UNIVERSE-Красота: наш тест функционала CRM

Почему нам нужна российская CRM

У нас всероссийский учебный центр дополнительного профессионального образования — «Центр профессиональной подготовки кадров». Повышаем квалификацию и проводим переподготовку специалистов по разным профессиям. Клиентов много, цикл сделки — до нескольких недель, основная работа с ними ведется в CRM-системе. До недавнего мы работали в Salesforce: держали там клиентскую базу и историю сделок, автоматизировали процессы. А работу по проектам вели в Trello.

В марте пришли тревожные новости. Из-за санкций Salesforce приостанавливает работу в РФ. Дальше — больше. Atlassian отзывает лицензию на Jira, а значит, скоро ляжет и Trello. Мы решили не ждать и работать на опережение — искать отечественную CRM.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

BeautyPro,
YClients,
Клатч,
1C: Салон красоты,
Арника,
Beauty CRM,
CRM Apek,
CRMhosting.ru,
EasyWeek,
Sycret Saloon,
Малахит,
UNIVERSE-красота,
ПрофиГид,
Beauty PRO,
CleverBOX:CRM,
DIKIDI Business,
LokonCRM,
YCLIENTS,
SONLINE,
Integrica,
Rubitime,
S2 (SALESAPCRM),
Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

Beauty CRM – система с широким функционалом

Beauty crm – это система, которая помогает автоматизировать ведение учёта в большом салоне красоты и маленькой парикмахерской. Всё это благодаря широким возможностям, которые она предоставляет.

Во-вторых, Beauty CRM имеет функции, позволяющие автоматизировать другие бизнес-процессы организации. Например, в ней можно выполнять расчёты заработных плат работников, а также вести учёт кассы, склада.

В-третьих, Beauty CRM может интегрироваться с 1C. Если в компании используется соответствующий продукт, то переход на эту систему учёта клиентов будет максимально простым.

Кроме того, «Бьюти ЦРМ» умеет делать резервное копирование. Благодаря этому, никогда и ни при каких обстоятельствах важные данные не будут потеряны.

Стоимость программы

Программа UNIVERSE-Красота существует в двух форматах, «Стандартный» и «Лайт».

Universe-Красота (lite) – стоимость 35000 рублей, дополнительное место – 12500 рублей.

Universe-Красота (стандарт) – 50000 рублей, дополнительное место – 15000 рублей.

Стоимость программы включает:

услуги индивидуального менеджера;
обучение программе в течение двух дней и установку;
загрузку пакета необходимых для работы данных;
обновления;
1 год технической поддержки.

Также возможно приобретение дополнительных модулей для программы UNIVERSE-Красота, а именно:

модуль смс-рассылки: 2.5руб/сообщение;
сервис онлайн-записи: от 200 рублей;
приложение для мобильного: от 3500 рублей;
подключение карт АТОЛ: 15000 рублей;
интеграция ПО UNIVERSE с IP телефонией: 15000 рублей.

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.

Зачем нужна CRM и какие вопросы в бизнесе она закрывает

Почему стоит внедрить CRM прямо сейчас:

– Инструменты CRM помогут убрать человеческий фактор из процесса записи и значительно разгрузить администратора и мастера.
– Возможность внести достоверную историю посещений клиентов.
– Настройка уведомлений для мастеров.
– Рассылка по клиентской базе с актуальными предложениями и напоминаниями о записи.
– Ведения статистики по направлениям и финансам.

На рынке представлены различные CRM системы для салонов красоты, лучшие из них мы включили в обзор ниже. Разнообразия программ дает возможность выбрать самый подходящий функционал именно для вашего бизнеса.

онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»

Сайт – http://salesplatform.ru/solutions/58-servicesbeauty.html

Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:

протестировать продукт в течение 15 дней бесплатно;
создавать клиентскую базу, делать рассылку, отправлять SMS и сообщения в социальные сети;
вести календарь записей для каждого сотрудника;
создавать отчеты о доходах и расходах, вести склад, закупки и учет товаров/материалов;
настраивать роли для пользователей;
интеграции с IP-телефонией.

То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.

Сравнительная таблица

Какие выводы мы сделали

Все равно для нормальной работы придется покупать CRM. Лучше сразу протестировать полный функционал, чем покупать кота в мешке.
Привлекательный интерфейс важнее набора фишек. Скорее всего вы не будете использовать и половины функций, которые дает система. А если интерфейс не выглядит привлекательно — возможно, не будете использовать CRM вообще.
Качество интеграций важнее их количества. Какой смысл от 500 интеграций, если вы используете всего три.
Техподдержка важнее функционала. Набор функций почти везде одинаковый. Отличия не так существенны, как качество клиентского сервиса.
Внедрение вживую важнее всего. Если рядом есть ребята, которые помогут с настройкой системы и обучат в ней работать — идите к ним.

Фото на обложке: Unsplash

Фото в тексте предоставлены автором.

Описание программы

Программа UNIVERSE-Красота делится на два уровня: “Стандарт” и “Лайт”. Стандартная версия более емкая по функциям и возможностям. Версия “Лайт” представляет собой упрощенный вариант стандартной версии, но качество программы и ее функций остается на достаточно высоком уровне.

Пользователи программы UNIVERSE-Красота отмечают, что использование программы в течение первого же месяца дает возможность опробовать и применить следующие функции программы на собственном бизнесе:

1. Сервис, ориентированный на клиентов. Это функция, позволяющая не потерять связь с постоянными клиентами. Она позволяет сохранять данные обо всех визитах и процедурах, индивидуальные особенности и дату рождения человека. Это дает клиенту понять, что о нем помнят и всегда ему рады.

сервис СМС рассылок;
сервис напоминаний о днях рождения;
журнал посещений;
карточки клиентов;
программы бонусов;
фотографии клиентов;
присвоение каждому клиенту специального статуса.

2. Бонусная программа. Данная программа предоставляет возможность внедрения совершенно любых бонусных карт и программ лояльности для клиентов с целью поддержания длительных взаимоотношений модели «фирма-покупатель».

Скидочные карты с системой накопления скидок.
Бонусные карты с системой начисления баллов за посещение салона, ограниченные по времени действия.
Акции, периодически проводимые в салоне.
Система абонементов на комплексы услуг;
Сертификаты на различные суммы.

3. Электронный журнал. Он позволяет экономить время администраторов и клиентов соответственно. Журнал – это, прежде всего, быстрая запись на процедуры по различным направлениям с максимально удобным интерфейсом и автоматизированной системой рассылок.

рабочий график всех мастеров салона;
рассылки сообщений;
запись через интернет;
отчетность о предстоящих записях;
выбор необходимого специалиста при записи;
составление рабочего графика салона.

4. Система напоминаний. Позволяет построить максимально доверительные отношения с клиентами, вовремя напоминая о предстоящих событиях, акциях и поздравляя их с днем рождения.

автоматизированная система напоминаний;
сохранение дат рождения клиентов и автоматическая рассылка поздравлений;
оповещения по начислению и сгоранию бонусов;
автоматизированное формирование дат визитов.

5. Работники вашего салона. Программа предоставляет возможность создания индивидуальных схем для начисления зарплаты сотрудников, исходя из их личного экономического анализа проделанных за смену работ.

создание базы сотрудников;
вход в программу с помощью персональной карты;
система расчета заработной платы, личных бонусов и штрафных санкций;
учет времени работы;
система учета расходных материалов и инструментов.

6. Цены на услуги. Кроме того, у владельца или администратора появляется возможность контролировать прайс-лист и заносить необходимые документы в программу, для их автоматического составления.

изготовление бирок и ценников;
возможность создания образца прайса;
комфортное перемещение в каталоге услуг салона;
система учета;
автоматизированный поиск с помощью артикула и штрих-кода.

7. Учет товара на складе. Возможность отслеживания передвижения любого товара или инструмента на складе. Составление плана предстоящих закупок материалов, расходников.

составление ведомостей;
калькуляционные затраты;
отчеты по наличию на складе;
наблюдение за рентабельностью;
система напоминаний в случае нехватки на складе необходимых позиций.

8. Финансовый учет. С его помощью происходит оценка производительности и рентабельности салона красоты, отслеживаются все денежные операции.

кассовый учет;
система учета рентабельности;
различные расчетные формы;
деление операций по расходам и доходам.

9. Система отчетности. Благодаря этому разделу, руководитель салона красоты может изучать и анализировать деятельность салона, его посещаемость, окупаемость и популярность у клиентов.

распределение клиентов на подгруппы;
все виды отчетов;
система анализа наиболее важных достижений и показателей фирмы;
все виды учета денежных средств в рамках данного салона.

10. Система безопасности. Существует несколько уровней доступа к определенным ресурсам – это необходимо для обеспечения безопасности информации,. Наиболее важные системные данные доступны ограниченному кругу лиц, и доступ к ним может осуществляться при помощи специального ключа.

ограничение по очистке информации, во избежание недостоверности базы данных.

Выгоды от CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

1) Лояльные постоянные клиенты салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

2) Увеличение продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

3) Экономия на рекламе и маркетинге салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

4) Предоставление управленческой информации салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

5) Сокращение издержек на документооборот в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

6) Подсказки менеджеру по продажам в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

7) Планирование продаж в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

8) Прогнозирование финансовых показателей в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

9) Улучшает мотивирование персонала салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

10) Сокращение количества ошибок в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

11) Улучшение качества обслуживания в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

12) Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Список лучших CRM-систем для недвижимости

Чтобы упростить выбор системы, мы проанализировали десятки программ. Такой подход позволил составить ТОП-6 лучших CRM для риелторов:

Creatio. Low-code/no-code система от Terrasoft привлекает удобством, гибкой аналитикой и расширенными функциональными возможностями. Программа подходит как для агентств недвижимости, так и для компаний-застройщиков.
AmoCRM. Система проста в использовании и отличается широкими функционалом. CRM дополнена блоком аналитики и расширенной постановкой задач.
Bitrix24. Программа дополнена простым интерфейсом, что позволяет оперативно обрабатывать заявки, а также контролировать работу риелторов. В Битрикс24 используются современные протоколы безопасности, подтвержденные сертификатами ФСТЭК.
YUcrm. Программное обеспечение позволяет оценить функциональные возможности CRM бесплатно, в течение 10 дней. Программа отслеживает стоимость входящих заявок, проводит выгрузку на все доски объявлений и записывает вызовы.
JokerCRM. Система позволяет использовать уже готовый сайт агентства недвижимости. Также CRM привлекает расширенным функционалом, интеграцией и возможностью индивидуальной настройки.
Intrum. CRM укомплектована готовым конструктором сайтов, возможностью выгрузки на 200+ досок объявлений и гибким функционалом для риелторов.

Осталось лишь выбрать оптимальное решение для риелторов, соответствующее потребностям вашего бизнеса. Правильно планируйте свое рабочее время, установив CRM для недвижимости.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

Установка доверительных отношений с клиентами.
Контроль и учет рабочего времени.
Обеспечение популярности и рекламы салона.
Товарный учет.
Расчет заработной платы.
Электронный журнал записи клиентов.
Улучшение работы персонала.
Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

В частности CRM-система – оптимальное решение для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Тестируем CRM для салона красоты UNIVERSE-Красота