Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

Какие креативы сработали лучше всего

Ниже приведены самые удачные креативы в ВКонтакте:

Затрачено: 9072,21 руб.Переходов: 896СTR: 2,33%Стоимость клика: 10,13 руб.Затрачено: 3484,32 руб.Переходов: 304СTR:1,74%Стоимость клика: 11,46 руб.Затрачено: 9974,61руб.Переходов: 710СTR:1,54%Стоимость клика: 14,05руб

Лучше всего аудитория реагировала на короткий текст с упоминаем района.

В Инстаграме аудитория лучше всего реагировала на сертификаты:

197 лидов по 44,13 руб. Потрачено 8693,26 руб978 лидов по 53,14 руб. Потрачено 51968,43 руб.

Самой эффективной социальной сетью с точки зрения привлечения лидов оказался Инстаграм. Аудитория хорошо реагирует на спецпредложения и триггеры ограниченности по времени или самому предложению.

Стратегия продвижения салона красоты

Стратегия продвижения бьюти-салона основывается целях и сроках, которые можно установить. При осуществлении PR плана, возникают трудности с цифрами: из 50 написанных статей только 2 принесут значительный вклад в развитие бренда или попадут непосредственно в прямой трафик. Но бизнес, в основании которого лежит бьюти-индустрия заточен под конкретные метрики, использующиеся для реализации целей:

• средний чек;
• прибыль;
• стоимость привлечения клиента;
• количество клиентов в месяц (квартал, год);
• отток клиентов;
• общий доход.

Эти параметры используются для оценки процесса продвижения, и каждый салон нуждается в особенном факторе. Бюджетная сеть салонов отдает приоритеты ежеквартальному приросту клиентопотока, потому что цель такого бьюти-салона охват аудитории и борьба за нее с конкурирующими салонами красоты.

Салон-бутик или сеть премиум-класса заинтересован в уровне удовлетворенности клиентов (отток клиентов) и средний чек. После постановки целей, высчитайте стоимость привлечения аудитории, средний доход, полученный от услуг салона. После чего утвердите сумму средств, предназначенных на продвижение услуг в сфере красоты на 6 или 12 месяцев.

Это базовые моменты, которые нужны для продвижения салона красоты

Затем уделите внимание технической стороне вопроса: предложение услуг, отличия от конкурентов, кто наша целевая аудитория, каковы ее потребности, при помощи каких изданий, соц.сетей и инфлюенсеров запустим рекламу и продвижение салона, как мы будем взаимодействовать с клиентами, что мы можем предложить взамен на рекламные услуги инфлюенсеров.
После того, как стратегический план утвержден, а контент-план разработан, начинается основной рутинный процесс — настройка рекламы, привлечение ЦА при помощи соц.сетей и диалога в них, написание продающих текстов и статей об услугах салона красоты. К ним же относятся организация вебинаров, мастер-классов, создание видеоконтента и т.д

Ежеквартально собираются сведения о соблюдении целей салона, выстраиваются графики, в которые вносят целевые показатели, показывающих движение по контент-плану или опережение, отставание от графика. Благодаря этим действиям делаются корректировки, если возникает такая необходимость. 

Преимущества автоматизации салона красоты

Вам будут доступна информация по:

• контролю за качеством каждой услуги;
• отчету по прибыли и рентабельности салона;
• эффективности работы сотрудников;
• движению денег за каждый день;
• аналитической отчетности и т.д.

Кроме того, удобную и простую систему можно настроить так, чтобы контролировать расход косметических средств. Реальный остаток и данные программы можно легко сопоставить, и сделать выводы о добросовестности сотрудников. В программе начисление заработной платы сотрудникам настраивается по разным схемам. Вы можете выбрать для себя ту, что удобнее. 

Другие преимущества, которые даст автоматизация салона красоты:

• обеспечит поток постоянных клиентов;
• повысит эффективность рекламных компаний и акций;
• позволит отслеживать колебания продаж и вовремя принимать верные управленческие решения;
• видеть и контролировать работу мастеров и расход материалов;

Таким образом, использование программы БИТ.Красота вы превратите свой бизнес в четкую систему, где легко контролировать каждый ее элемент при помощи удобного функционала. Кроме того, у вас есть возможность расширить возможности программы или настроить имеющиеся конкретно под свой салон.

Позвоните специалистам компании «Первый Бит» в своем городе, они ответят на любой вопрос по работе специальной программы и расскажут о дополнительных преимуществах и особенностях.

Зачем нужна автоматизация ресторана?
Настройка согласования документов в 1С:Документооборот

Заказать помощь специалиста 1С

Планируем информационные и проморассылки

Интересные инфоповоды для рассылок можно найти всегда: это и календарные праздники, и акции, и описание новых услуг или презентация мастеров. Каждое такое послание может быть воспринято как письмо-приглашение в салон красоты.

Календарные праздники – это не только государственные. Используйте и другие нестандартные инфоповоды, чтобы напомнить аудитории о себе. Например, обращение к клиентам салона красоты может начинаться с поздравления подписчиков с Днем подружки, Днем красоты. Кстати, в нашем блоге регулярно обновляется календарь инфоповодов на каждый месяц, а примеры емейлов для салонов и клиник мы собрали в специальном разделе.

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse
Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Повышение цен в салоне красоты

Как вы понимаете, действия, связанные с повышением цен, нужно проводить очень осторожно и постепенно. Прежде чем поднять ценник на товары и услуги своего салона красоты, проанализируйте следующие показатели:

Прежде чем поднять ценник на товары и услуги своего салона красоты, проанализируйте следующие показатели:

• Сравните свои цены с ценами салонов-конкурентов в том же сегменте.
• Соотнесите стоимость услуг и количества клиентов вашего салона красоты.

Если ваш персонал умеет выходить из конфликтных ситуаций, сохраняя хорошее отношения клиентов к вашему салону и работе мастеров, это дает возможность повышения уровня лояльности.

Высокий показатель лояльности позволит повышать цены и увеличит продажи. Рентабельность салона красоты вырастет.

Модернизация системы продаж салона красоты

Владельцам салонов красоты бывает непросто наладить работу внутренней системы продаж. В результате ошибки приводят к убыткам, и говорить о прибыли не приходится.

Например, некорректно указанные контакты: номер телефона или адрес сайта, приводят к тому, что вы упускаете клиента.

Такие пробелы необходимо ликвидировать, а для этого следует провести объективную оценку каждого шага алгоритма от звонка клиента до принятия оплаты за услугу.

Для объективной оценки используют контрольную группу. Она может состоять из клиентов другого салона с похожими услугами. Пусть они оценят каждый шаг алгоритма. Также вы можете провести мониторинг действующей системы, опросив своих клиентов и сотрудников. Чтобы было объективно, проведите опрос анонимно.

Взгляд со стороны покажет на ошибки и недочеты в системе и подскажет, как увеличить продажи салона красоты, ликвидировав эти недостатки.

Анализ ниши салонов красоты в социальных сетях

Для того, чтобы систематизировать результаты анализа, мы создаем интеллектуальную карту. Ниже — то, как выглядела интеллектуальная карта с анализом ниши для Сахары.

Майнд-карта с анализом ниши салонов красоты

Как оказалось, основной сегмент аудитории — женщины от 30 до 45:

Возрастные характеристики целевой аудиторииСемейное положение целевой аудитории. Большая часть — замужем.

Интересные выводы дал анализ интересов.

Как видно из графика, основные интересы аудитории:

— красота и мода;

— здоровье;

— обустройство и ремонт;

— дом и семья;

— товары и услуги;

— покупки онлайн.

Самое лучшее время для публикации контента, как оказалось, утром, около 9 часов, в начале рабочего дня, и вечером, около 17 часов.

Наилучшую эффективность показывают записи, опубликованные в среду и субботу, в целом график равномерный для всех дней недели, с небольшим спадом в понедельник и воскресенье.

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Практический пример

В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.

Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.

Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.

Карточка сотрудника

Контекстная реклама

Изобретать велосипед мы не стремимся: контекстная реклама РСЯ была и остаётся основным источником лидогенерации в сегменте эстетической медицины. Наша аудитория заходит через браузер, поэтому ставка на контекст оправдана.

При этом, распределяя бюджеты, мы не инвестируем в SEO-оптимизацию: крупная закупка контекстной рекламы даёт большой трафик, который индексируется сайтами и обеспечивает нам необходимые позиции в поисковиках. Многие компании вкладывают значительные средства в SEO, но эти расходы, как правило, не дают нужного выхлопа. Чтобы приблизиться к десятке первых позиций при выдаче в поисковиках, маркетологу придётся потратить от года до 5 лет при обеспечении постоянного трафика сайта и затратах на работу таргетолога. Контекстная реклама — гораздо более простое и надёжное решение. Однако нужно знать, что при подготовке кампании необходимо заложить достаточные бюджеты, чтобы достичь нужного результата. Небольшие фирмы часто ошибаются, вкладывая в контекст менее 150–200 тысяч рублей и не получая ожидаемого трафика.

Сценарии: автоматизируем рассылки

Чтобы вовремя отправить подписчику актуальное сообщение, нужно сделать письма и создать сценарий, запускающий отправку этих сообщений, когда в систему поступает определенное событие (триггер). Также можно задать сценарии на регулярной основе. Такие рассылки обычно настраивают для поздравлений с днем рождения, реактивации подписчиков и т. п. Подробности читайте в инструкции.

Также можно автоматизировать и другие сообщения в бьюти-сфере:

• подтверждения записи в салон;
• напоминание о визите;
• напоминание о повторном визите и т. д.

Автоматизировать емейл-рассылки

Начать сейчас!

Серии триггерных писем в рассылках салона красоты

Разберем более подробно триггерные рассылки для салона красоты:

1. Welcome-рассылка включает одно или серию приветственных сообщений. В них можно прислать:

• благодарность за выбор салона;
• индивидуальный промокод/скидку за подписку;
• данные для входа в личный кабинет;
• преимущества;
• ссылки на социальные сети;
• форму записи к мастеру.

Технология АМР

позволяет подписчикам взаимодействовать с контентом в самом письме, не переходя на сторонние ресурсы. Так, ваши клиентки смогут выбрать нужную дату, время, мастера и записаться на процедуру прямо в рассылке! А также оставить отзыв, пройти опрос и многое другое. Письма с АМР-элементами увеличивают конверсию, способствуют росту вовлечения и доверия аудитории.

1. Персонализированные триггеры. В бьюти-индустрии очень важны отношения, поэтому не забывайте отмечать личные даты: это день рождения и годовщина первого визита в салон.

1. Постпродажные рассылки способствуют повторным визитам. У многих товаров и услуг в beauty-сфере короткий жизненный цикл. Поэтому целесообразно отправить клиенту предложение записаться на следующую процедуру сразу после сеанса. Также можно просто напомнить о необходимости повторного обращения в салон, например, с помощью SMS:

Last post

1. Реактивация покупателей. Через рассылки можно восстановить интерес уснувших клиентов. Важным инструментом для реактивации и увеличения повторных продаж является RFM-анализ. Он позволяет разделить клиентов по активности, где:

• Recency – давность последней покупки;
• Frequency – суммарная частота покупок;
• Monetary – объем покупок, показывающий доходность клиентов.

Этот отчет отображает состояние вашей клиентской базы, здесь можно выделить сегменты тех, кто давно пользовался вашими услугами, VIP-клиентов, потерянных клиентов. Система eSputnik позволяет автоматизировать работу с каждой из групп.

Какие аудитории сработали

В ВКонтакте лучше всего сработало несколько сегментов:

— аудитория конкурентов;

— аудитория городских пабликов;

— аудитория ретаргетинга;

— геолокальный таргетинг.

Ниже — статистика из рекламного кабинета по аудитории конкурентов:

Статистика рекламных кампаний по аудитории конкурентов

А это — по аудитории городских пабликов:

Статистика рекламных кампаний по аудитории городских пабликов

В Инстаграме лучше всего сработали следующие аудитории:

— красота;

— татуировки;

— ночные клубы;

— спортзалы.

Ниже — статистика рекламных кампаний по наиболее удачным сегментам:

Скрин статистики рекламных кампаний в Инстаграме

В таблице — общая аналитика рекламных кампаний за весь период:

Аналитика рекламных кампаний за весь период. В среднем поступало 22 заявки в день

Далее рассмотрим наиболее удачные креативы.

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Расскажу как при помощи соц. сетей повлиять на развитие бизнеса в бьюти-сфере.
Выходите в мессенджеры, но помните, что принципы их ведение отличается от «рабочих фишек» в «Инсте». Включайте бота, сегментирующего аудиторию и запускать тот контент, который интересен конкретному пользователю Сети. Одни ищут в маникюре красоту и новинки, а другие — практичность и минимализм. 

Сегментируйте аудиторию

Перед запуском создайте анкету, в которой клиенты могут выбрать пол, возраст, требуемые процедуры. На ее основании бот будет отправлять контент с учетом пожеланий и салон не потеряет подписчиков из-за того, что девочка отписалась по причине рассылки публикаций о модных стрижках бороды. Мальчики перестали к вам приходить после того, как им надоели рассылки о масках для укрепления волос или наращивании ресниц, «создающие красоту без ежедневного ухода».

Также настройте уведомления в боте о дате и времени записи на маникюр, стрижку, депиляцию и т.д., преимуществом будет демонстрация ботом новых товаров и услуг, горячих окошек и адресов и филиалов.  

Определите роль соц. сети в маркетинге

Выбор соц. сети зависит от предпочтений администрации, но ее роль в маркетинге нужно учитывать. Мессенджеры — не единственный способ заработка и ведения диалога с клиентом. В сфере красоты нет необходимости гнаться за количеством подписчиков. Мысль — наберем подписчиков и они, просматривая контент услуг, порекомендуют друзьям и будут сами неустанно обращаться к нашим мастерам. Нужно продумать стратегию, которая привлечет не только подписчиков, которые будут использовать идеи маникюра у других мастеров, а и людей, которые станут постоянными посетителями.

Владелец бьюти-студии платит не за количество подписчиков в социальной сети, а за тех людей, которые воспользовались услугами компании. Когда менеджер выкладывает фотоснимки сделанных ногтей и надеется, что привлечет клиентов, помните, что фотоснимок должен откликаться на поисковые запросы.

Клиент в поиске услуги пишет локальные запросы: не стрижки, брови или маникюр, а конкретную информацию — маникюр в Южном Бутово. Потому отмечайте контент с услугами хэштегами, которые откликаются на поисковые запросы.  

Оформляем страницу в соц. сети для салона красоты

Страничка в соц.сети служит своеобразным мобильным приложением вашего салона красоты. Чтобы посещаемость заведения росла, необходимо выкладывать информацию так, чтобы подписчикам было приятно, глаз радовался простоте и красоте сайта, на нем
понятно и просто ориентироваться в меню, узнавать о новых предложениях, товарах и скидках. Также укажите следующие пункты:

• Список всех услуг;
• Не скрывайте стоимость процедур;
• Публикуйте работы в формате до/после;
• Обновляйте цены под старыми фотоснимками, на которых запечатлены услуги;
• Информация должна соответствовать нынешнему дню. Удаляйте посты с ценами и услугами, которые потеряли своевременность;
• Опубликуйте фото, демонстрирующие салон изнутри: как с мастерами за работой, так и без них, фото салона, карту проезда.

Инстаграм

В Инстаграме, ожидаемо, основная ставка была сделана на визуалы. Это спокойные, монотонные цвета. Минимум пестроты и деталей в оформлении публикаций. Вот, например, как выглядел аккаунт салона красоты Golova.

Сетка постов салона красоты Golova

Также в качестве хорошего примера можно было привести студию загара Золото Африки:

Оформление инстаграм-аккаунта студии загара Золото Африки

Так или иначе все аккаунты придерживались единой цветовой гаммы.

Еще один удачный пример оформления аккаунта в Инстаграме

Еще одна интересная находка — размещение информации о салонах в конце публикаций.

Пример текста в публикации студии загара Золото Африки

Если суммировать, то получим несколько основных тенденций в Инстаграме:

— ставка на визуалы, оформленные в единой стилистике и цветовой гамме;

— желание показать наглядно результаты работы;

— максимально лаконичные тексты публикаций.

После того, как мы изучили нишу, поняли, почему конкуренты успешны, мы начали готовить рекламную стратегию.

Кейс: Как мы сделали 1300 продаж через «Вконтакте» и Instagram для магазина детской мебели «Бельмарко»

SМM

Хотелось бы предостеречь коллег, которые, как и мы, нацелены на B2B-продвижение. Социальные сети — отличный инструмент для привлечения конечного клиента, то есть для B2С-маркетинга. Мы на практике убедились, что настройки рекламных кампаний в соцсетях не подходят для нашей ЦА.

Например: если говорить о наших обучающих PRO-AGE программах, то необходимое условие для потенциальных студентов — высшее или среднее медицинское образование. Настройки РК, скажем, в Instagram не позволяют таким образом детализировать таргетирование. В результате мы получаем заявки от нерелевантных пользователей, которые вынуждены отклонять.

Поэтому мы отказались использовать SMM как инструмент повышения продаж и сосредоточились на формировании профессионального комьюнити в наших аккаунтах. Определяющая характеристика здесь — структура контента. Мы разделили аккаунты на тематические блоки, где отдельно рассказываем о продуктах модели PRO-AGE и отдельно об образовательных программах.

Реклама салона красоты

Привлечь клиентопоток, найти новую аудиторию салона красоты помогает маркетинговая стратегия, составленная в соответствии с требованиями и инструмент нынешних реалий — реклама. Она должна сражать креативом, рассказывать о преимуществах салона, цеплющая аудитори. На создание такой уйдет время, но она поможет продвигать бьюти-салон. 

Контекстная реклама

Цены на контекстную рекламу значительны, но возможность запуска лидогенерации в считанные дни. Она потребуется, как только руководство салона обнаружит просадку заполняемости аудиторией. Затраты на этот вид рекламы окупятся при повторном обращении посетителей салона красоты и после их выбора дорогостоящих процедур.

Подберите для рекламы предложения, востребованные у клиентов, тогда продвигать салон станет проще, а аудитория салона, рекомендуя его товарищам, увеличит количество посещений. Среди них пользуются спросом топ-услуги в мире красоты или новинки отрасли.Требуется создать специальную страницу в соц.сетях или на сайте: их оформление сделайте лаконичным, не превышайте количество окон (не более 5). Разместите там информацию о УТП, итоговым результатом услуг,, отзывами аудитории салона, призывом к действию и кнопкой для записи на услугу в сфере красоты. Запустите ретаргетинг, он позволит догнать тех, кто покинул сайт и не записался на услуги. 

Таргетированная реклама

Этот вид рекламы представляет собой рекламную интернет-кампанию в соц.сетях, которая настраивается, исходя из строго заданных параметров. В их настройку закладываются различные критерии, ориентированные на получателя рекламных материалов: возраст, пол, страну проживания, город, увлечения, контакты пользователя. Также учитываются: хобби, сведения о друзьях и городах, в которых бывает человек, любимая марка кофе и т.д.

Основное преимущество таргетированной рекламы — мобильность и быстрота ее настройки, а также и вариант перенастройки, который применяется в разные периоды тестирования. В случае установки рекламного щита с услугами салона красоты, то переместить его в другую часть города или изменить лозунг о создании красоты быстро и качественно, невозможно пока не окончится действие контракта, заключенного с рекламным агентством. Таргетинг позволяет реагировать на аудиторию салона, настраиваете рекламные акции в зависимости от реакции на них посетителей салона.

Плюс такого вида рекламы — добавление кнопки, позволяющей осуществить он-лайн запись, непосредственно в рекламную публикацию. Так, вы сокращаете путь к записи в салон, чтобы получить услугу мастеров. Привлекает клиентов возможность сейчас узнать «окошко» для записи к мастеру, стоимость косметической процедуры.  

Бюджетная реклама салона красоты

Если салон красоты недавно открылся, и финансов на необходимый инструментал функционирования парикмахерской нет, а продвинуть салон нужно, то без рекламы не обойтись. Воспользуйтесь бюджетными вариантами рекламных акций. К ним относится печатная реклама. Вы публикуете листовки, помещая на них сведения о скидках, акциях. Можете позволить клиентам использовать листовку, как скидочный купон.

Не поленитесь напечатать визитки салона красоты, на которых публикуйте контактную информацию и бонусы при повторном посещении. Этот метод поможет продвинуть бьюти-салон, привлечь новую аудиторию и заинтересует тех, кто уже пользовался услугами салона красоты.
На столиках и reception не забудьте положить буклеты — презентацию о бьюти-салоне, где клиенту предлагают ознакомиться с услугами и стоимостью салона красоты. Там же можно разместить ссылку на соц.сеть, чтобы посетитель мог подписаться и быть в курсе новостей. 

Актуальные способы продвижения салона красоты

Посещение бьюти-салона вызвано некоторыми факторами, которые следует учитывать для пополнения клиентской базы

Они же помогут в развитии, потому на них стоит обратить внимание перед тем, как продвигать салон.Месторасположение. Если бьюти-салон расположен рядом с домом или рабочим местом человека, шанс, что он его посетит — выше. Также некоторые дамы при поиске салона красоты в интернете, отдают предпочтение не только профессионализму мастеров и качеству услуг, но и приятному глазу месторасположению

Использование поисковых систем и запросов. Человек, которому требуется мастер маникюра в XXI веке, ищет его через интернет, при помощи Гугла или Яндекса или на странице в соц. сети. Потому используя хештеги и SEO-оптимизацию при создании страницы в соц.сетях или сайта, вы повышаете посещаемость салона, так как он чаще всплывает при поиске и держит первые позиции. 

Агрегатор мессенджеров Pact

Продажи в мессенджерах работают, если не заспамить адресата, тем самым вызвав негатив. Кроме того, работа с мессенджерами в ручном режиме не даёт нужной скорости обмена сообщений с клиентами. Установка веб-платформы для агрегированной переписки с клиентами решила эти проблемы: скорость осуществления контакта и совершения сделки выросла на 35–40%, увеличилась конверсия, сведены к минимуму «потерянные» входящие обращения.

Благодаря технологической возможности ранжировать базу клиентов мы можем отправлять адресные сообщения разным группам нашей ЦА: косметологам, собственникам бизнеса, представителям науки. Сейчас процент конверсии в мессенджерах составляет порядка 3–5%: для нашей ниши это неплохой показатель.

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Автоматизированный календарь