Как выбрать CRM-систему для салона красоты

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

• Установка доверительных отношений с клиентами.
• Контроль и учет рабочего времени.
• Обеспечение популярности и рекламы салона.
• Товарный учет.
• Расчет заработной платы.
• Электронный журнал записи клиентов.
• Улучшение работы персонала.
• Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

Посредством CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Как выбрать CRM-систему для бизнеса

Можно приобрести уже готовое программное обеспечение и настроить его под свою фирму

При выборе подходящей системы нужно обращать внимание на следующее:

• Возможность сохранять личные данные клиентов, информацию о заказах, потребностях и т.д. Это основная задача CRM, упрощающая ведение бизнеса.
• Функция автоматического создания и сохранения отчетной документации. Это поможет сэкономить время, разгрузить сотрудников фирмы, исключить вероятность ошибки из-за человеческого фактора.
• Простота использования. Позволит сразу приступить к работе, а не вникать в тонкости программы, обучать работников самостоятельно или нанимать для этого специалиста.
• Отсутствие необходимости полномасштабного внедрения и длительной установки. На это уйдет много времени, которое очень ценно в бизнесе.
• Стоимость — это тоже важный фактор. Владельцы малого бизнеса просто не располагают финансовыми возможностями приобрести дорогостоящую CRM. К тому же половина функционала таких программ не используются в маленьких фирмах. Можно найти много бесплатных систем. Их возможностей будет достаточно для ведения небольшого бизнеса.
• Мобильность — необходима для удобства. Программу можно скачать на гаджет и войти в нее при необходимости в любом месте, где ловит интернет.

Чтобы проще было сделать выбор, нужно определить для себя:

• что не устраивает в существующем способе ведения клиентской базы;
• какие дополнительные функции необходимы: IP-телефония, облачные сервисы и прочее;
• каков бюджет на ежемесячную оплату программного обеспечения;
• кто будет заниматься обучением сотрудников (вы или специалист);
• если выбран второй вариант предыдущего пункта, каков бюджет на внедрение CRM;
• с какими уже используемыми сервисами необходима интеграция.

На основе ответов можно начать рассматривать наиболее подходящие программы. Перед тем как принимать решение, можно установить их демоверсии.

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства

• Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
• Простота подключения онлайн-приложения;
• Бесплатный тариф для одного проекта;
• Понятный интерфейс.

Недостатки

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства

• Ненавязчивый дизайн;
• Интеграция с Process Insight;
• Современное мобильное приложение;
• Доступно несколько тарифов;
• Удобный календарь событий;
• Быстрый поиск при установке ПО;
• Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки

• Высокие цены за работу на собственном сервере;
• Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
• Не имеется файлового хранилища;
• Отбор опций не самый юзабельный.

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

amoCRM — фокус на продажах

С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.

Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты

В CRM должны быть все необходимые инструменты планирования. У вас должна быть возможность ввести все необходимые параметры: названия услуг, анкеты специалистов и время каждого сеанса. Обязательно нужен календарь для записей, где вы сможете планировать расписание каждого мастера с учетом их загруженности.  

Автоматические уведомления для мастеров о записи. Каждому мастеру нужно наперед знать свое расписание и планировать свой рабочий день. Своевременные оповещения о изменениях в графике помогут избежать перегрузки мастера. 

Статистические отчеты. Для понимания динамики роста CRM-система должна давать возможность формировать отчеты по загруженности мастеров и доходам. А также отчеты о расходам на проведенные услуги и себестоимость каждого сеанса. 

Полная клиентская база

Для своевременного приглашения клиентов важно знать информацию о истории их посещений. Современные CRM сохраняют историю записей клиентов и их данные. 

Учет склада с материалами

Эта функция поможет планировать закупки косметики и не допускать дефицит на складе салона. Также очень удобно для салонов, которые дополнительно продают средства для домашнего ухода. 

Возможность интеграции. Один из самых важных нюансов для ведения маркетинговых компаний и привлечения новых клиентов. Интеграция поможет разместить форму записи на внешних сервисах, например на MyBeauty.

Стоимость. Большинство программ платные и цена зависит от качества программного обеспечения и количества используемых функций. Оплата онлайн сервисов происходит по системе подписок, стоимость CRM онлайн 5$ в месяц. Покупка лицензии на программу обойдется значительно дороже. Некоторые разработчики могут предлагать бесплатные CRM для бьюти-бизнеса, но их функционал очень ограничен. 

Лучшие crm-системы для юристов

Представленные в этом рейтинге crm-систем платформы созданы не только для нужд юридического бизнеса, но и для других отраслей. Поэтому нужно выбирать подходящую версию заранее.

Bitrix24

Это самый мощный и популярный инструмент для бизнеса в силу легкости адаптации под различные сферы деятельности. Юридические компании остаются довольны продуктом, так как он помогает управлять документами онлайн, обмениваться ими с коллегами, планировать встречи и бесплатно пользоваться почтовыми ящиками, предоставляемыми платформой.

Сrm-система Bitrix24 получает хорошие отзывы и за счет возможности автоматизации приема обращений клиентов только к свободным юристам, вне зависимости от канала связи. Разработчики создали полную историю взаимодействия с клиентами, которая позволяет мгновенно получать о них всю нужную информацию. Возможность прослушивать разговоры сотрудников с ними, записывающиеся автоматически, помогает в контроле качества их работы.

Достоинства

• Удобно интегрированная телефония;
• Экономия времени за счет шаблонных задач;
• Есть и облачная, и коробочная версия;
• Функция учета рабочего времени;
• Неплохой таск-менеджер;
• Магазин приложений с хорошим выбором.

Недостатки

• Не самая простая для сотрудников;
• Отсутствие телефонной техподдержки.

В бесплатной версии у Bitrix24 доступно только 10-15% от всего функционала.

Yclients

Эта сrm-система создана для юридической отрасли, индустрии красоты и здоровья, фотостудий и некоторых других видов бизнеса. Для адвокатского бюро или нотариальной конторы здесь имеется специальная программа. Тут доступна большая база клиентов, где можно хранить подробную информацию о них. В систему встроен электронный журнал, облегчающий составление графика работы и контроль рабочего времени.

С Yclients наведение порядка в финансовых делах юридической компании не составляет особых трудностей благодаря автоматическому составлению исчерпывающих отчетов. Грамотно продуманная смс- и емэйл-рассылка снижают вероятность опозданий и неявок клиентов в офис. Разработчики гарантируют 100% безопасность, беспрерывную онлайн-запись и сокращение числа ошибок сотрудников. С их продуктом значительно облегчается контроль загрузки юристов и учет договоров.

Достоинства

• Подробное демо-видео;
• Наличие бесплатного тестового периода;
• Представительства в нескольких городах России;
• Назван лучшим среди участников конкурса «Цифровые Вершины»;
• Единственный официально признанный партнер соцсети Вконтакте;
• Регулярное обновление системы;
• Одновременная работа с несколькими кассами.

Недостатки

• Короткий тестовый период в 3 дня;
• Большое количество пунктов меню;
• Отсутствие в разделе «Интеграция» названий сервисов для интеграции.

У crm-системы Yclients заказчикам предлагается собственный личный кабинет, где можно отменить или перенести запись.

ПоЗаписи

За непримечательной внешностью этого онлайн-сервиса записи клиентов скрывается довольно широкий и гибкий функционал, позволяющий использовать «ПоЗаписи» в разнообразных учреждениях, связанных со сферой услуг. Здесь присутствует интеграция виджетов в социальные сети и на сайты, а также возможность оплаты через систему «Яндекс.Деньги»

Удобству клиентов в данном сервисе уделено повышенное внимание, что, несомненно, делает «ПоЗаписи» одним из лучших представителей своего «жанра»

Плюсы

• Возможность интеграции с календарем Google.
• Наличие системы контроля клиентов из «группы риска», которые несвоевременно вносят оплату за услуги или дискредитируют себя другими способами. На них можно налагать штрафы или вносить в черный список.
• Возможность разработки специальных анкет бронирования.
• Функция подсказок о наличии свободного времени.

Минусы

• Нет мобильного приложения.
• Несколько непривлекательный дизайн и цветовая гамма оформления сервиса.

Сколько стоит?

Сумма ежемесячной абонентской платы начинается от 400 рублей. Также имеется и бесплатный тариф, условия которого обговариваются индивидуально.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Когда не стоит покупать программу для управления салоном красоты?

1. Если вы планируете ее использовать для бухгалтерского учета. Такая программа нужна для повышения эффективности управления салоном красоты. Итак, подчеркнем еще раз – программа используется владельцами или директорами спа-центров, косметологических клиник или салонов красоты, но не их бухгалтерами. Некоторые программы позволяют пользоваться отдельными функциями бухгалтерского учета, однако покупка подобных программ только ради этого лишена какого-либо смысла. Стоит воспринимать бухгалтерские функции в данном случае только как бонус – дополнение ко всему основному функционалу.
2. Не стоит тратить деньги на покупку программного обеспечения для салонов красоты тем владельцам, для которых салон не является бизнесом, иными словами он функционирует не для получения прибыли. Нередки случаи, когда салон красоты является статусным атрибутом, данью веяньям моды в определенных социальных кругах, непрофильным активом. К сожалению, распространенный миф, что после открытия салона красоты можно ежемесячно получать прибыль, расслабившись и ничего не делая, не имеет под собой никаких оснований.
3. Также нет смысла приобретать программу управления, если вы используете салон красоты для сдачи в аренду мастерам.

Кроме тех задач, о которых мы уже упомянули, внедрение программы для салонов красоты позволяет реализовать еще одну важную задачу – воплотить в жизнь регламенты и предписания.

О чем в данном случае речь? Во многих салонах красоты существует подробно расписанный алгоритм действия сотрудников в разных ситуациях, однако существование регламента вовсе не означает его соблюдение в жизни. Часто они так и остаются только на бумаге.

Описать любой рабочий процесс в салоне красоты не так и сложно, с этой задачей, в крайнем случае, сможет справиться приглашенный консультант, а вот следовать инструкциям хотят сотрудники далеко не всех салонов красоты.

После внедрения компьютерного обеспечения приходится не только вводить правила, но и следовать им. Автоматизация рабочих процессов не оставляет сотруднику возможности выполнять задачи по-своему.

Так, например, работая в Excel, администраторы редко ведут клиентскую базу по регламенту. Сложнее всего этого добиться, если администраторы часто меняются. Если же администратор работает с управленческой программой для салонов красоты, у него не остается возможности «сачковать», приходится вести учет клиентов и запись по всем правилам.

Разновидности CRM-систем

Программное обеспечение подбирается в зависимости от потребностей пользователя. Например, банкам необходим анализ операций. Автосервисам достаточно вести учет посетителей, напоминать об их визите, фиксировать оплату.

По способу хранения информации

Подразделяются на 3 типа:

• Облачные — работают только через интернет, в программу можно зайти в любом месте (даже находясь в другой стране). Недостатком является то, что в них нельзя менять большую часть функций. Поэтому они подходят для компаний со стандартными рабочими процессами. Однако такие CRM-системы самые дешевые, их можно даже арендовать. Начинающим предпринимателям рекомендуется устанавливать именно эти программы, чтобы понять принцип работы. В дальнейшем можно перейти на следующий тип.
• Коробочные — сведения хранятся на сервере компании. Это помогает сохранять конфиденциальность. К тому же такие системы можно настроить под индивидуальные потребности фирмы. Коробочное программное обеспечение стоит дороже, нуждается в обслуживании специалистами.
• Смешанные — данные хранятся на закрытом сервере и в интернете.

По принципу работы

Также CRM можно классифицировать следующим образом:

• операционные;
• аналитические;
• коллаборационные;
• комбинированные.

Первая разновидность упрощает взаимосвязь с клиентами:

• сохраняет информацию о звонках, визитах, заявок в компанию;
• автоматически выставляет счета на оплату;
• планирует дальнейшие действия сотрудников фирмы;
• напоминает о задачах (звонок, отправка оповещения клиенту и прочее);
• записывает телефонные переговоры;
• управляет рабочими процессами внутри организации (ставит задачи для каждого сотрудника, контролирует их исполнение, показывая статус и процент выполнения);
• помогает сформировать лояльность клиента (находя индивидуальное предложение для каждого).

Аналитическая CRM действуют следующим образом:

• анализирует каждый маркетинговый ход;
• отображает динамику, темп роста продаж, отклонения от плана и т.д.;
• распределяет потребителей на группы;
• изучает продолжительность каждого этапа сделки, время оборота, сроки до повторного взаимодействия с клиентом;
• оценивает результат каждого сотрудника, подсчитывает KPI;
• составляет прогнозы по объему продаж (розничных и оптовых).

Коллаборационные CRM помогают выиграть конкурентную борьбу. Они собирают обратную связь от клиентов. Благодаря этому представители компании узнают, что нравится, а что нет потребителям. На основе этого можно изменить ассортимент, скорректировать цены, поменять маркетинговый план. Обычно такие системы используют крупные корпорации, выделяя для работы с ней отдельную команду специалистов.

Комбинированные CRM сочетают в себе сразу несколько ранее описанных видов. Чаще всего, это тандем операционных и аналитических систем, т.к. они более близкие по работе.

CRM может быть российского или зарубежного производства. При первичном внедрении рекомендуется отдавать предпочтение отечественным программам. Они настроены на специфику рынка нашей страны.

Какую crm-платформу лучше выбрать

Облачная версия сrm актуальна для желающих не нагружать свои компьютерные мощности, но более безопасным все же является коробочный вариант, однако он же и самый дорогой. В системе должна быть предусмотрена интеграция со сторонними сервисами, приложениями и IP-телефонией

Особое внимание следует обратить на возможность изменения стартовых настроек и покупки дополнительных модулей

Для комфортной и эффективной работы важна возможность отключения в crm-системе лишнего функционала. Не менее важным является доступ к добавлению нужных опций самостоятельно, без помощи разработчиков. Для удобства вся информация о редактировании файлов должна сохраняться в истории, чтобы в случае необходимости данные можно было восстановить.

Каждый сотрудник должен иметь доступ только к нужным ему данным. Для этого необходимо, чтобы в системе было предусмотрено разграничение прав на просмотр и редактирование той или иной информации, а также управлению ею. Это позволяет повысить уровень безопасности и сохранить конфиденциальность данных.

В нашем рейтинге лучших crm для ведения бизнеса представлены только самые надежные, популярные и практичные варианты. Перед их выбором нужно лишь определиться с тем, для чего они нужны.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Чем удобна CRM-система для малого бизнеса

Удобная база поставщиков и клиентов. В CRM-системе можно создавать карточки всех своих клиентов и поставщиков с полной информацией о них: имена, номера телефонов, история всех сделок и операций, документы. В любой момент по поиску можно найти нужный договор или просмотреть историю платежей. Так легко можно отследить должников и самому не просрочить дату оплаты. 

Планировщик задач. В CRM-системе можно ставить напоминания для выполнения задач. Например, вам нужно позвонить поставщику, чтобы проконтролировать доставку тканей в ателье. Вы можете в CRM назначить время звонка, и в нужный час сработает оповещение на компьютере

Так вы не пропустите ни одно важное событие.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

• Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
• CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
• Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
• В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
• Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами: