Зачем же нужна воронка продаж и почему она такая длинная?
Ваши потенциальные клиенты, привлекаемые через Интернет, находятся на разных этапах потребности в ваших услугах и на разном уровне доверия к вам и вашему продукту.
- Есть клиенты «горячие», которым нужны ваши услуги прямо сегодня и прямо сейчас. Это те клиенты, у которых не просто существует потребность в услугах: она полностью осознанная, а решение о покупке уже принято.
- Есть «теплые» клиенты. Это клиенты, которые осознают наличие у себя потребности в ваших услугах, но пока еще не готовы у вас купить, потому что недостаточно вам доверяют или не уверены в том, что их потребность стоит удовлетворять прямо сейчас.
- А есть «холодные» клиенты, которые не только не знают вас, но и могут не осознавать потребности в ваших услугах.
«Горячим» клиентам можно и нужно продавать «в лоб». Например, девушка идет на свадьбу подруги, у нее есть готовый образ, но ее парикмахер заболела и не может сделать ей прическу. Соседка посоветовала девушке мастера вашего салона. И девушка уже не будет долго выбирать, у нее нет на это времени, к тому же она точно знает, чего хочет. Таких «горячих» клиентов небольшое количество по сравнению с «теплыми» и «холодными», с которыми нужно проводить серьезную работу, а именно:
- показать наличие у них потребности в вашем продукте;
- закрыть страхи;
- повысить уровень доверия, доказав вашу экспертность и профессионализм.
Именно эти три задачи и должна решать ваша воронка продаж: через конкретные действия и последовательный контент обострять проблему клиента и доказывать, что именно вы сможете решить ее наилучшим образом.
Способы поддержания интереса клиентов
Кроме того, чтобы привлечь в салон клиентов, стоит помнить о необходимости поддерживать в них интерес к конкретному заведению.
- Качественный дополнительный сервис. Стильные журналы в салоне, массажные кресла, кофе или телевизор помогут сформировать хорошее отношение к заведению.
- Бонусные программы и скидочные карты, а также абонементы.
Программы лояльности — хороший метод удержания клиентов салонов красоты.
- Отношение к клиентам. Вежливость, доброжелательность, а также поздравления с праздниками по СМС, напоминания о приближении времени повторного прохождения той или иной процедуры – вот те мелочи, из которых складывается настроение и впечатление клиента от посещения.
Применение комплекса рекламных инструментов поможет салону красоты стать известным и развиваться из года в год.
Внутренние особенности салона красоты как возможность привлечения клиентов
Если не брать в расчёт именно рекламирование услуг заведения красоты, что может привлечь внимание клиента? Интерьер, профессионализм персонала и уютная атмосфера
Интерьер салона красоты
Для того, чтобы решить, в каком стиле, цветовой гамме сделать внутреннее убранство салона красоты, следует определиться с целевой аудиторией.
Если это молодёжь, стиль интерьера может быть современным, динамичным или романтичным. Для женщин состоявшихся, со средним уровнем дохода подойдёт как нельзя лучше классика или модерн. А для гостей салона премиум-класса приемлема несовременность и роскошь.
Персонал салона красоты
Существует одно общее непреложное правило, согласно которому работает персонал салона красоты – это тактичность, вежливость, умение найти общий язык с разными типами людей, умение убеждать и быть предусмотрительным.
Хороший мастер в салоне красоты — уже половина успеха. Довольно многие клиенты идут не в салон, а к мастеру. Известно, что женщины часто ищут в парикмахерах или маникюрше собеседника, умеющего выслушать и даже поддержать. Так что мастер салона красоты должен быть ещё и приятным в общении и хорошим слушателем.
Новые мастера — это риск репутации заведения. Но новички, как правило, бывают очень старательными в своей работе и согласны пока что на меньшую оплату труда, чем именитые мастера.
Профи могут сделать любой образ незабываемым. Вместе с тем, они плохо переносят критику их деятельности, делают всё, как они считают нужным и требуют уже более высокую плату за свою работу.
Идеальный вариант – это мастера разных уровней в салоне. Новички могут выполнять более простые задачи, тогда как специалисты высокого уровня пользуются уже отточенными навыками в разных областях.
Как раскрутить парикмахерскую в плохопроходящем месте
У любого заведения, расположенного в месте с большим пешеходным трафиком больше шансов стать востребованным и привлечь большую аудиторию. Но практика показывает, что даже парикмахерские в плохопроходящем месте могут быть рентабельными.
Если ваша парикмахерская размещена в здании далеко от станции метро или остановки в отдаленном районе города, придется приложить много усилий. Яркие вывески, реклама в СМИ, флайеры в этом случае малоэффективны. Придумайте «фишку», ради которой ваши клиенты захотят проделать долгий путь до вашей парикмахерской, вместо того, чтобы сходить в ближайшую.
Основная причина поездки в парикмахерскую, расположенную в плохопроходящем месте — мастера высокого класса. Привлекайте клиентов новыми услугами, оригинальными методиками.
Рекламировать парикмахерскую можно несколькими нетрадиционными способами
. Сделайте канал на YouTube и запишите видео с советами по уходу за волосами. Особый акцент направьте на новые методики, которые только появляются на рынке. Учитывайте модные тенденции. Например, среди молодежи сейчас очень популярно окрашивание волос в яркие оттенки.
Молитвенные заговоры на привлечение клиентов
Часто за помощью в бизнесе обращаются к православным святым. Однако следует помнить: молитвы небесным заступникам нужно читать, когда дела действительно пошатнулись, и люди перестали приходить к вам за услугами или товаром. Если дела идут достаточно хорошо, и вам просто хочется большего, то лучше не стоит понапрасну тревожить святых и просить их о сверхдоходах. В результате вас самих могут “научить жить по средствам”. Приведенные ниже молитвы можно произносить в домашних условиях перед образом святого. Не помешает зажечь в это время свечу, купленную в церковной лавке.
2.1 Молитва Николаю Чудотворцу
“Святой Николай Угодник, заступник наш и помощник! Помоги мне в делах моих, защити от напастей лихих. Не ленюсь, работаю во благо людское да во славу Божию. Огради меня от бед и тревог, защити и приумножь дело рук моих! Аминь”
2.2 Молитва Серафиму Саровскому
“Святой Серафим, благословим меня и труды мои праведные! Окажи мне поддержку и дай мудрости твоей, ума ясного и сил крепких, чтобы работать на благо людское, чтоб клиенты шли! Окажи мне милость, грешному. услышь просьбы мои о помощи! Аминь”.
Используйте эти заговоры себе во благо, но и сами не ленитесь, не халтурьте, а предоставляйте своим клиентам качественные товары и услуги.
Рекламные фишки: скидки, подарочные сертификаты
Опытный «продвиженец» играет с потребителем, как кошка с мышкой. Постоянно подкидывает разные завлекательные предложения, играя на вечном желании человека получить что-то дешево или даром.
Скидки и акции
Когда группа или страничка наберет подписчиков, можно начать периодически предлагать интересные акции, скидки, бонусы:
- При покупке курса в 15 сеансов массаж лица и головы в подарок!
- На 8 Марта прекрасным дамам скидка 10%!
- В день рождения скидка 10%!
Придумайте пакеты услуг и сделайте их в комплексе немного дешевле самостоятельных курсов, например, «Массаж спины + лица + головы», «Воротниковая зона + голова + лимфодренаж». Это сработает лучше, чем акция «Массаж спины за полцены».
Клиенты оценят перспективу получить тройной эффект за один раз, а вы таким образом «пристроите» не очень популярные техники.
Оповестите своих подписчиков и клиентов о дневных скидках. Обычно работающие люди приходят на массаж вечером, а днем кабинет простаивает. Сделайте скидочные «счастливые» часы.
Подарочные сертификаты
Простой, эффективный и бесплатный способ формирования клиентской базы. Дизайн можно придумать самостоятельно или поискать привлекательные фотографии на бесплатных фотостоках. Попросите друзей и клиентов вручать сертификаты своим знакомым.
Смысл — продать как можно больше сеансов со скидкой, чтобы получить новых клиентов. Укажите в сертификате точную стоимость одного сеанса со скидкой и рядом обязательно напишите фактическую цену, перечеркнув ее жирной чертой. Для усиления эффекта можно обозначить срок действия сертификата, по истечении которого предложение станет недействительным.
Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах
В новостной ленте Инстаграма потенциальной клиентке попадаются фотографии работ мастера по маникюру. Девушке нравятся работы, и она решает записаться. На странице салона в Инстаграме указан только номер телефона, но позвонить прямо сейчас девушка не может или не хочет. Она продолжает листать ленту и не записывается.
Многие клиенты не любят звонить — не заставляйте их это делать. Добавьте онлайн-запись на сайт салона, в соцсети и мессенджеры. Клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, и не успеет передумать. А с помощью агрегатора мессенджеров вы сможете быстро ответить клиенту в любом канале, если у него возникнут дополнительные вопросы.
В Инстаграме нельзя сделать кнопку, но можно добавить ссылку для онлайн-записи → самый простой способ добавить сразу несколько ссылок в Инстаграм
Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды
Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь. Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами. Так, с целью привлечь больше клиентов, салон красоты разрабатывает все новые и новые программы, а также идеи по расширению клиентской базы, среди которых особое место занимает, конечно, реклама. Именно этот инструмент является залогом начала продуктивной деятельности. Каким бы идеальным ни было качество обслуживания, без надлежащей рекламы оно бесполезно, ведь просто-напросто люди не смогут узнать о той или иной структуре. Именно поэтому реклама сегодня – весьма дорогое удовольствие, но, как правило, игра стоит свеч!
Искать дам нужно в соцсетях: заведите свои аккаунты и делайте классные посты, давайте советы
Социальные медиа – это эффективный инструмент, который при правильном использовании привлекает большое количество клиентов. Помимо ведения личной страницы, присоединяйтесь к тематическим группам и размещайте фотографии работ, активно участвуйте в дискуссиях.
Для того чтобы аккаунт стал привлекательным, обратитесь к платформе YouTube. Здесь есть всё необходимое для того, чтобы обучиться грамотному ведению аккаунта бренда, составлять композицию кадра и находить, чем можно разнообразить контент.
На личных примерах мастера рассказывают, как заниматься продвижением бизнеса без вложений или с минимальными затратами. Могут возникнуть трудности при ведении аккаунта и создании первых постов, поэтому воспользуйтесь следующей рекомендацией:
- Всегда благодарите клиентов в комментариях и сообщениях. Это покажет, что вы настроены на общение и внимательно относитесь к их мнению.
- После завершения маникюра сфотографируйте ногти клиента (с разрешения). Снимайте с нескольких ракурсов, чтобы позже выбрать подходящий снимок.
- Расскажите о новом ассортименте оттенков лака и украшений.
- Выкладывайте личные фотографии, заметки о работе и жизни. Такие публикации сделают профиль живым и вызовут симпатию у аудитории.
- Освещайте новые акции и скидки. Не забудьте предупредить подписчиков об изменениях в расписании или об отпуске.
- Пишите об уходе за ногтями и кожей рук, делитесь наблюдениями и рекомендациями.
Оформление – это важное качество в эпоху потребления контента. Выигрывает тот, кто может остановить на себе взгляд
Целевая аудитория и конечные результаты деятельности
Использование тех или иных инструментов для продвижения услуг салона зависит от многих факторов. Важнейшим из них является характер целевой аудитории
На самом деле очень важно, кому салон предоставляет услуги: девушки это или мужчины; люди, готовые заплатить за собственную ухоженность высокую цену, или среднестатистическое население. А вообще, существуют даже салоны красоты для животных, поэтому вопрос предельно широкий, и его можно обсуждать вечно
Но целесообразным будет перейти непосредственно к теме наиболее эффективных инструментов, позволяющих добиться узнаваемости и авторитета вашей структуры. Ведь каждый собственник бизнеса мечтает о том, чтобы его салон характеризовался высоким уровнем конкурентоспособности, оригинальностью предоставляемых услуг, популярностью в обществе, наличием достаточного количества хороших отзывов и, конечно же, исключением плохих.
Устраивайте сезонные и праздничные акции
Ожидание праздника вызывает радость, приятные воспоминания, а ещё — желание хорошо выглядеть. Для салонов это самое время напомнить о себе.
Предлагайте праздничные скидки и акции — позитивные ассоциации часто вызывают желание совершить спонтанную покупку. Например, решиться на незапланированную укладку, макияж или педикюр.
Также праздники — это повод напомнить о подарочных сертификатах. Клиенты будут искать подарки для своих близких, и, возможно, ваше предложение будет как раз вовремя.
Ещё импульсивное желание воспользоваться услугами салона могут вызвать сезонные предложения. Например, ближе к лету можно напомнить, что пора подумать об отпуске и сделать эпиляцию, а в начале весны сделать скидку на стрижку, потому что сезон шапок подходит к концу.
Про другие способы использовать склонность людей к спонтанным покупкам читайте читайте в нашей статье.
Опыт раскрутки салона красоты — интервью
Альбина, сегодня салон «Noire» — один из самых престижных и модных в нашем городе. Расскажите, с чего всё начиналось?
Мы открылись не так давно – 7 лет назад. До этого я уже работала в нескольких салонах красоты, но захотелось чего-то принципиально нового. Тогда мы с мужем взяли кредит и открыли свою собственную парикмахерскую. Сначала у нас был компактный зал на 5 рабочих мест, потом мы поставили там маникюрный стол. Первые 3 года мы набирали клиентуру – стригли, красили, делали обрезной маникюр. Даже приходилось устраивать бесплатные клиентские дни.
И так вы себя зарекомендовали?
Да. Благодаря низким ценам у нас постоянно была запись – в основном, приходили студенты и пенсионеры. Возвращались и во второй раз, и в третий, и постепенно набрали постоянных клиентов. Потом сработало «сарафанное радио» — стригут-то хорошо и дешево.
Значит, завоевать клиентов низкими ценами – ваша стратегия?
Да мы тогда и не знали таких слов! Это сейчас маркетологи помогают разрабатывать планы развития, а раньше все делали по интуиции.
Мы думали, как развивать салон красоты, взяли большой лист и изложили все идеи, потом начали связыватьих в схему, чтобы одна поддерживала другую. Выбрали несколько, которые более всего пересекаются. Синергия работает.
И что же она вам подсказывала?
Что нам не хватает салонов, в которых можно прийти всей семьей. Сейчас либо модные дорогие салоны для экстравагантной молодежи, либо парикмахерские эконом-класса, где с вами могут сделать такое, что не дай бог. Мы изначально рассчитывали на широкую аудиторию и старались предлагать максимум услуг.
А вы не боялись, что пострадает качество?
Такой страх был. Но чтобы этого избежать, мы устроили огромный конкурс на вакантные места. У нас нет «универсалов», у всех есть своя узкая специальность. По возможности отправляем всех на курсы повышения квалификации.
То есть вы совсем не вкладывались в рекламу и развитие?
Это не совсем так. Изначально просто не было денег, чтобы заказать хорошую рекламную кампанию и расширить бизнес – приходилось всю прибыль направлять на погашение кредита. А когда расплатились с долгами, сразу начали развивать бизнес «по-крупному» (смеется).
… и сильно изменили прайс на услуги…
Кстати, нет. Цены по-прежнему удается держать на приемлемом уровне. К тому же у нас действует гибкая система скидок для постоянных клиентов.
И все таки в журнале «Другой город» я вижу статью о вашем салоне. Значит, вы все-таки обращались к рекламе.
Конечно, и не только в журналах. У нас было несколько рекламных роликов, 2 статьи в журнале и огромное количество рекламы. Не нужно думать, что постоянные клиенты будут ходить только к вам на протяжении 20 лет – меняются потребности, вкусы. В конце концов, в каждом салоне используются разные марки и разные технологии. Поэтому все время нужно предлагать свои услуги потенциальным посетителям. И старых друзей радовать новинками.
Значит, чтобы «раскрутить» салон красоты, нужно делать все то же, что и вы?
Я не говорю, что это универсальная формула успеха. Мы шли своим путем и знали, к чему стремимся. Мы были честными с собой и с клиентами и никогда не опускали руки, даже когда казалось, что все рушится. Наверное, это и есть главные рецепты.
Что приготовить на вечеринку
Приготовить для гостей можно все что угодно, но не нужно делать для своих гостей овсянку с кефиром. Особой подачи требуют не только приготовленные вами угощения, но и алкогольные напитки. Алкоголь нужно пить так, как делают это медицинские работники. То есть вы можете разлить его в пробирки или специальные стаканчики для сдачи анализов.
Для угощения подойдет и мясо, запеченное в духовке, или пицца и чипсы. Но начав оригинальничать, уже не нужно останавливаться. Вы можете заказать суши на всю компанию, но вместо обычных палочек воспользоваться медицинскими пинцетами, а можете для разделки мяса вместо столового ножа взять скальпель. Конечно же, можно обойтись без специального оформления блюд и довольствоваться только теми советами, что указаны выше. Но оригинально поданные блюда украсят вашу вечеринку и порадуют всех гостей. Можно сделать из салата машину скорой помощи, где колесами выступят куриные яйца, а красный крест выложить гранатовыми зернами или крабовыми палочками. Оригинально будут выглядеть шприцы, заправленные различными соусами, которые торчат из филейной части курицы.
8 онлайн-способов завлечь покупателей в магазин мебели
SEO. Используйте правильные ключевые запросы, проводите внутреннюю и внешнюю оптимизацию, развивайте сайт в комплексе, чтобы поднять его позиции в результатах поиска и тем самым обеспечить максимальную видимость для пользователей.
-
Контекстная реклама. Нацелена на «горячую» целевую аудиторию, которая вводит в строке поиска запросы типа «купить мебель».
Таргетированная реклама. Приведет пользователей соцсетей на ваш сайт. Нацеливайтесь на посетителей тематических групп — например, чтобы привлечь покупателей в салон кухонь, старгетируйте рекламу на участников сообщества нового жилого комплекса.
Собственная группа в соцсетях. Выкладывайте свои работы, фотографии новинок и полезную обучающую информацию, чтобы создать имидж эксперта, которому доверяют. Проводите конкурсы, лотереи и приглашайте участников в группы в магазин.
57 000 подписчиков в Инстаграм у студии авторской мебели
Как не надо увеличивать средний чек в салоне красоты
Пытаясь увеличить средний чек салона красоты, не старайтесь навязать клиенту то, в чем он не нуждается. Рано или поздно он поймет, что приобрел ненужный продукт или что дополнительная процедура не принесла никакого эффекта. То есть человек осознает, что, кто и как заставил его заплатить за бесполезное. В результате к вам он больше не придет.
То есть такая тактика увеличения среднего чека салона красоты — не только дурной тон. Из-за этого снижается общая прибыль компании, а расходы на рекламные мероприятия возрастают. Соответственно, это противоречит целям, которые изначально преследует увеличение среднего чека салона красоты.
Вас также может заинтересовать: Развитие салона красоты: разбираемся в тонкостях вопроса
Использование социальных сетей
Если вы пребываете в поисках ответа на вопрос о том, как привлекать клиентов в салон красоты, используйте все доступные методы. Сегодня Social Media Marketing – одно из самых перспективных направлений в отношении продвижения продукции и услуг. И это неудивительно, ведь в мире становится все больше и больше пользователей сети Интернет. И малыши, и люди преклонного возраста – все знают, что такое социальные сети. Именно поэтому грамотные владельцы бизнеса, как правило, принимают решение запустить рекламу своего продукта именно таким образом. Остается лишь выбрать подходящую сеть, ведь каждая из них имеет определенную аудиторию (например, VKontakte пользуются в большинстве своем школьники и студенты, Facebook предпочитает наиболее продвинутая аудитория (независимо от возраста), “Одноклассники” вызывают интерес у менее продвинутых пользователей, как правило, старшего поколения, а Instagram – наиболее результативный вариант, ибо он удобен в использовании и содержит огромную базу потенциальных клиентов для вашего салона). Грамотно выбранная для рекламы социальная сеть – источник достаточного количества новых клиентов, для того чтобы расширить рамки вашего бизнеса и поднять статус салона красоты.
Онлайн продвижение
Что выкладывать
фото до/после. Это нужно, для того чтобы потенциальный потребитель получил представление, о профессионализме мастеров, и о том, что он получит в результате посещения;
видео процесса работы. Всегда интересно заглянуть за кулисы. Для того, чтобы человек хотел записаться, ему нужно визуализировать как именно это будет происходить;
прямые эфиры. С их помощью можно освещать важные мероприятия в салоне, отвечать на интересующие вопросы, рассказывать о новых поступлениях косметики для продажи;
фото ваших мастеров
У каждого человека есть личные предпочтения в общении, важно чтобы клиенту было комфортно при взаимодействии с мастером. Фото помогут им выбрать подходящего специалиста. В описании укажите навыки и опыт работы
Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;
В описании укажите навыки и опыт работы. Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;
прайс-лист. Необходимо указать описание цен для того, чтобы клиент мог понять окончательную сумму желаемой услуги;
адрес, телефон для связи или ссылку на онлайн-запись. Желательно иметь все три вида информации. Некоторые люди не любят звонить напрямую, им проще сделать всё онлайн;
сториз. В них также можно указывать последние новинки в салоне, новости и короткие видео процесса работы;
инструкции. В случае, если ваше заведение не легко найти с первого раза, запишите подробное видео, как добраться, куда повернуть, и какую дверь открыть;
информация о противопоказаниях. Это поможет избежать будущих недопониманий и конфликтов между мастером и клиентом;
конкурсы, акции и скидки. Дополнительный способ сообщить об акциях, помимо наружной рекламы;
отзывы. Публикуйте отзывы реальных людей. Это вызывает доверие.
Старайтесь оформить страницу в едином стиле, цветовой гамме. На вашей странице должно быть приятно находиться.
Контекстная реклама
Рекламу можно разместить в Яндекс или Google. Она будет отображаться у клиентов, которые находятся в той же геолокации. Вас легко будет найти при вводе в поисковике, например «стрижки в Нижнем Новгороде», и на тематических сайтах. Можно настроить так, чтобы видела только определенная целевая аудитория, например, клиенты, находящиеся недалеко от вас, определенного пола и возраста.
Реклама на тематических сайтах
Размещение рекламы на популярных сайтах о красоте, моде и здоровье
Распространять подобную рекламу стоит осторожно, т.к., как упоминалось выше, можно захватить внимание людей, проживающих в других городах и регионах, и естественно при всем желании они к вам не запишутся. Хорошим способом привлечения будет размещение на региональных сайтах, и в тематических группах города, например «Подслушано Казань»
Конверсия, аналитика и инструменты повышения эффективности
Каждый этап воронки продаж должен заканчиваться призывом к конкретному действию. На каждом этапе вы «продаете» следующий этап, вызываете интерес перейти дальше. Но количество людей, которые перейдут по смоделированной вами воронке продаж, из этапа в этап будет уменьшаться. Процент людей, которые перешли на следующий этап, называется конверсией.
Замер конверсии является очень важным аналитическим инструментом. Он позволяет вам увидеть, какая часть воронки продаж «проседает».
Например, вы дали рекламу у блогера. Ваше объявление увидели 10 тысяч человек, но всего пять из них записались на обслуживание. Можно просто обвинить блогера в накрученности базы подписчиков или заподозрить несовпадение целевой аудитории (это тоже, увы, бывает), а можно посмотреть аналитику (табл. 1).
Таблица 1
Мы видим, что конверсия в клики с рекламы (переход с 1-го на 2-й этап) составляет 70 процентов. Это хороший показатель, который означает, что реклама у блогера неплохая и проблема низких заявок, скорее всего, не в ней. А вот при переходе со 2-го на 3-й этап «потерялись» 2 тысячи человек. Это этап открытия сайта, и процент потери аудитории здесь достаточно высок. Возможно, именно на этом этапе случилась техническая ошибка (например, сайт долго грузился на устройствах платформы Android, люди не хотели ждать и уходили). Самая низкая конверсия у 4-го этапа – заявки на процедуру, менее одного процента. Это может означать, что:
б) неверно построен лендинг, нет доказательства экспертности, не закрыты страхи, не доказана ценность предложения (например, аудитория посчитала, что 4000 рублей – это слишком дорого за процедуру мезотерапии от выпадения волос, когда нет уверенности в ее необходимости);
в) клиенты не смогли оставить заявку на процедуру (техническая ошибка);
г) пропущен этап конверсии (недостаточный уровень доверия).
Таким образом, использование воронки продаж дает нам четкие инструменты аналитики, позволяющие находить ошибки в продвижении и исправлять их. Когда вы знаете, в каком конкретно месте вы теряете ваших клиентов, вы можете искать и пробовать конкретные инструменты продвижения и конверсии, которые решат вашу проблему. Необходимо стремиться к тому, чтобы из раза в раз конверсия каждого этапа повышалась.
Что нужно знать?
Сфера красоты стремительно развивается, а салоны красоты давно стали бизнесом с высоким количеством конкурентов. Начинающие бизнесмены предпочитают заключить договор аренды на помещение, снижая первичные затраты на собственное дело.
Выгоднее ли это, чем покупка?
Любому бизнесмену хочется быть полноценным собственником своей парикмахерской. Когда речь заходит о ценах на коммерческую недвижимость, большинство принимает решение в пользу аренды.
Приобретение торговых площадей выгодно (прочитать, как вообще проходит покупка и продажа салона или парикмахерской, можно тут):
- владельцам уже существующего раскрученного бизнеса, у которых имеются иные точки продаж;
- предпринимателям, открывающим салон по франшизе известной сети, т.к. компания обычно помогает урегулировать вопрос рисков;
- бизнесменам с достаточным капиталом и уверенностью в собственном деле.
Аренда позволяет снизить первичные затраты на открытие салона и оценить его перспективы. Хороший вариант – это заключение договора аренды с возможностью выкупа помещения в будущем (ст.624 ГК РФ). Условия такого выкупа оговариваются с арендодателем и прописываются в договоре.
Напоминайте о себе в мессенджерах
Салон красоты решил отпраздновать день рождения и устроить клиентам небольшой банкет с беспроигрышной лотереей. Он разместил приглашение на сайте и в соцсетях, а ещё отправил письма на электронные почты клиентов, но в назначенное время пришли всего 10 человек. Как выяснилось, большинство клиентов просто не увидели объявление, потому что не заходили на сайт и почту, а в новостной ленте приглашение затерялось.
Если вы решили провести акцию, сообщить важную новость или пригласить клиентов на повторный визит — используйте мессенджеры. Это надёжнее, чем электронная почта или звонки: почту проверяют не так часто, как сообщения, а на звонки с незнакомых номеров многие не отвечают.
Чтобы регулярно напоминать о себе клиентам и отвечать им в режиме онлайн, запустите рассылку с помощью агрегатора мессенджеров.
В рассылке могут быть:
Приглашения на повторный визит. Если вы знаете, что клиентка раз в месяц подкрашивает корни или делает маникюр, заранее напомните ей записаться: укажите в сообщении свободные даты и ссылку на онлайн-запись. Клиентка сможет выбрать удобное время и придёт к вам снова.
Информация об акциях, скидках, конкурсах. Рассказывайте клиентам о выгодных предложениях и записывайте их на услуги.
Напоминания для клиентов, которые давно не были в салоне. Если клиент давно не приходил, напомните о себе: расскажите о новых услугах и акциях или предложите скидку, чтобы клиент вернулся.
Поздравления с Днём рождения и другими праздниками. Отправляйте поздравления и рассказывайте о подарках и скидках.
