Добавляем омниканальность
Это же отправляется и в виде триггерного емейл-сообщения:
SMS-рассылка для салона красоты
оперативно информировать своих клиентов об акциях и спецпредложениях;
прислать ссылки на лендинг или в социальные сети, где они посмотрят подробности предложения;
напомнить о записи к мастеру;
сообщить об освободившемся времени у любимого мастера;
проявлять внимание в виде поздравлений с праздниками;
рассказывать о важных новостях (сменили адрес, появилась новая услуга).
Текст сообщения, если над ним поработать, – это тоже красивое приглашение в салон красоты.
Viber – возможность эффективной коммуникации
В Viber можно проиллюстрировать свое предложение эффектными картинками – такие сообщения привлекают больше внимания, чем SMS. Это заметно увеличивает конверсию в целом, а также cross-sell и upsell.
Омниканальность для вашего бизнеса
Подключить!
Устраивайте сезонные и праздничные акции
Ожидание праздника вызывает радость, приятные воспоминания, а ещё — желание хорошо выглядеть. Для салонов это самое время напомнить о себе.
Предлагайте праздничные скидки и акции — позитивные ассоциации часто вызывают желание совершить спонтанную покупку. Например, решиться на незапланированную укладку, макияж или педикюр.
Также праздники — это повод напомнить о подарочных сертификатах. Клиенты будут искать подарки для своих близких, и, возможно, ваше предложение будет как раз вовремя.
Ещё импульсивное желание воспользоваться услугами салона могут вызвать сезонные предложения. Например, ближе к лету можно напомнить, что пора подумать об отпуске и сделать эпиляцию, а в начале весны сделать скидку на стрижку, потому что сезон шапок подходит к концу.
Про другие способы использовать склонность людей к спонтанным покупкам читайте читайте в нашей статье.
Как пользоваться мессенджерами
Чтобы начать сразу писать сообщения своим знакомым без каких-либо ограничений, достаточно скачать выбранный мессенджер. Для этого нужно открыть приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple, либо Microsoft Store для Windows Phone. Затем в поисковой строке нужно ввести название мессенджера. После этого понадобится нажать на кнопку «Установить».
При установке обычно сразу в приложение переносятся контакты из смартфона. При этом пользователь видит, у кого из его контактов уже установлен на телефоне такой же мессенджер. Это существенно облегчает возможность дальнейшей связи с ним с помощью данного мессенджера.
Видео «Как скачать Ватсап на телефон Андроид установить и пользоваться. Для начинающих»
Пять наиболее популярных мессенджеров
За последнее время было придумано много разных систем для обмена информацией. Рассмотрим 10 (десять) популярных мессенджеров с указанием официальных сайтов, откуда их можно скачать и установить.
Используйте пользовательский контент
Некоторые покупатели любят делиться эмоциями и отмечать товары бренда в своих публикациях. Это называется пользовательским контентом или UGC (User Generated Content). Использовать такие посты в соцсетях бренда – полезная тактика для построения крепкого лояльного сообщества.
Например. Онлайн-магазин купальников Cupshe прибегает к пользовательскому контенту, чтобы демонстрировать своим клиентам разные стили и размеры. Они отмечают исходную учетную запись, когда делятся фотографией пользователя в одном из своих купальных костюмов.
Конечно, стоит спросить разрешение, прежде чем размещать чью-то личную фотографию на странице бренда
Еще один способ побудить клиентов делиться фотографиями вашего продукта в Инстаграме* – создать фирменный хештег. Поделитесь им в шапке профиля, как это сделали SMM-щики компании, создавшей приложение для обработки фотографий A Color Story.
По хештегу #AColorStory найдено около 3 млн публикаций
Стимулировать пользователей оставлять отзывы можно с помощью специальных программ лояльности. Например, дарить месяц подписки, скидку, подарки от брендов-партнеров. Конечно, качественные товары и услуги сами по себе нехило стимулируют потребителей делиться контентом с другими. Поэтому, чтобы действительно хорошо продавать, – продавайте хороший товар ;–)
Начало разговора
Стандарт приветствия. Его цель – произвести позитивное первое впечатление. Начало разговора – это ваше лицо.
Как правильно начать разговор по телефону?
Название компании: Салон «Баттерфляй».Должность: администратор.Имя: Анастасия (потому что мы в первую очередь продаем себя).Приветствие: добрый день.
Я рекомендую использовать именно приветствие «добрый день». Причем даже если клиент звонит вечером, то всё равно говорить: «Добрый день». Почему? Потому что, пока я на работе, у меня рабочий день, а он всегда добрый. И эта фраза хорошо включает положительную эмоцию у нашего клиента. Кроме того, к концу рабочего дня «здравствуйте» может превратиться в «здрасьте».
В клинику звонит пациент и спрашивает цену. Как быть?
Сразу скажу, что хоть эту статью вы и читаете бесплатно, это совсем не означает, что я буду рассказывать вам про совсем банальные вещи, которые вы знаете сами. По крайней мере я надеюсь, что вы их знаете. Что администратор должен представляться, когда поднимает трубку. Спрашивать имя у звонящего. И прочие вещи, которые лишь формализуют общение между двумя людьми, но по факту на запись на консультацию никак не влияют.
Скрипты для администратора: схемы по-сложнее
Скрипты для администратора: стоматологические клиники
Более того, мне наоборот хочется рассмотреть с вами сложные диалоги и дать скрипты для администратора именно по ним. В которых непонятно как себя вести. В которых звонящий давит на сотрудника и требует ответить на поставленный вопрос.
Обычно такие диалоги начинаются так:
— Добрый день! Администратор Елена, чем могу вам помочь?
— Здравствуйте! Девушка скажите, а сколько у вас стоит виниры поставить?
— 30 000 рублей за один зуб. Записать вас на ….
— Понял. Спасибо. Пойду думать. До свидания.
Как быть в таких ситуация, когда кажется, что разговор обречен? Пациент зациклен на цене и если администратор назовет стоимость чуть выше, чем в клинике через дорогу, то услышит немедленный отказ. Давайте разбираться.
Запускайте акции и конкурсы в соцсетях
Почти все время от времени заходят в соцсети — почему бы не попробовать найти там потенциальных клиентов. Например, салон красоты может запустить конкурс: попросить подписчиков выложить фото с новой причёской или маникюром, сделать небольшую подпись и отметить хештег салона или его страницу в соцсетях. А чтобы заинтересовать клиентов, предложить в качестве приза большую скидку или одну из услуг салона в подарок. Так все пользователи, которые увидят пост участника конкурса, узнают о вашем салоне и, возможно, кто-то заинтересуется и станет вашим новым клиентом.
Какие конкурсы в соцсетях можно провести и как с их помощью увеличить продажи, читайте в нашей статье.
SIGMA messaging – Viber и WhatsApp, 2way-рассылки
SIGMA messaging (SigmaSMS) – это один из крупнейших российских сервисов для SMS-рассылок. Так как законодательная база, регламентирующая рекламные рассылки в SMS сильно изменилась, сервису пришлось менять свой подход к ведению бизнеса. Так появились новые направления деятельности: рассылки в мессенджеры, в социальные сети, flash-звонки, голосовые сообщения и секретарь, push-рассылки и т.д. Здесь же можно заказать разработку чат-ботов и копирайтинг для социальных сетей.
Но при использовании SIGMA messaging стоит помнить одну важную вещь – большинство рассылок для мессенджеров и соцсетей здесь работают по 2way-схеме. Это значит, что онлайн-каналы используются для дублирования основного, на тот случай, если SMS-сообщение не дошло до получателя. Правда, недавно SIGMA messaging стала предлагать и самостоятельные рассылки для отдельных мессенджеров – Viber, WhatsApp и Telegram. Есть поддержка соцсетей Одноклассники и ВКонтакте.
Плюсы:
- Лицензированный оператор рекламных рассылок, предлагает SMS-рассылки (сервисные и рекламные), а также ряд вспомогательных каналов.
- SMS-рассылки могут эффективно дополняться 2way-рассылками через социальные сети и мессенджеры.
- Рассылки по мессенджерам можно оплачивать отдельно. Поддерживаются все популярные в РФ платформы.
- Тестовый баланс не ограничен по времени.
- Персональные менеджеры.
- Большое количество готовых модулей интеграции – для внешних сервисов, для CRM и CMS-систем.
- Готовое и хорошо документированное API (SMPP и HTTP протоколы).
- Ранение и сегментация базы контактов. Возможность загрузки и проверки своей базы.
- Статистика по доставке и открытиям.
- Возможность вставки переменных в шаблоны (как элемент персонализации рассылок).
- Мобильное приложение для работы с личным кабинетом.
Минусы:
- Шаблон сообщения нужно предварительно согласовывать с менеджерами (+рекламные рассылки невозможны без регистрации имени отправителя, касается в первую очередь SMS-рассылок).
- Рассылки считаются по количеству отправляемых сообщений (а не по каналам, как на других платформах).
- Есть разница в ценах и в требованиях к рассылке рекламных и сервисных сообщений.
- Создание и интеграция чат-ботов выполняется только по результатам личного обращения (индивидуально или по готовому шаблону).
- 2way-модель (мессенджеры и соцсети дополняют SMS-рассылки).
- Сервис работает преимущественно с юридическими лицами.
- В режиме тестирования платформы можно отправлять не более 5 сообщений в день.
Стоимость (цены):
Viber рассылки:
- С индивидуальным именем отправителя – 1,89-2,29 руб./сообщение для рассылки рекламы и 0,52-0,69 руб./шт. для сервисных сообщений.
- С общим именем отправителя – 2,09-2,69 руб./сообщение.
WhatsApp Business:
- Подключение – 10 тыс. руб.
- Отправка по шаблону – 4-4,5 руб./сообщение.
- Сообщения внутри чата – 0,15-0,3 руб./сообщение.
Telegram-рассылки:
- Абонентская плата – 1500 руб./месяц.
- Исходящие – 0,5 руб./сообщение.
- Входящие – бесплатно.
VK (ВКонтакте) – 0,24-0,79 руб./сообщение.
– 0,29-0,69 руб./сообщение.
Создание и настройка рекламных объявлений
Есть три основных формата рекламных объявлений – карусель, универсальная запись и запись с кнопкой. Какой формат лучше подойдет для рекламы?
Карусель хороша, если нужно показать товар лицом, например, маникюр с интересным и ярким дизайном. Но сам текст объявления должен быть лаконичным и коротким, так как есть ограничения по символам – 220.
Пример объявления формата карусель
Реклама акции для блондинок в формате карусель
Рекламируем маникюр в формате карусель. Очень важны четкие и качественные фото!
Универсальная запись универсальна. Можно написать текст любой длины, добавить туда опросы, аудио или видеозапись и сколько угодно фотографий. Подойдет для нативной рекламы салона красоты или мастера.
Пример нативной рекламы мастера. Это объявление у меня сработало очень хорошо.
Запись с кнопкой я использую, когда мне нужно набрать участников группы или собрать людей в рассылку.
Важно! При настройке рекламных объявлений обязательно делайте сохранение аудитории. Не всегда удается продать услугу с первого касания, и люди, которые так или иначе провзаимодействовали с рекламой, не должны пропасть из вида
Я обычно сохраняю их так:
Важно! Перед запуском рекламы обязательно проверяйте дневной и общий лимиты у каждого объявления. Это убережет вас от слива бюджета, если вы случайно ошибетесь в настройках
Пример настроек рекламного объявления. Указаны дневной и общий лимиты, есть сохранение аудитории, аудитория негативных поставлена в исключение.
Что писать в объявлениях и где брать идеи
Эта аббревиатура расшифровывается как attention – interest – desire – action, что в переводе на русский означает внимание – интерес – желание – действие. То есть сначала мы привлекаем внимание пользователя, затем вызываем интерес, разжигаем желание и приглашаем совершить целевое действие.
Пример объявления, написанного по формуле AIDA
Также можно посмотреть рекламу конкурентов и сделать потенциальным клиентам лучшее предложение. Как это сделать? Через парсер ТаргетХантер. Используем вкладку «Анализ – Промопосты» и во входных данных ставим собранную базу конкурентов.
Покажет все рекламные объявления конкурентов за указанный период.
Важно! Эту вкладку стоит использовать для поиска идей, но не для того, чтобы воровать промопосты – это непрофессионально и неэтично. К тому же то, что сработало у конкурентов не обязательно сработает у вас при буквальном копировании. . Пример
Года три назад вышел кейс по работе с мастером шугаринга, и там был пример удачного объявления, которое начиналось с фразы «у меня в кабинете комфортная температура, не жарко и не холодно». Его стали копировать все кому не лень (и кому лень придумывать свое) и в скором времени этот текст перестал работать.
Пример. Года три назад вышел кейс по работе с мастером шугаринга, и там был пример удачного объявления, которое начиналось с фразы «у меня в кабинете комфортная температура, не жарко и не холодно». Его стали копировать все кому не лень (и кому лень придумывать свое) и в скором времени этот текст перестал работать.
Готовые шаблоны в онлайн-редакторе Crello для салона красоты
Я рекомендую для каждого сегмента целевой аудитории создавать по несколько объявлений (хотя бы два-три) и экспериментировать – менять заголовки и использовать разные изображения.
Цепочка «Наш адрес»
Чтобы пользователь мог найти клинику, в бота запрограммировали цепочку с адресом. По кнопке «Проложить маршрут» открываются «Google Карты», где уже отмечено местоположение клиники, пользователю остается лишь проложить маршрут к ней. Для удобства в сообщение добавили фото входа в клинику, так будет легче ее найти.
Непременное дополнение этого раздела — номер телефона, чтобы можно было позвонить, если не получается найти место. И обязательно — кнопка возврата в главное меню.
В цепочке с контактами есть телефон и интерактивный адрес клиники
Посмотрите, как это работает для пользователя:
Адрес клиники можно сразу посмотреть на «Google Картах»
Начинаем продвигать салон красоты в социальной сети с анализа конкурентов.
В маленьком ли городе ваш салон или в городе-миллионнике, частный вы мастер или планируется сеть салонов красоты, начинать следует с оформления страницы и анализа конкурентов. И, как следствие, ваша страница должна стать лучше, креативнее, привлекательнее.
Начнем с анализа конкурентов.
Через поисковики, внутренний поиск в соцсетях, да и просто по памяти отобрали все салоны красоты в городе, так как город небольшой. В случае мегаполиса можно рассматривать только ваш район.
У нас получились три категории салонов красоты:
«Трое из ларца, одинаковых с лица» – 90 % всех салонов и частных мастеров, имеющих странички в соцсетях, выглядят одинаковоВсего 10 % салонов в городе имеют свой стиль. Удачный или нет, но эти страницы выделяются на фоне остальных. Несколько салонов местных…… и один сетевой, визуал которого особо приятен глазу
Изучив только визуал страниц конкурентов, уже стало понятно, как не надо делать, а что взять на заметку.
При изучении других салонов красоты собирайте информацию в таблицу о ценах на услуги, а также о сильных и слабых сторонах заведений
Визуальное оформление уже рассмотрели, обратите внимание на уют, месторасположение, соблюдение СанПин, квалификацию мастеров и перечень услуг. Исходя из созданной таблицы будет ясно, что делать сильными сторонами вашего салона, на чем расставить акценты
phpSocial
Еще одна платформа для создания своей социальной сети – phpSocial. В целом, разработчики этого скрипта не стали слишком сильно раздумывать над тем, как лучше его сделать. Поэтому они взяли пример с Facebook. Это вполне разумное решение, так как Facebook уже стала стандартом по функционалу и интерфейсу для многих социальных сетей. В целом, дизайн и различные элементы – это уже полностью ваш выбор. Разработчики phpSocial просто добавили как можно больше возможностей в свой продукт. А какие из этих возможностей будут использоваться – решать вам.
Мы выделили некоторые основные элементы, которые есть в phpSocial и вы можете посмотреть на них в этом списке:
- лента новостей. Через ленту новостей пользователи сайта всегда будут узнавать, что происходит у их друзей и какие новости опубликовали в группах, на которые они подписаны;
- создание групп. Можно создавать свои группы и собирать единомышленников. Подписчики сообществ будут получать уведомления, когда публикуется что-то новое;
- чат. Пользователи вашего сайта могут общаться между собой в режиме реального времени. Чат позволяет не только общаться, также можно делиться фотографиями, видео, музыкой и т.д.;
- поиск людей. Функция поиска позволяет быстро искать определенных людей по хештегам или названиям их страниц;
- упрощенная регистрация. Форма регистрации очень простая. Поэтому новые пользователи быстро смогут зарегистрироваться. А еще скрипт поддерживает авторизацию через Facebook. Поэтому авторизоваться в системе можно буквально за пару кликов.
Перейти к скрипту
Панель администратора phpSocial тоже отличается своей функциональностью. Из админки можно управлять буквально каждым аспектом работы вашего веб-сайта. Также здесь можно изменять внешний вид соцсети и добавлять различные новые функции при помощи расширений. Какие есть функции? Об этом можно узнать на странице скрипта. В рамках подборки не получится рассказать обо всех возможностях phpSocial.
Этот php-скрипт можно приобрести за 29 долларов. К сожалению, разработчики больше не поддерживают его. Поэтому разбираться с тем, как он работает, вам придется самостоятельно. Но в целом, phpSocial очень простой в управлении. Поэтому вероятность того, что возникнут проблемы, очень небольшая. В общем, если вы хотите сделать свою социальную сеть, то вот еще одна платформа для этого.
Полезно: как добавить функции WordPress в пользовательский файл PHP?
Устраивайте необычные акции
Обычными скидками никого не удивишь, к ним все привыкли
Но если акция будет креативной или социально направленной, на неё обратят внимание. Во время пандемии салон красоты «Косметичка» в Рязани устроил акцию: подарил врачам, которые лечат пациентов с коронавирусом, несколько десятков сертификатов на услуги салона
А потом сделал скидку 30% на любые услуги для всех медиков. Об акции написали местные СМИ: салон создал себе положительную репутацию и о нём узнало много людей.
Устраивайте необычные акции — они привлекут внимание. Например, 31 мая — Всемирный день блондинок
Пригласите в этот день своих клиенток-блондинок и подарите им скидку на укладку или окрашивание. А 16 сентября, в День кудряшек, можно делать клиенткам локоны за пол цены.
Стандартный ответ
Все цепочки, которые мы рассмотрели выше, работают от кнопок: пользователь жмет на кнопку или ввод данных в сообщении и проходит дальше. Однако чат-боты также работают от команд-триггеров — это слова или фразы, которые пишут в чат.
Чтобы бот реагировал на триггеры, их надо задать. Например, пользователи часто пишут в чат фразу «условия доставки», и вы хотите, чтобы на эту фразу запускалась цепочка с условиями доставки. Тогда вы привязываете цепочку к триггеру. Заодно можно прописать и другие формы этой фразы: «доставка, расскажи про доставку, куда доставляете, срок доставки» и так далее.
Но все триггеры прописать невозможно. На этот случай предусмотрен стандартный ответ — чтобы пользователь не ушел из бота, не найдя нужную информацию. Стандартный ответ не обязательно делать сложным. В боте CPG Center создали такой вариант: пользователь либо возвращается в главное меню, либо может позвонить и самостоятельно выяснить вопрос.
Если бот не распознает команду пользователя, то предложит позвонить или вернуться в главное меню
Протестируем эту функцию с пользовательской стороны:
Стандартный ответ чат-бота на непонятную команду
Пример: скрипт для администратора (установка ультраниров)
Звонок в клинику:
— Добрый день! Администратор Евгения, могу чем то вам помочь?
— Здравствуйте! Девушка скажите, а сколько у вас стоит ультраниры поставить?
— По стоимости сейчас вас сориентирую, позвольте задать несколько вопросов. Скажите, а нарушение прикуса есть у вас? В принципе прикус: открытый, закрытый, прямой?
— Эмммм, что? – удивляется пациент.
— Диастемы есть? Гипертонус жевательных мышц имеется?
— Какой гипертонус? Вчера на консультации в клинике мне нечего об этом не говорили
— Вы что, это ж принципиально важно! У вас же потом все виниры сколятся, если так их установить – продолжает администратор
— Да? А мне ничего про это не говорили
— А с суставом как у вас дела? Хрустит, нет?
— Не знаю. На консультации мне просто показали, как выглядят виниры и назвали стоимость.
— А как же вы обзваниваете клиники, узнаете стоимость, но не знаете эти принципиальные моменты? Может вам и виниры то ставить противопоказано.
— А что такое бывает? Меня не предупреждали – расстраивается пациент.
— Сергей, я предлагаю сделать так: давайте запишу вас на консультацию на нашему ортопеду Николаю Ивановичу Лукьянову — сильный специалист, кандидат наук. Он сделает диагностику, все тщательно проверит и как минимум будете понимать, можно ли вам в принципе виниры ставить. Дальше уже будете решать по ситуации. Хотите у него же их ставьте. Хотите дальше клиники прозванивайте. Что скажете?
— Да, пожалуй запишите. Пусть проверит!
Вот так работает скрипт для администратора на практике. Пациенту надо показать его область незнания. То, о чем он даже не подозревал. То, что в другой клинике с ним почему-то не обсудили. А раз не обсудили, значит утаили или не знали сами… Соответственно, другая клиника с более низкой ценой сразу же встает под вопрос.
Какие напоминания не пропустят клиенты салона красоты
В каждом салоне красоты есть случаи, когда клиент пропускает свою запись или сильно опаздывает – это становится неприятной новостью. Такие ситуации стоит предвидеть и всегда действовать наперед: напоминать клиенту о записи так, чтобы он точно не пропустил свой визит. Большинство из нас начинают свое утро с проверки сообщений, а потом в течение дня периодически просматривают их. Именно поэтому вы должны уделить текстовым напоминаниям особое значение. Они удобны и эффективны, а также отлично подходят вашим занятым клиентам, которые не имеют возможности ответить на звонок.
В этой статье мы разберем, что нужно иметь ввиду, прежде чем отправлять напоминания своим клиентам и приведем примеры текстовых сообщений.
Персонализированные напоминания
Чтобы клиент чувствовал себя комфортно и понимал, что о нем помнят и заботятся – необходимо использовать персонализацию в рассылках. Это может быть не только имя, но и его количество бонусов на карте, дата следующего визита и подобные переменные. Если добавить контактное имя в сообщение, то это увеличивает возможность того, что клиент заметит напоминание, а также это положительно повлияет на его отношение к вашему бренду.
Персонализация может привлечь к взаимодействию с вами тех клиентов, для которых важны именно персональные рекомендации. Поэтому такая небольшая деталь, как добавление имени клиента в начале сообщения, может сильно повлиять на то, как он отнесется к сообщению.
Когда работа с персонализацией завершена, дальше нужно думать о другие деталях, которые привлекут клиента и сделают напоминание о записи выделяющимся.
Создавайте потоковые сообщения
Информирование клиентов о записях повышает вовлеченность и их удовлетворенность от обслуживания, что может помочь салону красоты лучше удерживать клиентов и повышать средний чек.
Потоковые сообщения о важны, когда пропущенная встреча с клиентом может сломать вам весь дневной план и привести к потере денег и времени. При составлении потока лучше всего включать в него следующие моменты:
Отправляйте подтверждение записи сразу же, как только клиент ее осуществляет.
Сообщение с напоминанием в назначенный день, в котором будет содержаться вся информация, которая может понадобиться клиенту.
Сообщение с рекомендацией записаться на услугу повторно по истечению определенного времени после последней завершенной записи.
Делайте напоминания о записи удобными
Любое сообщение с напоминанием о записи должно содержать в себе дату, время, место и возможность отмены или переноса. Если есть еще какие-либо детали, которые клиент должен знать заранее, их тоже следует прописывать. Главное – включить в сообщение всю информацию, которая поможет вашему посетителю без каких-либо затруднений попасть на процедуру в нужное время.
Кроме того, в пуш-рассылке вы можете добавить номер или ссылку на электронную запись или перенос, благодаря чему клиенты быстро и без проблем смогут перенести запись, если в назначенный день у них нет возможности прийти на услугу.
Также не забывайте, что вы можете использовать и другие каналы коммуникации, например, электронную почту или мессенджеры. Выбор нужного канала напрямую зависит от вашей целевой аудитории. Работая над различными напоминаниями, вы со временем найдете лучшее время для отправки определенных сообщений, благодаря чему клиенты увидят их с большей вероятностью.
Не важно, насколько ваш бренд крупный: пуш-напоминания помогут вам привлечь в него клиентов и лучше удерживать их. Персонализация или создание потоковых рассылок сделают лучше общение с вашими клиентами и помогут достичь основных целей
Делайте сообщения короткими и понятными, включая в них всю важную информацию.
Удобно то, что интеграция Passteam и Yclients позволяет отправлять максимально персонализированные рассылки клиентам. Yclients — система онлайн записи в салоне красоты, которая при использовании Passteam может показывать все важные детали записи на электронной карте лояльности. После записи, созданной через Yclients, клиент сразу же получает пуш-уведомление на карту лояльности, находящуюся в Apple wallet или Google pay. Через пуш-уведомления вы впоследствии сможете отправлять напоминания о записи. Стоимость одного пуша для клиентов Passteam — 0 рублей. Это позволяет экономить на рассылках.
Увеличивайте средний чек, возвращаемость и частоту покупок вместе с Passteam
Присоединяйтесь к Сахар Воск, Персона, Old Boy, Chop-Chop и ещё 6 000 бизнесам, которые используют наш функционал – карты лояльности, рассылки, сегментацию, аналитику и др.
Дополнительные функции
Минимальные возможности чата у нас есть, и продукт можно запускать в релиз, но добавим ещё несколько полезных штук.
Смайлики
Создадим свой набор смайликов чата. Работать это будет так:
- пользователь открывает специальное окошко и кликает по смайлику;
- в поле ввода добавляется код смайлика (например, : sad: или: crazy:);
- при выводе сообщения код смайлика заменяется на изображение.
Для начала добавим контейнер со смайликами и кнопку для его открытия:
Зададим стили:
Добавим скрипт для загрузки смайликов и открытия меню с ними:
А теперь и функцию добавления смайлика в поле:
После этого укажем, когда вызываются функции:
Приступим к загрузке смайликов и их преобразованию на PHP:
Эта функция сканирует папку со смайликами, а потом проверяет расширение файлов. Она очень удобна, потому что отображает в формате PNG все смайлики, которые мы добавили.
Чтобы вызвать её, добавим ещё один case в функцию switch () в конце обработчика:
Теперь с помощью регулярных выражений можно заменять код смайлика на изображение:
Вызывается эта функция при загрузке сообщений:
Вот как это выглядит:
Цепочка «Косметика»
Центр продает профессиональную косметику. Марок немного, поэтому можно на каждую составить привлекательное описание. Пользователь нажимает на кнопку с названием, получает описание, затем может пройти дальше для заказа или вернуться на шаг назад, к списку марок.
Вот как это выглядит в конструкторе. Кнопки «Заказать» ведут на диалог с администратором — пользователь сможет связаться с центром, уточнить наличие нужной косметики и сделать заказ. Цепочку связи с администратором мы разберем дальше:
Бот предлагает узнать больше о косметике и заказать нужную
А вот так цепочка выглядит при общении с ботом:
Чат-бот клиники рассказывает о косметике
Почему люди не записываются на консультацию
Почему люди звонят и сразу спрашивают о стоимости услуг? Они думают, что все, кроме цены и места лечения им на сегодняшний день понятно. Они почитали статьи в интернете. Прозвонили другие клиники. Может даже посещали первичные консультации, но по каким-то причинам там не остались. Например, доктор не вызвал у них доверия. И теперь они идут дальше, сравнивать цены в других клиниках.
То есть, у таких пациентов создалась иллюзия, что:
- Все клиники примерно одинаковые
- Что разница в их услугах только в цене
Так ли это на самом деле? Конечно нет. Все, начиная от качества материалов и заканчивая компетенциями врачей, может отличаться. И администратор может коротко рассказать об этом во время звонка, но лучше делать по-другому…
Говорите с пациентом о том, в чем он разбирается плохо. Потому что, если человек в чем-то не уверен, то вам легче будет изменить его точку зрения в нужную вам сторону. А не разбираются люди, как правило, в клинических тонкостях и нюансах. И вот именно они то и помогут вам убеждать пациентов – всезнаек. Скрипт для администратора, для этого нам и нужен. Давайте покажу как.
