Администратор салона красоты

Администратор салона красоты должен обладать такими личными качествами как:

Общительность (способность легко находить контакт с людьми);
Стрессоустойчивость (иметь адекватную реакцию в определенных ситуациях);
Способность к быстрому обучению (легко воспринимать и применять информацию);
Активность (должна быть активная жизненная позиция, т. к

приходя с утра на работу, на него обращают внимание не только клиенты, но и в первую очередь работники, он должен настроить салон на позитивный лад, т.е. смотрит с каким настроением пришел персонал, кого нужно подбодрить, кого утешить);
Пунктуальность (своей пунктуальностью он показывает, что нельзя опаздывать на работу, также уходить раньше, тем самым, личным примером, он направляет свой штат на дальнейшую качественную работу);
Ответственность (если что-то пообещали клиенту, например, позвонить, то вы должны обязательно это выполнить, также умение нести ответственность за те услуги, которые оказывает салон, ведь первым, к кому подойдет недовольный клиент, будет являться администратор);
Усидчивость (находиться по 12 часов на работе нелегко);
Профессионализм (так как администратор консультирует клиентов о предоставляемых услугах заведения, он должен быть эрудированным по тому направлению, что продает, а именно: в технологическом пути, технологическом процессе, инструментах, приспособлениях и, конечно же, во времени, потраченном на данную процедуру).

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

Основной раздел.
Трудовые обязанности.
Ответственность за нарушения.
Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

Условия для работы.
Параметры оценки деятельности специалиста.
Должностные связи.
Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
Каковы требования к его умениям и опыту.
Кому он подчиняется.
Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

История профессии

История профессии уходит в давние времена. Тогда кафе и рестораны имели название совсем иные – корчма и таверна, гостиница называлась постоялым двором и трактиром. В те времена и взяла начало профессия администратора.

В заведениях функции администратора выполняли сами хозяева, и лишь иногда пользовались помощниками. Они приветствовали гостей, командовали работниками, сами придумывали правила, и сами же следили за их соблюдением. Чуть позднее работники, которые выполняли данные обязанности, стали называются заведующими.

Профессиональный праздник

Свой профессиональный праздник администраторы приурочили к сфере деятельности, в которой задействованы. Возможно, День административного работника, который следует отмечать в среду последней полной недели апреля месяца, следует считать Днем администратора, но до конца не ясно.

Основатель праздника – американец, который работает системным администратором. Именно он решил: необходимо и системным администратором хоть иногда ощущать благодарность от пользователей. Ведь бытует мнение, что данная профессия очень схожа с профессией врача – когда всё работает правильно, о специалисте забывают, но когда что-либо приходит в сбой, то сразу все вспоминают и требуют помощи. Праздник уже становится международным.

Внешний вид хостес в ресторане и кафе

Как должна выглядеть хостес? Хорошо будет смотреться классика и обычные сочетания: блузка с юбкой или брюками, жилет с юбкой, жакет с брюками. Платье будет выглядеть менее строго, чем рубашка с юбкой. Одежда для хостес должна соответствовать идее заведения.

Возможные варианты:

в ресторане с европейской кухней к месту будет темное классическое платье или комплект из юбки, блузки и жилета;
в кафе с национальным колоритом подойдут платья или комплекты с элементами народного костюма;
в кафе с креативной идеей можно носить и платье с принтом, повторяющим тему интерьера, и элементы исторического костюма.

На фото — примеры формы для администратора кафе или ресторана.

Требования к администратору салона красоты

На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.

Кроме этого необходимо:

Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
Уметь организовать коллектив;
Хорошо знать ПК;
Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).

Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:

Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
Проведение маркетинговых акций.

Опыт работы и достижения

В этом разделе нужно отобразить прежние места работы в обратном порядке – начиная с последнего места работы. При этом, нужно указать:

Период работы в учреждении.
Название учреждения.
Занимаемую должность.
Обязанности, выполняемые соискателем.

Должностные обязанности нужно заполнять на основании должностной инструкции, утвержденной директором.

Если список мест работы слишком большой, то достаточно отметить стаж работы за последние 5-6 лет. При наличии перерывов в трудовом стаже соискателя могут спросить о причине.

Перед заполнением перечня должностных обязанностей, необходимо ознакомиться с требованиями будущего работодателя, чтобы учесть их. Задача соискателя – убедить работодателя, что специалист, претендующий на замещение вакансии администратора салона красоты, обладает должным опытом и ему не понадобиться дополнительная учеба.

Кроме отображения стажа работы, рекомендуется указать на достижения на прежнем месте работы. При их наличии, шанс получить желаемую вакансию повышается. При этом, достижения нужно отмечать конкретные, с указанием достижений в цифрах и процентах.

Пример достижений:

За период работы подобран стабильный коллектив.
Уровень обслуживания повысился на 10%.
Ежедневный доход салона вырос на 20 % и т.д.

Намного сложнее соискателю данной вакансии – не имеющему стажа. В этом варианте, претенденту нужно будет сделать акцент на наличие профессиональных навыков и теоретических знаний. Если в вакансии соискателю отказывают в результате отсутствия опыта, то есть смысл предложить свой услуги в качестве помощника администратора, с последующим движением по карьерной лестнице.

Образование

В салонах красоты, в большинстве своем, на должности администратора трудятся женщины, не обладающие специальным образованием. Если соискатель получил образование в профильном ВУЗе, у него шансы получения желаемой вакансии намного выше в сравнении с прочими претендентами, так как лица, обладающие дипломом о завершении любого ВУЗа, немного быстрее перепрофилируются.

Дополнительным шансом в конкурсном отборе на замещение вакансии администратора является прохождение курсов повышения квалификации в сфере менеджмента, с получением сертификата об их окончании. Также, не лишним будет отметить информацию об участии в семинарах.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

Делать мужские, женские и детские стрижки.
Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.
Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.
Осуществлять продажи товаров для красоты волос.
Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог – это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист – это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.
Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.
Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
Обеспечение ведения необходимого документооборота.
Ведение необходимой базы по клиентам.
Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
Отслеживание состояния прилегающей территории.
Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
Подписывать документы в зоне своей ответственности.
Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Ошибки в работе администратора салона красоты, которые могут привести к печальным последствиям

Есть ли ошибки у администратора? Естественно! Как известно, единственный способ не ошибаться – это ничего не делать. При проведении детального анализа можно выявить случаи, которые чаще всего встречаются при неправильном поведении администратора.

1) Неграмотное управление персоналом.

От умения правильно управлять персоналом зависит успех и финансовое благосостояние предприятия. Так как руководитель не может всегда быть на месте и все контролировать, такая задача передается администратору. Часто ошибки могут возникать от чрезмерной полярности поведения. Как правило, администратор остается на одном уровне с персоналом либо излишне вживается в роль руководителя (его зама). В одном случае он начинает прикрывать мастеров, быть их «крышей», а в другом – может вполне подсидеть действующего руководителя. То есть администратор в салоне красоты «чужой среди своих и свой среди чужих».

Основные ошибки в этой ситуации:

Чрезмерное «закручивание винтиков»;
Руководство принципом «разделяй и властвуй», то есть стравливание коллектива;
Отражение себя в образе «серого кардинала».

2) Ведет неправильную работу с клиентами.

Всем известно, что от того, как ведет себя администратор, складывается первое впечатление клиента о салоне красоты. Есть ряд ярких ошибок: неправильный ответ на телефонный звонок (возможно грубый), некорректное поведение с клиентом, незнание элементарных правил этикета.

3) Недочеты в проведении учетной и контрольной политики.

Важнейшая задача администратора – контроль за учетом средств салона красоты. Здесь нужно постоянно следить, чтобы специалисты не воровали расходные материалы.

4) Поведение при проверках.

Иногда у администраторов в салоне красоты без опыта работы тоже возникают проблемы. Это связано с тем, что управляющий не знает нормативные документы, правила проверки, психологически не настроен общаться с человеком из специальных инстанций. Ошибки такого рода влекут за собой дополнительные затраты, штрафы, а также являются источником стресса и конфликтов.

Кроме того, администратору нужно обязательно знать основные требования проверяющих организаций, свои полномочия и обязанности. Именно поэтому руководитель должен провести специальный инструктаж, занятия и принять экзамен на знание правил. Директор салона красоты может с полной уверенностью вносить в инструкцию администратора салона красоты пункты, защищающие интересы предприятия. Данные положения руководствуются:

Статьей 51 Конституции РФ. В ней описывается то, что «никто не обязан свидетельствовать против себя самого»;
Трудовым кодексом РФ. Он говорит о том, что работодатель имеет право выпускать нормативные акты, то есть инструкции, приказы, памятки и т.п.

Часто бывают случаи превышения служебных полномочий проверяющими. Поэтому, чтобы сберечь денежные средства салона и не платить лишнего, нужно быть крайне внимательным и подготовленным. Создайте такую инструкцию, в которой будет содержаться список организаций с указанными контактными данными лиц и их телефонами. Кроме того, там должны содержаться требования к информации и другим необходимым сведениям, предоставляемым во время проверки.

Плюс ко всему рекомендуется проводить в игровой форме взаимодействие администратора и проверяющих органов. Можете попросить знакомых инспекторов прийти к вам с неожиданной проверкой и проследить за поведением администратора. Такая ложная тревога поможет персоналу быть всегда готовыми к любым сложностям.

Если администратор в салоне красоты не выдал чек, сдачу либо самовольно поменял цены на услуги салона, то это может иметь ряд последствий. К примеру, может накладываться штраф за то, что не был использован кассовый аппарат. Для граждан это составит 15-20 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), должностным лицам потребуется выплатить 30-40 МРОТ, а юридическим лицам 300-400 МРОТ. Все это зафиксировано в ст. 14.5 КоАП. Кроме того, из-за обсчета своих клиентов салон красоты может потерять не только постоянных посетителей, но и подорвать свою репутацию.

Резюме администратора салона красоты

Биографические и контактные данные

Блок ФИО, биографические и контактные данные — стандартный. Отметим лишь, что для администратора большое значение имеет внешний вид, поэтому в резюме обязательно вставляем фотографию. Фотография должна быть хорошего качества, в анфас. Не селфи! Вас должно быть хорошо видно на фотографии. Можно использовать портретное фото или фото по пояс (например, в рабочей обстановке, за стойкой ресепшн)

Важно, чтобы фотография была естественной — не вымученной, не постановочной, не вычурной

Предпочтительный стиль в одежде и прическе на фото — нестрогий деловой: блузка+юбка, костюм, офисное платье. Это сфера красоты, поэтому облик на фото должен быть изысканным, приятным, не привлекающий излишнего внимания к деталям, женственный, опрятный. Недопустимы майки на бретельках, много открытого тела, яркий вечерний макияж, неухоженный внешний вид, излишек украшений.

Желательно выбрать фотографию, где Вы улыбаетесь. Представьте администратора, которого Вы хотели бы видеть, приходя в салон. Как он должен выглядеть? В соответствии с этим и подберите фотографию для резюме.

Цель и зарплатные ожидания

С этим пунктом все ясно, указываем: «Администратор салона красоты». О том, указывать или не указывать зарплатные ожидания в резюме можно почитать тут. На позицию администратора мы бы все-таки рекомендовали указывать желаемую заработную плату.

Опыт работы

В обратном хронологическом порядке указываем места и периоды работы, занимаемую должность, выполняемые обязанности. В первую очередь, максимально отражаем релевантный опыт работы — опыт работы администратором салона красоты, фитнес-центра, медицинского центра, спа-салона; офис-менеджером; администратором бизнес-центра; личным помощником; менеджером по работе с клиентами; секретарем;

Что важно отразить в опыте:

Опыт коммуникаций на разных уровнях, опыт работы с клиентами; Опыт продвижения услуг (это важно для работодателя); Опыт решения административных задач, опыт хозяйственной деятельности; Опыт урегулирования конфликтных ситуаций; Опыт работы с кассой; Опыт взаимодействия с контрагентами (поставщиками, агентствами, курьерскими службами и т.д.); Навыки документооборота; Опыт работы на должностях, предполагающих материальную ответственность; Соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания (это важно для работодателя);

Образование

Здесь тоже все понятно. Указываем основное (высшее или средне-специальное) и дополнительное образование (если оно как-то связано с деятельностью администратора салона красоты).

Дополнительные навыки

На должности администратора салона красоты важны:

Умение работать в команде (работа в коллективе, особенно женском, требует определенных личностных качеств)
Клиентоориентированность, желание помогать
Компьютерная грамотность и навыки работы с оргтехникой
Ответственность
Пунктуальность
Стрессоустойчивость
Знание иностранных языков (иногда это может служить преимуществом)

В этом разделе Вы можете указать Ваши интересы. Выигрышно будут смотреться интересы, связанные с ведением здорового образа жизни: занятия спортом, танцами. Если Вы можете похвастаться отсутствием вредных привычек — обязательно это укажите! Если у Вас есть предпочтения по графику работы — укажите это.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Стрессоустойчивость
Внимательность
Аккуратность
Оптимистический настрой
Коммуникабельность
Ответственность
Пунктуальность
Вежливость
Быстрая обучаемость

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Что нужно знать и уметь администратору салона красоты