Психология на службе мастера красоты

Статусы про маникюр для подписи в инстаграм

С такими коготками не страшно на охоту выйти.

Сегодняшний мой маникюр - настоящее отражение моего внутреннего мира.

Сегодня сделала новой открытие: уход за ногтями крайне эффективно восстанавливает душевное равновесие.

Без хорошего маникюра я чувствую себя не до конца одетой.

Я всегда подозревала, что во мне живет настоящая хищница… теперь я в этом убедилась.

Время сиять!

Я всегда знаю что нужно моим рукам…

Сегодня с красива до кончиков ногтей.

Сегодня почувствовала острую необходимость что-то изменить в своей жизни… Как вам мой новый цвет лака?

Тороплюсь увековечить красоту!

Не уверена, что существуют идеальные мужчины, зато идеальный маникюр точно существует.

В этом мире нет ничего идеального… Кроме этих ногтей.

Ура! Я в тренде!

Такие ногти сделают привлекательной даже самую умную девушку.

Умею улыбаться даже кончиками ногтей. Ловите мой улыбчивый маникюрчик.

Пришла пора добавить красок.

Дерзость на кончиках пальцев.

Тот самый случай, когда ногти волшебным образом превращаются в ценный аксессуар.

Какими бывают клиенты, 4 типа по восприятию

Аудиал

Характеристика. Воспринимает информацию на слух

Он внимает каждому слову собеседника, для него важно, как звучит голос, его тембр, громкость, скорость речи и т.п

Особенности. Клиенту-аудиалу доставляет удовольствие общение с окружающими, он с удовольствием поддерживает разговор, задает вопросы. Любит, когда играет музыка. В речи используют аудио-слова – слушать, громкий, тихий, звонкий и пр.

Как себя вести. Чтобы быть с ним на одной волне, создать доверительные отношения, рекомендуется вставлять в разговор «аудио» глаголы: «Я скажу вам, когда», «Слышите, как бесшумно работает оборудование». Хорошая музыка отлично дополнит процесс проведения процедуры.

Аудиала не надо перебивать, ему нужно дать высказаться, и только после этого отвечать или о чем-то спрашивать. Если же его перебить, он может вообще замолчать. Или начать все рассказывать сначала (что тоже не лучше).

Делая презентацию для аудиала, ориентироваться надо на то, что к визуальной части он будет равнодушен. Это значит, что надо не завлекать его яркими баннерами и брошюрками, а красиво все рассказать

Важно хорошо продумать все аргументы, поскольку он услышит каждое сказанное вами слово

Кинестетик

Характеристика. Воспринимает информацию через обоняние (запахи), осязание (тактильные ощущения) и с помощью движений.

Особенности. Стремится максимально приблизиться к собеседнику, он может прикасаться к своему визави в процессе беседы.

Первая характерная особенность – тихая, очень неторопливая речь и преимущественно низкий тембр голоса.

Вторая – беспокойные руки.

Немногословны. В речи кинестетики используют слова-ощущения: брать, наощупь, нежный, гладкий и пр.

Как себя вести. Кинестетик чувствителен к комфорту и уюту

Важно, чтобы ему было удобно, процедуры должны проводиться крайне аккуратно. Следует как можно чаще интересоваться его ощущениями

Рассказывая кинестетику о каком-то продукте или услуге, следует применять слова из его лексикона – «маска обладает исключительно нежной текстурой, мягко обволакивает кожу, делает ее бархатистой и гладкой наощупь». В процессе презентации им необходимо дать попробовать и оценить продукцию тактильно.

Визуал

Характеристика. Воспринимает информацию зрительно. Для него оптимальны яркие брошюры, реальные фото, картинки, графики.

Если аудиалу надо все услышать, то визуал равнодушен к рассказам о прелестях вашего продукта. Ему надо внимательно рассмотреть упаковку, брошюрку с фото до и после применения. Также он восприимчив к жестам собеседника во время разговора – они говорят ему больше, чем слова.

Особенности. Много жестикулирует, при этом его руки находятся выше груди. То есть визуал пытается показать то, о чем рассказывает. Он не будет описывать, чего хочет, а покажет пример или даже сам нарисует.

В разговоре клиент визуального типа применяет зрительные слова: «показать», «посмотрите», «Как это будет смотреться» и т.д.

Как себя вести. В разговоре использовать его же слова и выражения: «посмотрите, какая прелесть», «это будет выглядеть сногсшибательно», «вы уже на второй день увидите результаты».

Визуалу важно, как выглядит мастер, он рассматривает его лицо, изучает детали внешнего вида. Также для повышения лояльности к салону для него играет огромную роль обстановка, чистота вокруг, дизайн интерьера, красивые баночки и т.п

Дискрет

Характеристика. Воспринимает информацию через логическое обоснование. Для него важны цифры, графики, схемы, логические доводы и т.п.

Особенности. Изъясняется по делу, четко, логично, задает конструктивные вопросы, не любит лишней «лирики». Изъясняется сухо, часто использует слова «логично», «из этого делаем вывод» и т.п.

Дискрет равнодушен ко внешнему, его интересуют только факты, характеристики, экономическая выгода, практичность, функциональность продукта или эффективность услуги.

Как себя вести. Рассказывая такому клиенту продукте/услуге, нужно акцентироваться на результате, описывать значимость каждого этапа процедуры, проговаривать, как достигается желанный эффект. «Лаборатория N внедрила в этом продукте новую технология, благодаря чему…» «Это вещество в составе обволакивает кожу, защищая ее…». Важны и цифры – они скажут дискрету больше, чем фото.

Кстати, количество дискретов постоянно увеличивается, это связывают с развитием компьютерных технологий, которые формируют подобную модель.

Однако стоит учитывать, что столкнуться с определенным типом в чистом его виде почти невозможно. Как правило, человеку присущи все описанные системы восприятия, но все же одна из них будет доминирующей.

Значит, сотруднику салона красоты нужно уметь понять, какой метод подачи информации сработает с тем или иным клиентом.

Запреты в общении с клиентами

Я всегда говорю ученикам, что есть несколько тем, которые никогда нельзя обсуждать с клиентами: религию, политику, личную жизнь и сексуальную ориентацию. Вот вообще нельзя – никак и никогда. Как правило, клиент выбирает мастера не только по профпризнакам, но и по ощущению комфорта. Мастер должен тонко чувствовать настроение клиента: хочет или не хочет тот общения, агрессивен или, наоборот, добродушен. Недавно я узнала, что, оказывается, водителям такси запрещено первыми заговаривать с клиентами, они могут только поддержать разговор, но не должны начинать его сами. Думаю, такой подход и в нашей сфере абсолютно не лишний. На сегодняшний день общество очень расслоилось на предмет именно этих тем. И только начавшаяся было дискуссия может привести к неожиданным и печальным последствиям.

Как известно, один недовольный клиент – хуже, чем 10 довольных! Так как довольный может и промолчать о своих сбывшихся мечтах, а вот недовольный скорее сообщит об этом всему свету – например, неприятным постом в социальной сети. Конечно, черный пиар – тоже пиар, но готовы ли вы тратить драгоценное время и нервы на решение таких проблем, пусть вы и правы на 200%?

Даже если клиент у вас не первый раз и вы его хорошо знаете, стоит соблюдать дистанцию и не поддаваться на провокации поговорить на эти темы. Так как на самом деле порой это действительно просто провокация. Человеку нужно выпустить пар, не нести домой или на работу негативные мысли и эмоции, и он ищет, на кого их можно сбросить.

Что делать в таких случаях? Шикарный выход мне подсказал один психолог. Мы просто слушаем, киваем и можем вставить фразу «Как я вас понимаю». И все! Мы не развиваем тему, но и не отталкиваем клиента. Просто слушаем. Не высказываем своего мнения и суждения. Просто понимаем (не факт, конечно), но, по крайней мере, убеждаем, что мы с ним.

Реклама маникюра образец текст. Инструкция по написанию текста приглашения в салон красоты

\\ Как написать текст приглашения в салон красоты

Вы находитесь в поисках идей для текста салона красоты? Вам необходимо написать текст об открытии салона, новых услугах, акциях? Возможно, вам нужен текст подарочного сертификата в салон? Одним словом, голова занята этими задачами, а идей немного?

Тогда вы попали на нужный сайт. Здесь вы можете не только заказать текст для салона красоты, но и получить несколько полезных шаблонов текстов, которые далее сможете использовать для ваших целей и задач.

Начнём с шаблона текста приглашения в салон красоты. Время от времени будут публиковаться и другие шаблоны.

Шаблон 1: Текст приглашения в салон красоты

Пример

Иллюстрация (подберите красивую картинку, отвечающую вашему посылу).

Заголовок (Над заголовком стоит работать отдельно. Здесь вы увидите простые варианты, чтобы понять, как целесообразнее структурировать текст).

• За красотой – к нам
• Современное преображение
• Ваша красота в наших руках
• Стать красоткой за час – у нас
• Мир красоты для всей семьи

Обращение

Друзья/уважаемые дамы и господа/милые девушки/леди и джентльмены/коллеги (выбор обращения зависит от целевой аудитории вашего салона красоты)!

Вводная часть

Салон красоты (название) приглашает вас к себе в гости. Стрижка, укладка, окрашивание, маникюр, педикюр, оформление бровей, массаж, косметологические уходы и SPA – всё это ждёт именно вас (список услуг зависит о того, какие процедуры вы предлагаете клиентам).

Конкурентные преимущества

Всего две минуты от метро.

Удобная запись через приложение.

Мастера класса люкс, которые готовы отвечать за результат ( Пожалуйста, не пишите здесь обтекаемое выражение про «квалифицированных специалистов». Укажите, где мастера учились, работали, как-то тезисно сформулируйте, почему ваши мастера лучше тех, что работают в соседнем салоне

Уделите особое внимание этому пункту. Люди, как правило, «идут на руки». Убедите их в том, что они не зря воспользуются приглашением в салон красоты )

Убедите их в том, что они не зря воспользуются приглашением в салон красоты ).

Без экономии на средствах по уходу (Напишите, какие бренды вы используете в работе, расскажите про одноразовые материалы

Не думайте, что клиентам это не важно. Как правило, клиенту, читающему текст приглашения в салон красоты, хочется зацепить взглядом слова-маяки). Описание атмосферы

Описание атмосферы

Время для преображения и отдыха ( Здесь будет разумно написать о том, какая атмосфера в вашем салоне красоты. Но не используйте банальности типа: «прекрасное гостеприимство». Доброжелательные администраторы и мастера – это то, что должно быть по умолчанию. Вытащите свои «фишки». Если у вас в салоне отличная зона для селфи – пишите об этом; если классная библиотека или подборка фильмов – то об этом; если самые вкусные кофе и печенье – то об этом; если отменный дизайн – то об этом. И так далее ).

Выгоды клиента (Проанализируйте, почему именно ваш салон красоты должен привлечь клиента).

• Полное преображение всего за час.
• Скидка при покупке курса процедур.
• Безупречный образ для свидания или деловой встречи.
• Отличная возможность отдохнуть.

Контакты

Призыв к действию (Призыв к действию в тексте приглашения в салон красоты продумайте дополнительно, исходя из того, каковы ваши ожидания: клиент должен прийти прямо сейчас, клиент должен прийти на конкретную процедуру, клиент должен записаться к отдельному мастеру и так далее).

Запишитесь в салон прямо сейчас и получите сидку на первую процедуру.

Вот по такому шаблону можно составить текст приглашения в салон красоты. Конечно, вариантов значительно больше: от обращения директора салона к клиенту до романтического письма от поклонника/полконницы.

Закажите пробный текст для салона красоты прямо сейчас, чтобы получить больше клиентов.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

1. Делать мужские, женские и детские стрижки.

2. Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.

3. Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.

4. Осуществлять продажи товаров для красоты волос.

5. Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог – это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист – это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

• Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.

• Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.

• Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Ценообразование

При формировании прайс-листа стоит ориентироваться на среднерыночные цены. Специалисты премиального уровня вправе предлагать услуги по более высокой цене, начинающие мастера или те, у кого мало клиентов, вынуждены демпинговать. По мере приобретения опыта и постоянного круга клиентов, стоимость услуг можно аккуратно поднимать.

Персонал

Маникюр на дому, как бизнес, требует лишь одного сотрудника – предпринимателя и мастера маникюра в одном лице.От мастера требуется иметь соответствующий внешний вид, особое внимание – к рукам. Идеальный маникюр послужит дополнительной рекламой и убедит клиента в профессионализме специалиста

Хороший мастер маникюра должен быть вежливым и общительным. Навыки психолога помогут в данном бизнесе, так как клиентки за маникюром предпочитают делиться личными проблемами.

В подтверждение профессионализму мастера рекомендуется пройти специализированные курсы и мастер-классы. Периодическое повышение квалификации потребует дополнительных расходов, но быстро окупится. Дипломы и сертификаты, которые присутствуют на стене за спиной мастера – плюс к репутации салона маникюра на дому.

Реклама и привлечение клиентов

В данном бизнесе главное – наработать базу клиентов. Для того, чтобы расширить круг клиентов бесплатно или с минимальными затратами, мастера маникюра на дому используют следующие методы:

• Можно пригласить девушек для бесплатного маникюра и использовать фото готовых работ для портфолио. Если маникюр качественный, то бесплатный клиент вернется за платной услугой. Портфолио пригодится для каталога или для рекламы в интернете.
• Популяризация соцмедиа дает возможности для бесплатного продвижения услуг салона маникюра на дому. Группа или паблик с фотографиями готовых работ (обязательно авторских, а не чужих) может привлечь множество клиентов. Особенно, если попросить друзей и знакомых распространить публикации среди своих кругов в соцсетях.
• Небольших вложений потребует создание визиток или листовок. Готовую полиграфию можно оставлять в почтовых ящиках соседних домов, на информационных стендах. Флаеры или листовки следует распространить возле ближайшего торгового центра.
• Клиентов привлечет система скидок и акций. Первое время можно гарантировать бесплатный маникюр за приведенного друга и прочие уловки.

Расходы и прибыль

Основные затраты для организации ногтевого бизнеса на дому – это закупка оборудования и материалов.

Таблица. Капитальные вложения

Как уже было указано, снизить затраты возможно за счет использования домашней удобной мебели, если таковая есть в наличии. Экономия на расходных материалах и оборудовании крайне не рекомендуется, так как это снизит качество услуг и может стоить здоровья клиента. Это приведет к скандалу и формированию плохой репутации.

При появлении клиентской базы и оказании услуг по среднерыночной цене доход предпринимателя составит около 25000-30000 руб. в месяц.

Специфика ведения аккаунта парикмахера

Визуал. Работа парикмахера – это стрижки и, собственно, стиль, поэтому на первый план выходят фотографии готовых работ.

Готовые работы говорят о мастере все (@stepan_akentyev)

Следует понимать, что аккаунты ведутся по-разному, в зависимости от целей. Если речь идет о личном бренде и его развитии, то в профиле кроме примеров работ появляются лайфстайл-материалы: о жизни, путешествиях или просто мысли.

Те же, кто разграничивает профессиональную и личную жизнь, в соцсетях публикуют преимущественно фотографии стрижек и разбавляют такое портфолио рекомендациями по уходу за волосами или информацией о ценах.

Контент. К парикмахеру он идет сам – каждый клиент после стрижки, это не только готовая работа в портфолио, но и фотография для поста. Поэтому тут нужно просто очень много фотографировать или снимать видео с клиентами

Важно обзавестись хорошим телефоном с камерой: высококачественные снимки позволяют аудитории лучше оценить работу и мастерство. Текст, конечно, тоже важен, но он далеко не на первом месте

Большая часть постов и сторис у парикмахеров и барберов – продающие (@krolchaga)

Оформление профиля

Клиенты часто отмечают в сторис готовые стрижки, поэтому парикмахеров важно не только регулярно вести аккаунт, но и правильно оформить шапку: указать номер телефона, прайс или ссылку на онлайн-запись через YClients и другие CRM-системы. Это позволит привлекать больше людей на стрижки

Пример хорошо оформленной шапки у парикмахера (@milosskaya_stanislava)

Парикмахер – это, чаще всего, универсал, а барбер занимается исключительно мужскими стрижками. В статьем мы будем говорить про оба типа и использовать примеры как у барберов, так и у парикмахеров.

Образец должностной инструкции мастера маникюра

1. Общие принципы

1. Мастера маникюра принимает на работу, а также увольняет с неё, директор фирмы по предложению руководителя салона красоты.
2. Мастер маникюра подчиняется начальнику салона красоты.
3. Лицо, поступающее на эту работу, должно подходить под нижеперечисленные требования:
   • среднее либо профильное средне-специальное образование;
   • опыт работы в данной сфере от года.
4. При отсутствии мастера маникюра (лечение болезни, повышение квалификации и пр.) её функции выполняются другой специалисткой, которая назначается начальником салона красоты.
5. Мастер маникюра обязана знать:
   • профессиональные правила оценки качества работ;
   • законодательные и нормативные правила оказания услуг;
   • параметры взаимодействий с посетителями салона;
   • временные нормы выполнения маникюрных и педикюрных мероприятий;
   • методы диагностики потребностей посетителей;
   • правила использования пилок, ножниц и других профильных инструментов;
   • особенности выполнения работ в сфере маникюра и педикюра;
   • специфические особенности разных типов лаков;
   • правила применения необходимых лаков;
   • тренды в области маникюрного дела;
   • ценовую политику салона на услуги маникюра и педикюра;
   • нормы санитарии и гигиены, параметры пожарной безопасности, охраны труда, а также обязательные для соблюдения правила поведения и внешнего вида, закрепленные в соответствующей документации фирмы.
6. Мастер маникюра руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • профессиональными нормативами;
   • документацией салона;
   • данной инструкцией.

2. Функции

Мастер маникюра отвечает за решение следующих задач:

1. Прием смены и её сдача в соответствии с правилами фирмы.
2. Общение с клиентом с целью выяснения его потребностей.
3. Подбор подходящих работ по маникюру и педикюру, а также их согласование с клиентом.
4. Проведение согласованных маникюрных работ (подготовка ногтей, удаление старого лака, нанесение нового и пр.).
5. Подготовка и применение необходимых лаков и их комбинаций.
6. Дезинфекция использованных инструментов.
7. Консультирование клиентов по аспектам маникюра и педикюра.
8. Информирование посетителей по дополнительным услугам, предлагаемым в салоне.
9. Оказание содействия другим сотрудникам по обслуживанию клиентов салона в пределах своей компетенции.
10. Расчет итоговой стоимости работы.
11. Соблюдение в работе санитарно-гигиенических стандартов.
12. Информирование руководства салона о запасах и состоянии профильных препаратов и инструментов, а также о необходимости их новых закупок.

3. Ответственность

Мастер маникюра может нести ответственность за:

1. Ущерб, который был получен работодателем по её вине, — в границах, указанных в положениях актуального законодательства.
2. Допущенные в процессе работ нарушения законодательства — в соответствии с принципами, утвержденными в трудовом, административно или уголовном праве.
3. Невыполнение своих обязанностей, изложенных в данной инструкции, — в пределах, указанных в трудовом законодательстве.

4. Права

Мастер маникюра обладает правами:

1. Информировать руководство по вопросам возможного улучшения трудовых процедур.
2. Участвовать в рабочих встречах служащих салона, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к её компетенции.
3. Иметь доступ к внутренней информации, востребованной в своих трудовых процессах.
4. Требовать от менеджеров салона поддержания условий, нужных в своей деятельности.
5. Получать дополнительные выплаты в случае работы на выезде или в праздничные дни.
6. Улучшать свою профессиональную квалификацию путем обучения за счет нанимателя на профильных курсах и семинарах на условиях, оговоренных в соответствующей документации фирмы.

Сервисы, которые ускорят поиск: «Авито», «Юла», «Профи» и другие

Интернет-сервисы помогут привлечь мастеру новых клиентов. Для объявления на платформах следует выбрать качественные фотографии выполненных работ. Дополнительным плюсом может послужить фотография рабочего места и мастера во время работы.

В объявлении подробно распишите предоставляемые услуги, укажите рабочий опыт (даже небольшой) и условия. С помощью карты пропишите местоположение, выставьте цены на услуги и укажите график работы. Для того чтобы увеличить просмотры, используйте хитрость.

Если объявление можно разместить бесплатно, сделайте несколько похожих. Однако они должны отличаться по описанию и фотографиям, чтобы сервис не поставил вас в чёрный список.

Также объявление можно удалять и выкладывать заново каждый день, чтобы оно не потерялось на страницах сайта.

«Психология саморазвития» от UNION при поддержке Федерального агентства по делам молодёжи РФ

Длительность: 11 уроков.

Форма обучения: видеоуроки + тесты.

Обратная связь: не предусмотрена.

Программа: курс подойдёт подросткам, интересующимся саморазвитием. Здесь нет никаких дедлайнов, к изучению материала можно вернуться в любой момент. Просмотр лекций — в свободном ритме.

Узнаете больше о:

• способах понять себя;
• методах избавления от установки «всё не получается»;
• инструментах, которые помогут стать сильнее и счастливее.

• лёгкая для восприятия информация;
• курс содержит в себе актуальную информацию;
• есть тестовые задания.

Автор курса: Виктория Щербакова — психолог, ведущий специалист института «Иннопрактика».

Кто имеет право обучать мастеров

Обучение – освоение новых навыков, знаний и умений, переданных от преподавателя достаточной компетенции.

Обучение считается оконченным только в том случае, если ученик по завершении процесса усвоил всю информацию и способен применить ее на практике.

Обучение маникюру включает:

• Теоретические занятия;
• Практические занятия;
• Экзамен или другая форма контроля знаний.

Обучением считаются только такие занятия, в конце которых ученик получает документ с зафиксированными результатами – оценками или баллами. Такой документ является неотъемлемой частью диплома или сертификата.

Обучающая деятельность подлежит лицензированию в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28 октября 2013 г. N 966 «О лицензировании образовательной деятельности».

А если у организации, которая проводит курсы, нет лицензии?

Такое учреждение вправе читать лекции, однако они носят консультационный характер и не засчитываются в 250 часов, о которых сказано в ГОСТе. Данное правило регулируется Федеральным законом об образовании РФ №273–ФЗ, ст.13.

Если же целью является не лекция о маникюре, а подтвержденное документами обучение, обрати внимание на наличие у учебного центра:

1. Лицензия. Документ, подтверждающий право на оказания такого рода услуг находится на видном месте или предоставляется по первому требованию.
2. Документ, подтверждающий обучение. Посмотри, какой документ выдается по окончании курсов. Для накопления требуемых ГОСТом часов необходим диплом или аттестат государственного образца.
3. Программа обучения. Заранее познакомься с программой, которая должна включать не менее 80% практических занятий. Этот пункт особенно важен для тех, кто только начинает свой путь в сфере маникюра.

Все эти правила относятся не только к новичкам, но и к мастерам, которые планируют повысить или расширить квалификацию. Требования к повышению квалификации и переподготовке диктуются ст. 60 п. 1. ч. 10 Закона об образовании №273-ФЗ.

Психология на службе мастера красоты

Как вести себя на маникюре. Мастер маникюра – общение с клиентом. Психология и этика.

Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.

Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, иными словами общительность. И чаще такие качества развиваются у человека с годами, с жизненным опытом.

Но что же делать молодому мастеру? Как установить контакт с клиентом?

В этом Вам помогут несколько несложных правил.

1. Всегда встречайте клиента с улыбкой! Ведь Вы действительно рады его видеть, не правда ли? Каждый клиент должен восприниматься Вами, как Ваш друг. Если эта установка дается Вам легко, то сложностей в общении уже не должно быть.
2. Приветствуя, обязательно называйте пришедшего по имени. Не забывайте, что каждому человеку приятно слышать свое имя в обращениях к нему. Уровень доверия при этом возрастает. Узнайте имя у администратора, если клиент у Вас впервые.
3. Ваша одежда и внешний вид. Не трудно догадаться, что у мастера маникюра должен быть безупречный внешний вид, аккуратность и чистота в одежде, прическе и, само собой, ухоженные руки и ногти. При выполнении педикюра необходим халат, либо костюм, лучше светлых тонов.
4. Обстановка в кабинете должна быть такой, чтобы клиенту захотелось расслабиться и отдохнуть. Чуть слышные звуки музыки из серии релакс, приятные ароматы, предложение чая или кофе – все это поможет создать доброжелательный настрой.
5. Деликатность – на первом месте! К клиенту можно обращаться только на Вы, даже если это совсем юный или юная клиентка.
6. В разговоре с клиентом необходимо быть корректным и ненавязчивым. Нельзя говорить ничего плохого о руках, либо ногах клиента, их состоянии и внешнем виде. С пожилыми дамами не начинайте темы о возрасте. О дополнительных услугах рассказывайте, но не предлагайте слишком активно. Не все могут признаться о стесненном финансовом положении.
7. Вопросы лучше задавать по существу, а не для того, чтобы полюбопытствовать. И если клиент с удовольствием отвечает и развивает тему, старайтесь не перебивать его и внимательно слушайте. Ведь не зря говорят, что лучший собеседник тот, кто умеет слушать.
8. Мастер маникюра должен развивать в себе чувство стиля, и этому можно обучаться дополнительно. Ведь для клиента – мастер салона красоты всегда знаток новых направлений, новых веяний моды, специалист по стилю. Поэтому необходимо правильно оценить, стиль одежды женщины, ее аксессуары, манеры поведения, чтобы создать гармоничный образ, оказывая ей услугу.
9. И конечно не забывайте о чувстве юмора! Оно всегда создаст прекрасное настроение у клиента, поможет выйти из самых неожиданных ситуаций и обойтись без конфликтов.

Страх задавать вопросы

Начинающий мастер боится или стесняется задавать вопросы своему наставнику и клиенту. Он боится показаться глупым или выглядеть дураком в глазах присутствующих.

Решение

Необходимо помнить — не бывает правильных или неправильных вопросов! Любой вопрос, особенно в начале профессиональной карьеры, жизненно важен и необходим для новичка.

У начинающего мастера должны возникать вопросы. И чем больше, тем лучше. Если мастер-новичок сомневается в процессе или в результате работы, он должен обратиться с вопросами к тренеру. Это позволит быстрее получить необходимые знания, и поможет снять возникшее напряжение.

Приглашайте моделей для создания клиентской базы

Моделей приглашают для пополнения портфолио, которое позже будет представлено в интернете. Дополнительный плюс – если работа выполнена качественно, модель может стать вашим постоянным клиентом и порекомендовать своим подругам.

Условия, на которых происходит сотрудничество, каждый выбирает по-своему: сниженная стоимость маникюра, дизайн без оплаты или оплата только используемого материала. Ориентируйтесь на личные возможности и предложения приглашённой модели.

Для того чтобы пригласить модель, изучите группы вашего города из серии «модели на маникюр».

Как работать с этим способом:

1. Отберите ваши лучшие работы. Пост смотрится красиво, если в нём расположены 5–6 фотографий.
2. Напишите текст приглашения, укажите виды услуг и способы их получения.
3. Оставьте ссылку на личную страницу, перейдя по которой, можно записаться на процедуру.