Стримы
Стримы становятся все более важным инструментом для привлечения пользователей на китайском рынке. Французский спа-бренд Terraké провели пятичасовой прямой эфир 20 мая, на день влюбленных в Китае. Он собрал 760 тысяч зрителей. Объём продаж в течение стрима составил $1,4 миллиона за первый час.
Lancôme провели стрим совместно с универмагами Intime Retail, которые принадлежат компании Alibaba Group. Продажи за первый час составили более $214 тысяч.
Группа компаний L’Oréal сообщила о падении продаж на 4,8% в первом квартале 2020 года по сравнению с предыдущим годом из-за COVID-19. Тем не менее на китайском рынке объемы продаж компании увеличились на 6,4%, а общий объём оборота товаров за тот же период вырос на 51%. Эксперты рынка говорят, что это связано с активным развитием электронной торговли в регионе на протяжении всей пандемии.
12 июня L’Oréal China в сотрудничестве с телекоммуникационным гигантом China Unicom и стартапом, занимающимся разработкой искусственного интеллекта, протестировали первый в Китае стриминг на базе 5G и AI. Во время просмотра зрители могли менять ракурсы по своему усмотрению: рассматривать товары вблизи и под разными углами.
В марте 2020 года Shiseido для продвижения нового крема White Lucen в соцсетях наняла популярного китайского актера Liu Yifei и еще семь крупных лидеров мнений. В результате к прямой трансляции о продукте в приложении Tmall присоединилось 60% от всех подписчиков упомянутых инфлюенсеров, а комментарий о продукте достигли 200 миллионов. Во флагманском магазине Shiseido Tmall уже продали более 28 тысяч единиц продукта.
Меры для сохранения сети
Предприятиям бьюти-сферы сложнее адаптироваться под текущую ситуацию. Однако франчайзеры могут предпринять меры для снижения объемов последствий своих франчайзи и сохранения франчайзинговой сети в целом.
Франчайзеры могут разработать инфо-продукты, которые будут реализовывать франчайзи. Например, чек-листы по уходу за разными типами волос, окрашенными волосами и т.д. Сегодня люди охотно приобретают подобные продукты.
Помимо этого, есть определенные механизмы, которые могут применить франчайзеры для своих сетей, рассмотрим их ниже.
Мораторий на платежи
Необходимо проанализировать документацию франчайзи с помощью квалифицированных юристов. Если в действующих договорах партнеров есть пункт о форс-мажоре, можно приступать к проведению переговоров об отсрочке или заморозке платежей на основании договора.
Если же эти условия в договоре не оговорены, можно попробовать обосновать данное требование Гражданским кодексом (ст. 401, 450, 451) указывая, что коронавирус и распоряжения властей являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые исполнитель (франчайзи) не мог предусмотреть заранее.
Для признания форс-мажорным обстоятельство должно отвечать ряду условий:
Является исключительным, а не обычным в конкретных условиях.
На момент заключения договора невозможно было предвидеть его возникновение.
Не зависит от воли одной из сторон договора.
Непредотвратимо, его последствий невозможно избежать.
Таким образом, данный вопрос не является однозначным, однако провести переговоры и попытаться добиться необходимого для франчайзи решения, владелец сети обязан.
Конечно, необходимо уменьшить для своих франчайзи финансовую нагрузку: предложить уменьшение или отсрочку роялти-платежей, маркетинговых сборов и других платежей.
Юридическая помощь
Поскольку обстоятельства меняются практически ежедневно, франчайзер должен возложить на одного из сотрудников управляющей компании задачу постоянного мониторинга новостей. Необходимо сообщать франчайзи актуальную информацию, чтобы партнеры чувствовали вашу поддержку.
Например, согласно ст. 19 ФЗ от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС» предприниматели, которые снимают коммерческую недвижимость, смогут просить отсрочку арендного платежа и снижение арендной ставки.
Также необходимо помочь франчайзи с юридической точки зрения выстроить стратегию поведения с персоналом, чтобы не потерять ценные кадры. Для этого можно привлечь специалистов, если в штате управляющей компании нет юристов.
Обучение и повышение квалификации
Не секрет, что в привычном ритме на многое не хватает времени. Чтобы использовать освободившееся время с пользой для всей франчайзинговой сети, можно провести периодическое обучение.
Разумеется, необходимо будет сделать это в формате он-лайн на текущий момент. Такие встречи принесут пользу каждому партнеру, а также смогут подбодрить франчайзи. После обучения можно обсудить насущные проблемы, «пропитаться» командным духом и почувствовать поддержу сети.
Меры по открытию
На этой неделе правительство объявило об ослаблении мер самоизоляции и постепенному возобновлению работы предприятий сферы услуг. Открываться они будут поэтапно при обязательном соблюдении рекомендаций Роспотребнадзора. Среди главных требований – прием клиентов только по предварительной записи, с интервалом не менее 20 минут, обслуживание каждого посетителя в отдельном кабинете. Кроме того, сотрудники парикмахерских и салонов красоты должны носить «пижаму, медицинский халат, шапочку» и регулярно их менять. А в запасе должны быть антисептики и маски на пять дней
Важное требование – обеспечивать социальную дистанцию в 1,5 метра между посетителями и работниками. Дату, с которой можно возобновить работу, в каждом регионе определяют местные власти
Сейчас залы оборудованы по «доэпидемическим» стандартам Роспотребнадзора, подразумевающим шесть квадратных метров на одно рабочее место, говорит лидер ассоциаций предприятий индустрии красоты и владелец сети салонов «Персона» Игорь Стоянов в интервью Forbes. По его словам, из-за нововведений поток клиентов в салонах снизится в три раза, средняя дневная выручка может сократиться в 5-6 раз. При таком раскладе 30-40% московских салонов уйдет в тень, 50% предприятий выживет, остальные закроются, утверждает Стоянов. Этого же мнения придерживается и Александр Глушков, основатель сети Mone и «Точек красоты», член ассоциации предприятий индустрии красоты.
Правда, в основном салоны ждут главного – когда уже можно будет наконец открыться. «У нас все готово. Как только дадут сигнал, мы будем работать в соответствии со всеми рекомендациями», – говорит в интервью Forbes владелица салона премиум-класса East Side Ostozhenka Beauty Club Заира Абдулатипова.
Маркетплейсы
Последние пару лет Amazon развивают предложения в сфере электронной коммерции для сферы красоты: в 2018 году компания запустила собственный онлайн-магазин для независимых косметических брендов Indie Beauty Shop, онлайн-маркетплейс для профессионалов в сфере красоты, заключила эксклюзивное партнерство на дистрибуцию с брендом Леди Гаги Haus Labs.
В России маркетплейсы Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс.Маркет и Беру уже давно предлагают товары для красоты. У Ozon по итогам 2019 года категория товаров для красоты и здоровья стала одной из самых быстрорастущих — ее продажи выросли на 265% год к году. В апреле 2020 года клиенты Ozon тоже не унывали – так продажи губных помад выросли на 47% год к году, блески для губ – на 185%. В апреле 2020 года продажи товаров для красоты на Wildberries выросли в 3 раза по сравнению с апрелем 2019.
Тенденция
Технологии захватили не только косметический рынок. По словам ритейлеров, внедрение инновационных технологий позволяет им привлечь новых клиентов.
- Например, компания LEGO выпустила наборы конструкторов, которые связываются с AR-приложением смартфона. Персонажи в дополненной реальности взаимодействуют с физическими наборами, а игрок должен выполнять различные задания через свой телефон.
- Бренд Kinder совместно с компанией Gameloft for brands запустил аналогичное приложение под названием Applaydu, которое позволяет «оживлять» в формате 3D-голограммы игрушки из шоколадных яиц.
- Американский ритейлер Kroger установил в некоторых супермаркетах «умные» прилавки со специальными дисплеями. ИИ по Bluetooth связывается с телефонами участников программы лояльности супермаркета и отображает на дисплеях информацию об акциях на интересные именно им товары.
- Компания Walmart совместно с DC Comics и Marvel установила в своих розничных магазинах AR-дисплеи, демонстрирующие эксклюзивные события из супергеройских комиксов.
- Корпорация IKEA создала мобильное AR-приложение, которое позволяет увидеть, как те или иные предметы вписываются в интерьеры клиентов. Так покупатели могут выбрать подходящую мебель или аксессуары не выходя из дома.
Какой бизнес актуален и процветает во время коронавируса
Сегодня в сети можно встретить множество мемов, посвященных тем серьезным изменениям на рынке товаров и услуг, которые спровоцировал коронавирус нового типа Covid-19. И если сначала все эти картинки с летящими в бизнес-классе торговцами гречки и туалетной бумаги с обслуживающим их руководством крупных авиакомпаний и туристических агентств, вызывали ироничную улыбку, то теперь уже вовсе не до смеха, поскольку еще вчера казавшийся фантастикой сюжет становится самой настоящей реальностью.
Сильно повлиял на общие тенденции и внутренний карантин с сопутствующим ему ограничением в передвижении и массовым закрытием различных предприятий, включая ресторанный бизнес, магазины, развлечения и парикмахерские. И хорошо тем, у кого получится остаться при своих, за счет полной оплаты простоя, ведь большинство граждан будет лишено такой привилегии, а это значит, что фраза «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих» становится как нельзя более актуальной.
Конечно, на дворе не Средневековье, и благодаря современным технологиям, можно перейти на удаленную работу, если ее специфика позволяет. К слову, сейчас эта ниточка стала спасительной для многих предпринимателей. И особенно повезло тем, кто был не понаслышке знаком с продвижением товаров и услуг в рамках популярных социальных платформ. К примеру, те же педагоги раннего развития, репетиторы и коучи могут запросто перейти в формат онлайн-общения, проводя индивидуальные или даже групповые занятия через бесплатные мессенджеры.
Пресловутая гречка, консервы, макароны и прочая бакалея – это то, что выгребают из магазинов в первую очередь, поэтому сегодня в плюсе те, кто занимается реализацией подобной продукции. А вот судьба рыночников менее завидна, поскольку в любой момент их могут закрыть на карантин, поэтому самое время позаботиться о дополнительной площадке для заработка.
Рестораны и кафе сегодня, безусловно, терпят колоссальные убытки, поэтому имеет смысл позаботиться об обслуживании на вынос или же организовать доставку еды на дом, что стало особенно актуальным в условиях ужесточения карантинных мер. Конечно, цены придется снизить, включив в них стоимость доставки, но даже такой доход позволит оплачивать аренду помещения и хотя бы минимальное содержание персонала.
Если же говорить о непродовольственных магазинах, то им явно пойдет на пользу интернет-опыт, благо, открыть такую площадку, если таковая не использовалась ранее, совсем несложно. Так, продажу со складов еще никто не запрещал и вряд ли запретит, да и грузовые перевозки с другими странами не прекратились, а это значит, что торговля продолжится, пусть и в гораздо меньших объемах.
Что касается индустрии красоты, то в этом случае остается возможным только надомное обслуживание, правда, после введения пропускной системы, делающей практически невозможной свободное перемещение, и эта лазейка подпадает под серьезный удар. А уж о работниках крупных торговых центров, кинотеатров и прочих развлечениях и говорить не приходится, ведь карантин затягивается, а это значит, что им нужно срочно искать новые инструменты для заработка.
Прогнозы для бьюти-сферы
Очевидно, что в текущих условиях «выживут» не все франчайзинговые сети и франшизные точки. Кто-то закроется насовсем, кому-то после карантина придется начинать все с нуля. Однако те, кто сможет удержаться, будут работать в условиях более свободного рынка, ведь конкуренция уменьшится.
Также владельцы салонов смогут найти высококвалифицированные кадры. Поскольку многие владельцы салонов красоты сейчас вынуждены сокращать штат или вовсе закрывать предприятие, специалистов, потерявших работу в период эпидемии будет немало.
Чтобы сохранить работоспособность предприятий в подобные периоды, существует ряд рекомендаций экспертов:
Финансовая подушка.
Необходимо держать объем денежных средств не менее двухмесячной выручки салона. В любом удобном для вас варианте: валюта, вклад и т.д. В этом случае вы сможете адаптироваться к любым условиям будь то эпидемия или спад потребления.
Система «оклад + %».
При такой системе оплаты труда персонал будет заинтересован в увеличении объемов выручки, ведь это будет плюсом не только для владельца сети, но и для каждого сотрудника в отдельности. При форс-мажорных же обстоятельствах вы должны будете выплачивать сотрудникам лишь окладную часть зарплаты.
Грамотный маркетинг.
Многие салоны доверяют маркетинговые мероприятия друзьям/знакомым, не уделяя данному вопросу должного внимания. Пересмотрите этот момент: проанализируйте эффективность рекламных каналов, рентабельность, конверсию. Определите рекламный бюджет на каждый из каналов, следите за ним.
Макияж во время масочного режима
Это не значит, что люди не носят макияж или не заботятся о нем
Джонсон обратила внимание, что бренды начали активно рекламировать продукты для глаз, например, тушь, накладные ресницы, продукты для бровей и тени для глаз, что соответствует данным о продажах NPD. Многие стали покупать косметику для глаз чаще, чем помаду или тональную основу, потому что сейчас это самая заметная часть лица
Джули Уилсон, директор Cosmopolitan по бьюти-направлению, рассказывает: чтобы соответствовать новой реальности, в сентябрьском номере журнала будет спецматериал о макияже глаз. По ее словам, он будет посвящен тому, как «развлечься с макияжем глаз, потому что сейчас мы можем выразить себя именно так».
Йенсен предполагает, что тренд на глаза продлится еще долго. «Маски для лица надолго стали частью нашего будущего», — отмечает она.
Виртуальные примерки
AR-технологии получили широкое распространение в индустрии красоты в 2017 году, когда компании Perfect Corp и Modiface зарекомендовали себя как ведущие поставщики дополненной реальности для этого сектора.
Виртуальные примерки не только позволяют покупателю определиться с цветом средства и тем самым повышают онлайн-продажи, но и помогают собрать поведенческие данные, а также создают виральный эффект, так как пользователи делятся результатами примерок в соцсетях.
В 2018 году L’Oreal приобрели Modiface, крупнейшую компанию создающую AR-решения для сферы красоты, и используют их решения на сайтах и приложениях своих компаний.
На базе Modiface L’Oréal выпустили виртуальную примерку косметики в вебе для своих брендов L’Oréal Paris и NYX.
Также L’Oréal используют дополненную реальность в приложении «Style My Hair» и в приложении бренда Color&Co, которые показывают, как будут выглядеть волосы после окрашивания.
В 2018 году компания L’Oreal начала долгосрочное партнерство с Facebook для создания продуктов с дополненной реальностью прямо в социальной сети. В Facebook пользователи могут виртуально примерить продукты с помощью камеры смартфона, а затем перейти на родительские сайты для совершения покупки.
Компания Benefit Cosmetics запустила инструмент дополненной реальности, который позволяет примерить разные формы бровей, чтобы определиться перед их коррекцией.
Компания Wanna Nails, которая принадлежит белорусскому стартапу Wannaby, помогает примерить лак для ногтей в приложении и приобрести понравившийся.
Sephora и Estée Lauder запустили примерку косметики в чат-ботах в партнерстве с Facebook Messenger.
В июле 2019 года компания Armani Beauty объявили о том, что станут первым брендом косметики, который интегрирует дополненную реальность в свой мини-апп в WeChat.
В американском приложении Sephora есть целый набор сервисов для виртуальной примерки косметики: готовые образы и отдельные средства, сканирование макияжа на другом человеке и подбор похожих средств, просмотр свотчей на руке, виртуальные гайды по созданию макияжа.
Sephora позволяют протестировать широкую линейку продуктов от разных брендов и добавить понравившиеся в корзину в приложении.
1. Салоны красоты
Думаю, никто не ставит под сомнение тот факт, что больше всего пострадала салонная индустрия и все, кто с ней связан. Закрытие точек по всему миру не только привело к фактическому простою мастеров и пространств, но и заставило многих задуматься о том, как создать атмосферу доверия и безопасности.
Как уверить клиента в том, что фен не гоняет бактерии по воздуху (не смейтесь, это одно из главных опасений американских клиенток, отказывающихся от укладки), а кисточка и палетка визажиста не ковидные? Как продолжать быть эффективными экономически, соблюдая все правила дезинфекции и социальной дистанции, установленные санитарным контролем?
Есть и позитивные моменты: у специалистов появилось время для обучения и повышения квалификации. Некоторые смогли перевести отношения с клиентами на новый уровень доверия и взаимопонимания (благодаря онлайн-консультациям, например). А клиенты поняли, что вряд ли они смогут повторить в домашних условиях то окрашивание или маникюр, к которым привыкли, и почувствовали особую ценность салонных услуг.
Насколько выгоден бьюти бизнес
Бьюти-бизнес – это перспективное направление, которому не страшны кризисы. Его преимущество – стабильность и устойчивость во время кризисов. Чтобы дело стало успешным, потребуется наработать клиентскую базу. Все усложняется тем, что в сфере жесткая конкуренция: выжить смогут только те компании, которые предложат качественный сервис и сделают выгодное предложение для своей целевой аудитории.
Начать бьюти-бизнес можно с небольшим капиталом и со временем развиваться. Сейчас популярны мини-форматы заведений, которые расположены рядом с жилыми зонами и работают в отдельном районе. Такие заведения требуют минимум площади и денег. Из этого можно подумать, что открыть бьюти-бизнес достаточно просто. Но здесь, как и в любом деле, есть свои подводные камни. Во-первых, нужно понимать специфику деятельности – иначе есть риск потерпеть неудачу. Во-вторых, для многих бьюти-услуг требуются специализированные мастера, от которых зависит успех дела. К сожалению, найти хорошего специалиста не так-то просто. В-третьих, специфика деятельности требует от владельца постоянного участия и вовлеченности: он должен контролировать качество сервиса, расход материалов, следить за трендами в бьюти-сфере, заботиться о повышении квалификации своих сотрудников и т.д. В-четвертых, на рынке много конкурентов – поэтому вам придется побороться за клиента. А для этого нужно учесть все вышесказанное.
Но если наладить бизнес, то он будет приносить достойную прибыль. Средняя рентабельность предприятий, работающих в бьюти-сфере, составляет 25-30%. Поэтому здесь хотят работать многие. В последние годы наблюдается спад в сегменте классических салонов красоты, поэтому предприниматели вынуждены искать новые форматы и услуги.
Школа красоты
Вложения: от 400 тыс. рублей
Несмотря на многочисленность различных салонов красоты и парикмахерских, большинство женщин не могут позволить себе посещать их ежедневно. Макияж, укладка, уходовые процедуры – все это стоит немалых денег. Поэтому каждодневные бьюти-процедуры женщины выполняют сами. Но далеко не все умеют профессионально уложить волосы и накраситься. Эту проблему решает школа красоты, в которой женщин учат всем тонкостям и нюансам в бьюти-сфере.
Чтобы открыть такую школу, желательно иметь образование в сфере косметологии, парикмахерского искусства или визажа. В ином случае – вы можете организовать работу специалистов.
В среднем, посещение салона красоты обходится женщине в 2-4 тыс. рублей. Обучение в школе красоты, которое длится один месяц, стоит около 12 тыс. рублей. Это хорошая экономия для ваших клиенток. Чтобы открыть свою школу красоты, вам потребуется вложить минимум 300 тыс. рублей. Эта сумма уйдет на аренду помещения, его оборудование, рекламу и поиск сотрудников. Срок окупаемости проекта составит 6-10 месяцев.
9. Хайп на вирусе
Лжедрузья по борьбе с коронавирусом также проявили себя, к сожалению. Но Американское управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) не дремлет и не позволяет недобросовестным компаниям хайповать на страхе людей перед болезнью и продвигать продукты с лжеобещаниями и гарантиями. Более шести американских производителей продукции с эфирными маслами и коллоидным серебром получили предписания от этой организации прекратить вводить в заблуждение покупателей, рассказывая, что их масла имеют антибактериальный эффект и спасут от заболевания коронавирусом.
Голосовые помощники
Бренды косметики, несмотря на все особенности своих продуктов, в партнерстве с технологическими гигантами осваивают голосовые ассистенты.
Sephora в партнерстве с Google Assistant запустили покупки с помощью голосового помощника, а пользователи Google Home могут использовать функцию Sephora Skincare Advisor, чтобы найти ближайшие магазины, определить свой тип кожи и получить советы по уходу за ней.
В прошлом году медиа-конгломерат Hearst при спонсорской поддержке L’Oréal запустил My Beauty Chat для Alexa, который позволяет получать бьюти-советы от редакторов Cosmopolitan, Elle, Marie Claire и других изданий Hearst.
Shiseido через Alexa дают советы по уходу за собой и макияжу, учитывая состояние кожи пользователя и погоду за окном.
Нэйл-бар
Вложения: от 200 тыс. рублей
На российском рынке продолжает активно развиваться маникюрный сервис. В структуре спроса на услуги салонов красоты маникюрные услуги занимают почти 40%. В последние годы появляется все больше узкоспециализированных салонов, которые предоставляют только маникюрные услуги.
Маникюрные салоны представлены в разных форматах: островки в торговом центре, салоны в центре города, спальных районах и даже услуги у частных мастеров на дому. Один из самых простых и бюджетных вариантов – нэйл-бары. По сути, они представляют собой небольшие заведения с одним или двумя мастерами.
Несмотря на высокий уровень конкуренции, ниша специализированных маникюрных салонов заполнена не до конца. Спрос все еще превышает предложение. Убедиться в этом можно, если прозвонить в ближайшие салоны и попытаться записаться на маникюр. В большинстве случаев все будет занято (особенно в выходные дни).
Чтобы открыть свой нэйл-бар, потребуется: найти помещение 10 кв. м., закупить базовое оборудование, нанять сотрудника или самостоятельно пройти обучение на маникюрного мастера. Справиться с этим бизнес-алгоритмом сможет даже новичок. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей – сумма вложений может увеличиваться в зависимости от числа посадочных мест. Например, открытие полноценного маникюрного салона обойдется примерно в 400 тыс. рублей. Но можно начать с островка в ТЦ, зарабатывая от 50 тыс. рублей в месяц. Подробные расчеты для этого бизнеса представлены в нашем бизнес-плане.
Проблема салонов
Одна из причин, по которой сейчас так популярны домашние процедуры, заключается в том, что профессионалы просто не были нам доступны. С самого начала пандемии, когда закрыли салоны и спа, стали стремительно раскупаться товары для окрашивания волос и депиляции. Поскольку такие штаты, как Калифорния, вынуждены были закрыть салоны во второй раз из-за роста числа заражений, становится нормой подкрашивать корни дома. Возможно, теперь завсегдатаи салонов решат увеличить время между визитами, чтобы сэкономить немного денег, даже когда парикмахеры станут более доступными.
То же самое происходит и с маникюром. До COVID-19 продажи лака для ногтей падали, но теперь растут. Такие бренды, как Olive и June, которые были вынуждены закрыть салоны в Лос-Анджелесе, продавали маникюрные наборы на дому и предоставляли учебные пособия через Instagram Live. Уилсон говорит, что она не была в маникюрном салоне с марта и использовала продукты от ManiMe, компании, которая предоставляет наклейки для ногтей, имитирующие изящный маникюр или нейл-арт.
