на рынок, как полноценный предприниматель, арендуете помещение и ведете прием, лучше зарегистрироваться.
Этап 3 — закупка и установка необходимого оборудования
Подобный салон как бизнес, очень выгодный, главная причина – это низкая стоимость оборудования. Ниже, представлен список необходимого инструментария. Возможно, многие их этих позиций уже есть у вас или будут у того мастера, которого вы наймете.
Что нужно из оборудования, с ценами в рублях:
- стол (15,000);
- стойка (15,000);
- маникюрно – педикюрный аппарат (8,000);
- стулья мастера и клиента (10,000);
- тумба для инструмента (5,000);
- полки подвесные для лака (8,000).
Маникюрно – педикюрный аппарат (8,000 руб.) Стол (15,000 руб.) Тумба для инструмента (5,000 руб.)
Этап 4 — подбор сотрудников
Если вы решили открыть свой салон, возможно у вас уже есть полученный ранее опыт. Но если он отсутствует, можно нанять мастера. На первом этапе, вам нужен будет только один. Средняя заработная плата, специалиста в этой области, составляет от 30,000 рублей.
В такой нише, найма сотрудников в основном не происходит, так как специалист работает по свободному графику и сдельной оплате. Для вас, это большой плюс, который освобождает от платы за оформление работников на ИП.
Финансовый план
Этот бизнес-план салона, рассчитан на небольшую точку по оказанию услуг. Эта ниша, является одной из наименее затратной и легкой в плане входа в нее.
Необходимые инвестиции, с ценами в рублях:
- оборудование (61,000);
- заработная плата (30,000);
- аренда (50,000).
Итого: 141,000 рублей.
Возможные риски
Риски в таком бизнесе могут зависеть от двух факторов, это негативные отзывы и нерентабельность бизнеса. Если первые могут появиться от некачественного выполнения работы, то вторые зависят от потока клиентов. Загрузка …
Расчет стоимости привлечения нового клиента
Стоимость привлеченного покупателя используется в качестве показателя эффективности. Ведь благодаря этой цифре точно известна сумма, затрачиваемая на появление каждого нового клиента. Значение показателя обычно усредняется.
Формула расчета затрат на привлечение покупателя выглядит следующим образом:
Затраты на маркетинговые действия (без учета заработной платы)/количество покупателей.
Однако это упрощенная формула, служащая лишь для оценки эффективности какой-либо рекламы. Кроме того, можно получить примерную цифру затрат на сотрудников, если будет выбран тот или другой канал привлечения клиентов.
Как понять, что клиент готов купить?
Существует другая формула вычисления затрат на одного покупателя:
Общие затраты на привлечение/количество покупателей.
Эта формула учитывает все расходы, необходимые для поиска одного потребителя товаров или услуг компании.
Следует выполнить расчет и оценку стоимости привлечения до того, как будет выбрана конкретная система привлечения новых клиентов. После чего взять на вооружение ту из них, которая обещает максимальную аудиторию покупателей при минимальных издержках.
Примечательная особенность данного показателя в том, что сам клиент фактически определяет, правильно ли были вложены деньги в рекламу. Ведь некоторые совершают одну покупку, а другие становятся постоянными потребителями ваших продуктов.
Поэтому специалистами был введен еще один показатель – пожизненная стоимость клиента. Это суммирование всех его приобретений в вашей компании. Чтобы затраты на маркетинг оказались рентабельны, каждый клиент должен купить товаров или услуг на большую сумму, чем было потрачено на его привлечение.
Финансы и учет, основные ошибки
На старте важно иметь несколько бюджетов.
Инвестиционный
Это деньги, которые вы запланировали вложить в салон и собираетесь вернуть. Инвестиционный бюджет делается на полтора–три года, то есть на срок средней окупаемости салона.
Бюджет расходов и доходов
Имеет несколько видов:
плановый, описывающий будущую деятельность без учета затрат из инвестиционного бюджета;
фактический, его важно вести ежедневно, чтобы знать реальную финансовую ситуацию;
прогнозный, на месяц или квартал, его мы корректируем с учетом фактов.
Главные принципы ведения бюджета доходов и расходов — отражать в нем реальное положение дел.
Как правильно фотографировать маникюр
Итак, какой бы из способов вы ни выбрали, следует научиться основам фотографии, чтобы делать красивые фото для оформления аккаунта.
1.
Композиция – главный объект должен быть по центру кадра (желательно). Чтобы проконтролировать процесс, в настройках выберите размерную сетку с крестиком для центрирования.
2.
Идеальный свет – дневной свет, и речь не о прямом солнечном луче, который обесцвечивает все вокруг, а о простом и рассеянном освещении. Поднимите жалюзи, распахните шторы и поместите руки по направлению к лучам солнца и получите идеальный кадр.
3.
Если вы продвинутый пользователь камеры, можно поэкспериментировать со светом.
4.
Не используйте вспышку на телефоне, так как она может или выбелить кадр, или наоборот, сделать его желтым.
5.
Минимализм. Если вы не умеете работать с реквизитом для фото, вроде лака или красивого растения, то стоит убрать все из кадра. В таком случае минимализм будет выглядеть в сотню раз лучше, чем свалка с непонятными вещами на фоне.
6.
Не бойтесь создавать свой стиль.
И последнее, но главное – перед съемкой протирайте камеру, так как даже лучшие линзы не сделают фото четким и сочным, если на камере будут отпечатки. В идеале, содержите камеру всегда в чистоте, чтобы не пришлось протирать, ведь даже специальные средства постепенно могут оставить микроскопические царапины, которые снизят качество фото.
Стратегии привлечения новых клиентов
Классифицировать стратегии привлечения клиентов можно по-разному
Обратим внимание на общую, но тем не менее полезную классификацию. В основу положен способ продаж – активные или пассивные.
- Пассивная стратегия
Подразумевает, что покупатели привлекаются в ваш торговый объект посредством дистанционного маркетинга. То есть клиент приходит за конкретным товаром или услугой. Способ хорош тем, что не требует высокой квалификации продавцов, а значит, не нужно платить им большую зарплату. В этой системе навыки персонала мало влияют на конечный результат продаж.
Однако без минусов не обойтись. Если полагаться на пассивные продажи, то требуется вкладывать много финансов в разные виды рекламы и способы продвижения. Реклама должна быть постоянно на слуху у потенциальных клиентов, чтобы при визите в торговую точку он отдал предпочтение вашему продукту.
Кроме того, при пассивных продажах отсутствует налаживание взаимоотношений с клиентом. Поэтому рассчитывать на повторную покупку можно только при постоянном и очень активном продвижении вашего торгового предложения через рекламу.
- Активная стратегия
Активные продажи предполагают, что продавцы затрачивают много усилий для поддержания продаж продукта на достойном уровне. То есть именно торговый персонал занимается поиском клиентов. А это делает продажи зависимыми от субъективных причин.
Наиболее распространенный пример активной стратегии – холодные звонки, когда менеджер звонит потенциальным покупателям по заранее сформированной базе и пытается продать продукт своей компании.
Совершенно другое дело, когда совершаются горячие звонки. Так называются контакты, когда клиент уже заинтересован в вашей продукции. Примером может служить звонок человеку, оставившему свои данные в форме обратной связи на сайте. Этот тип продвижения относится к пассивным продажам.
- Выбор стратегии
При выборе стратегии продвижения нужно учитывать целый ряд параметров, как то: есть ли бренд, особенности продукта и целевой аудитории, способ распределения.
При пассивной стратегии товар присутствует в большом количестве торговых точек. При этом клиент не тратит на выбор и покупку товара множество времени, а с деньгами расстается сравнительно легко. Такая стратегия идеальна, если товар простой, нацеленный на массовое потребление и послепродажное обслуживание ему не требуется. Способ продвижения обычно применяется раскрученными торговыми марками, брендами.
При активной стратегии распределение продукта проходит избирательно или даже эксклюзивно. Заинтересованные в таком товаре клиенты несклонны быстро тратить деньги, долго выбирают и тщательно сравнивают торговые предложения. Стратегия оптимальна для брендов, еще не завоевавших известность на рынке.
Каждый предприниматель, независимо от ниши, старается привлечь как можно больше клиентов. Поэтому чаще выбирается комбинированная стратегия, состоящая из активного и пассивного привлечения покупателей. Именно такой подход обещает наибольший приток клиентов. Однако нужно отдавать себе отчет, что при комбинированной стратегии поиска клиентов требуется максимальная самоотдача от владельца дела, а также повышаются соответствующие денежные расходы.
О чем писать в профиле мастеру маникюра
Контент мастера может разбавить не только маникюр инстаграм-фото, но и видео, полезные тексты, советами для клиентов. Главное, чтобы эта информация была полезна подписчикам. В других аккаунтах тоже можно брать идеи того, о чем писать мастеру маникюра в Инстаграмме:
- Знакомство с аудиторией, чтобы повысить лояльность потенциальных и уже существующих клиентов. Людям легче записаться на beauty-услугу к человеку, которого они видят в профиле.
- Людям нужно постоянно показывать, что мастер улучшает свои навыки, пополняет базу знаний, совершенствуется. Поэтому с очередных обучений, курсов или семинаров можно выставлять сертификаты, дипломы, фотографии с преподавателями.
- Покажите клиентам свой кабинет, рабочее место, палитру лаков.
- Расскажите об особенностях услуги.
- Напишите, что вас мотивирует в этой профессии.
- Делайте подборки дизайнов, топ-10 маникюров, делитесь модными тенденциями и трендами в отрасли – актуальной формой, длиной ногтей, расцветками.
- Вставляйте кусочки видео работы. Это не должны быть трехчасовые ролики «от и до». Можно заснять некоторые отдельные интересные моменты, смонтировать их.
- Делитесь работами в носке, показывайте клиентам качество работы.
- Проводите розыгрыши или акции месяца, придумайте интересные поощрительные подарки для постоянных клиентов.
Правила общения с аудиторией
Сфера услуг – сложная с точки зрения общения с клиентами. Администраторы страниц маникюрных студий, салонов красоты и кабинетов сталкиваются в Инстаграм с многочисленными вопросами, иногда претензиями и даже оскорблениями. Чтобы все это не нанесло непоправимый ущерб репутации бизнеса:
- Отвечай вежливо. Не отвечай агрессией на агрессию и оскорблением на оскорбление. Даже если очевидно, что претензия надумана и многократно преувеличена, не давай понять, что такое мнение для тебя безразлично;
- Разрешай конфликты. Не игнорируй высказывания о качестве услуг, особенно, когда их выдвигают под постами, где их видят сотни или даже тысячи человек. Если претензия обоснована, публично предложи человеку бесплатную коррекцию, если нет – извинись и пообещай исправиться.
- Демонстрируй заинтересованность. Ставь лайки на комментарии и всегда отвечай в директ. У людей должно сформироваться понимание, что в салоне клиент на первом месте.
Маркетинг гайд Как привлечь клиентов и сохранить имеющихся: 20 идей мастеру
Оформление документов
Если вы интересуетесь, как раскрутить салон красоты с нуля, следует помнить о том, что ваше заведение никогда не станет успешным, в случае, когда оно будет работать нелегально. Посетители не станут доверять свое здоровье и красоту мастерам, которые не имеют специального образования и работают без лицензии. Поэтому, в первую очередь, нужно зарегистрировать свой бизнес и оформить все необходимые документы.
Если вы планируете кроме бытовых услуг, предлагать клиентам медицинские процедуры, нужно получить специальную лицензию и нанять специалистов, имеющих соответствующее образование и квалификацию. Все документы должны висеть на видном месте в уголке потребителя, чтобы клиенты могли ознакомиться с ними и убедиться в том, что попали в надежные руки. Даже перед тем, как открыть маникюрный кабинет на дому, следует окончить специальные курсы и получить диплом. Это важный момент, который нельзя упускать из виду.
Оформление ленты
Многие мастерицы, которые занимаются маникюром, не уделяют должного внимания оформлению своего профиля. И это самая большая их ошибка. От качества снимков, выставленного света, чёткости зависит общее впечатление о профиле. Если человек в поиске напишет — маникюр Инстаграм фото новинки и увидит низкокачественные снимки, он пройдёт мимо.
От грамотного оформления аккаунта зависит около 90% его успеха. Нужно поработать над цепляющими моментами, которые заставят человека задержаться на странице, а затем стать подписчиком, постоянным клиентом. Для этого нужно постоянно мониторить идеи маникюра Инстаграм, реализовать их на деле, добавлять свою изюминку. Нужно, чтобы визуально был разнообразным. Не только однотонные красные, белые, черные цветные ногти в ленте нужны. Нечто оригинальное в профиле должно быть тоже
Человеку, зашедшему в профиль, важно понимать, что перед ним профессионал, который готов выполнить любые задачи. Новичкам можно ровняться на аккаунты конкурентов, проводить сравнительный анализ, брать у них идеи
Но не стоит забывать, что есть такая информация, которая людям крайне важна и всегда необходима. Например, это прайс, расположение и контакты. Всю эту информацию мастер может выложить в сторис, а затем оформить раздел Highlights. Человеку будет проще найти важную информацию, так как она будет закреплена вверху ленты. Highlights нужно ли разбить категории. добавить туда фото «До/после», покрытия в носке, дипломы и сертификаты и т.д. К каждой категории подобрать красивую обложку из одной категории. Это нужно для сохранения единого стиля профиля.
