Стандарты салона красоты - чем могут помочь бизнесу

Составляем финансовый план

В рамках бизнес плана необходимо составить финансовый план предстоящих вкладов на подготовительном и основном этапе. Среди основных расходов подготовительного периода отмечаем следующие затраты:

Регистрационные сборы, получение нужных разрешений, оформление сопутствующей документации – 25-30 тыс. р.;
Обновление и перепланировка арендного помещения – 300 тыс. р.;
Приобретение оборудования – 800 тыс. р.;
Осуществление монтажа приобретенного оборудования – 70 тыс. р.;
Расходы на подбор персонала – 20 тыс. р.;
Рекламная компания по открытию и раскрутке тематического сайта – 70 тыс. р..

В категории основные затраты находятся следующие расходы:

Ежемесячная арендная плата – 80 тыс. р.;
ФОТ – 300 тыс. р.;
Ведение бухгалтерии – 20 тыс. р.;
Организация рекламы – 40 тыс. р.;
Оплата коммунальных услуг – 10 тыс. р.;
Затраты на управление – 10 тыс. р.;
Организации вывоза мусора – 2 тыс. р.

Здесь приведены примерные финансовые показатели, все эти величины могут варьироваться в зависимости от города, в котором будет размещаться салон, ведь стоимость одних и тех же услуг в разных регионах может быть разной.

Бизнес план салона красоты: реализация

Календарный план реализации проекта

С помощью плана воплощения проекта в жизнь, расписанного по месяцам, инициаторы бизнеса могут контролировать процесс открытия салона в срок.

Для каждого этапа назначается ответственное лицо и дается описание необходимых действий.

Месяц 1:

Будущий владелец салона регистрируется, как предприниматель, оформляет ЧП, заказывает печать. Также оформляются необходимые для работы разрешения. Последний пункт может занять несколько месяцев. Например, для получения бумаг о пожарной безопасности, помещения салона уже должны быть отремонтированы и приведены в соответствие нормам.
Ищется помещение для салона красоты. Этот процесс также может занять много времени, ведь от будущего местоположения зависит львиная доля успеха. Поэтому торопиться не стоит.

Месяц 2:

Заказывается оборудование для работы мастеров, зоны отдыха (телевизор, кофе-машина) и места администратора (компьютер, принтер, телефон, модем). Нужно указать, кто и в какие сроки будет поставлять продукцию.
Найденное помещение ремонтирует приглашенная бригада специалистов. Оформлять интерьер можно своими силами, если бюджет ограничен, и пригласить дизайнера пока что не представляется возможным.
Начинается поиск сотрудников для салона красоты.
Запускается рекламная кампания, которая будет продолжаться всё время, пока будет существовать салон, и на это будет выделяться бюджет. До момента выхода на уровень безубыточности финансирование должно быть особо активным.

Месяц 3:

Купленное оборудование устанавливают и подключают. В оформление интерьера вносят последние штрихи.
Персонал при необходимости инструктируют (пожарная безопасность, первая помощь) и обучают дополнительным навыкам.
Салон красоты готов к открытию.

Затраты на открытие салона красоты

Бизнес план салона красоты

№	Наименование	Цена (руб.)
1.	Документация	10 000
2.	Оформление гостевой зоны:	200 000
	Стойка	–
	Диван	–
	Стол	–
	Кресло	–
	Телевизор	–
	Вешалка	–
3.	Зал парикмахеров: женский и мужской	365 000
4.	Место мастера маникюра	100 000
5.	Место для массажиста	125 000
6.	Место для косметолога	425 000

P.S. Сюда не входят траты на помещение, которые внесены в раздел «Ежемесячные расходы: аренда». В случае покупки помещения расходы будут куда выше.

Как вести себя в конфликтных ситуациях

К сожалению, насколько хорошим не был бы специалист и салон, рано или поздно приходится сталкиваться со скандальными клиентами. Вы действительно могли допустить ошибку или же просто попался не совсем удачный клиент, но решать такие ситуации всё равно необходимо. Первое, что стоит запомнить каждому мастеру в области красоты — никогда не вступайте в конфликт с клиентом.

Если вы столкнулись с откровенно скандальным человеком, его цель — вызвать вас на открытый конфликт. В тот момент, когда вы поддались на эту провокацию — вы проиграли и у вас уже нет шансов закончить это дело без последствий. Если мастер или салон конфликтует с клиентом, он в любом случае останется виноватым и испортит свой имидж. Поэтому тон разговора со стороны профессионалов должен оставаться дипломатичным. Потери в конфликте с одним человеком, чтобы компенсировать его недовольство, несравненно малы с теми, которые может потерпеть имидж заведения, если клиент так и ушёл недовольным.

В случае неприятной ситуации, даже если в вашу сторону летят личные оскорбления, нельзя переходить на те же методы. Саркастические замечания, колкости и, тем более, угрозы в адрес клиента только усугубят ваше положение. Скорее всего, после одного такого проступка со стороны мастера, количество его клиентов уменьшится вдвое.

Кроме того, если вам поступила жалоба — нужно рассмотреть её немедленно и детально. При потребности, стоит привлечь управляющего салоном. Главное, ни в коем случае не оправдывайтесь и концентрируйтесь не на произошедшей ситуации, а на путях её решения. Если инцидент уже произошёл, вне зависимости от того улажен он или нет, нельзя обсуждать его с другими клиентами, даже спустя некоторое время.

Необходимое оборудование

Перечень оборудования, которым должен быть оснащен салон, диктуется ассортиментом услуг, оказываемым клиентом.

Стрижка клиентов;
Помывка и покраска волос;
Выполнение причесок, предназначенных для торжественных случаев;
Маникюр и педикюр;
Наращивание волос.

Чтобы обеспечить оказание этих услуг, необходимо следующее оборудование:

Машинки для стрижки волос;
Фены, плойки и полотенцесушители;
Зеркала;
Гидравлические кресла;
Наборы расчесок и ножниц;
Вспомогательная мебель, например, шкафчики для инструментов, шкафы или гардероб для хранения верхней одежды персонала и посетителей.

При повышении класса заведения количество услуг расширяется. К ним могут добавляться:

Косметологические услуги по уходу за кожей;
Искусственный загар;
Массаж.
Комплексное создание индивидуального образа клиента.

Соответственно расширяется и список необходимого оборудования.
Как можно заметить, стоимость оборудования может отличаться на порядок, поэтому однозначного ответа на вопрос, сколько стоит открыть салон красоты, не существует.

Продажа эксклюзивной косметики

Чаще всего в салоне можно купить косметику той марки, с которой работают мастера. Если специалист пользуется хорошей репутацией, он может продемонстрировать клиенту качество продукта и рассказать о важных особенностях.Продавать декоративную и уходовую косметику прибыльный салон красоты может несколькими способами:

Мастер выполняет процедуру, после которой рекомендуется использовать дома то или иное средство. Купить продукт можно на месте, что избавляет от поисков и экономит время клиента;
Сотрудник ресепшена активно предлагает клиентам товары, представленные на витрине.

Желательно, чтобы в зоне продаж находился полный перечень товаров одной линейки. Помимо стандартных упаковок можно предложить купить компактные «дорожные» наборы в удобных футлярах или подарочные в красивой упаковке.

Витрина с косметическими средствами должна быть хорошо освещена и находиться в доступном месте. Самые неудачные варианты расположения:

За спиной администратора – клиент не может внимательно рассмотреть интересующее средство;
За зоной отдыха или сбоку от нее – товар могут попросту не заметить;
В нишах стен – витрина «сливается» с интерьером и клиент ее не видит.

Подсветка должна быть ярче, чем общее освещение в салоне. Это вызывает непроизвольное желание рассмотреть и потрогать то, что находится в витрине.

Лучше использовать открытые неглубокие полки, где товар выставляется в 1 ряд. Ценники должны быть хорошо читаемы.

Организационный план

Вначале нужно определиться с помещением, где будет размещен салон. Желательно, чтобы он находился в оживленном районе. Внимательно изучите, что находится вблизи салона, какие объекты есть поблизости. Далее предпринимателю предстоит перепланировка помещения, произведение ремонтных работ. Необходимо заключить договор о длительной аренде помещения с арендодателем, затем производить все капитальные работы. Обеспечивать функционирование запущенного салона будет административный персонал, старший администратор и помощник. Для среднего салона красоты нужно набрать в штат 6 универсальных парикмахеров, которые будут выходить сменами, 1 профессионального косметолога и визажиста.

Желательно набирать в коллектив тех мастеров, чьи навыки подтверждены различными дипломами о прохождении подготовки. Это обязательное условие для обеспечения хорошей репутации салону. Основные требования, которые будут предъявляться к сотрудникам – хороший уровень компетенции, умение находить общий язык с людьми, коммуникабельность, ответственный подход к работе. В качестве постоянных расходов отмечает траты на приобретение расходных материалов, выплату аренды, коммунальных платежей, оплата вывоза мусора. На объемы оказания услуг оказывает влияние сезонность со снижением темпов в летнее время, в период становления идет рост узнаваемости салона. Срок реализации всех этих процедур составляет 3 месяца.

Поэтапный бизнес план проекта

При создании бизнес плана нужно придерживаться принятой структуры, независимо от сферы деятельности. Бизнес план состоит из следующих частей:

Основные цели открытия бизнеса;
Подробное описание выбранной отрасли и новой компании;
Описание оказываемых услуг;
Резюме проекта;
Анализ выбранной ниши рынка;
Описание организационных моментов при открытии салона красоты;
Финансовый план;
Организационный план;
Оценка эффективности проекта;
Вероятные риски и гарантии.

Это основные моменты, которые должны содержаться в любом бизнес-плане. Подобный порядок здесь будет действовать.

Пункты для рассмотрения

Хорошее заявление о миссии должно содержать от двух до четырех утверждений. Максимальная длина – 100 слов.

Конечно, суть этих 100 слов должна быть ясна. Она должна включать в себя то, как будут относиться к клиентам и сотрудникам, и как будут достигнуты бизнес-цели.

Опишите, чем занимается ваш салон красоты

Сразу вы должны описать, чем занимается компания. В этом предложении клиент должен понять, почему он должен прийти в этот салон. Цель состоит не в том, чтобы продать человеку, а в том, что это место может предложить.

Примером могут служить устойчивые практики. Это то, что привлекает клиентов. Никогда не недооценивайте свой бизнес.

Определите свой бренд

При определении бренда основное внимание уделяется клиентам и тому, какое сообщение им передается. Какие впечатления предлагает салон?. Брендинг часто ассоциируется с внешним видом и цветами на веб-сайте

Все это является частью определения бренда

Брендинг часто ассоциируется с внешним видом и цветами на веб-сайте. Все это является частью определения бренда.

Однако брендинг идет дальше. Речь идет о чувствах, которые возникают у клиентов, когда они думают о салоне красоты.

Сосредоточьтесь на рынке, а не на продуктах или услугах

Сосредоточьтесь на уникальных качествах салона красоты и на том, как они удовлетворяют потребности клиента.

Какой идеальный целевой клиент? Чем занимаются клиенты? Где они живут? Часто ли им нужны ваши услуги? Какие у них хобби? Чем они занимаются в свободное время?

Будьте уникальными

Будьте реалистичны с заявлением о миссии салона красоты и не копируйте заявление другого салона.

Никакие два салона не могут иметь одинаковую миссию. Сравните изменения в бизнес-целях с заявлением о миссии.

Главное – выделиться как новенький и отличаться от конкурентов. В соответствии с этим скорректируйте основные компетенции.

Мотивируйте и вдохновляйте сотрудников

Заявление о миссии обращается не только к клиентам, но и к (потенциальным) сотрудникам. Успех компании зависит от качества сотрудников и того, насколько хорошо они работают вместе.

Культура компании должна быть неотъемлемой частью заявления. Позитивная и воодушевляющая миссия привлечет и вдохновит сотрудников, что внесет свой вклад в успех салона красоты.

Ясно, лаконично и сфокусировано

Написать что-то сжатое и лаконичное – непростая задача. Иногда проще всего сначала написать это в виде точек. Когда все пункты записаны и сгруппированы в правильном порядке, продолжайте писать собственно утверждение.

Помимо краткости, оно должно быть легким для чтения и не сложным.

Если возможно, воспользуйтесь опытом друга или коллеги с опытом написания или редактирования. Они могут помочь с написанием слов на бумаге или проверить документ после завершения. Если позволяет бюджет, можно обратиться за помощью к профессиональному бизнес-писателю.

Не торопитесь

Это может показаться странным, но найдите время, чтобы уйти от дел, чтобы достичь объективности. Это может помочь прояснить идеи для утверждения.

Рутина бизнеса может отвлекать от выработки четких представлений о том, какой должна быть бизнес-политика. Также можно попробовать представить себя потенциальным клиентом салона. Что они на самом деле видят по сравнению с тем, что хотят видеть?

Отредактируйте текст, который вы написали

Составив текст, проверьте его многословность и удалите все слова-вставки, модные словечки или шумиху.

Убедитесь, что утверждение применимо к бизнесу, а не к рынку в целом. Спросите, верно ли каждое утверждение и верите ли вы в него.

Почему популярен этот вид бизнеса

Салонный бизнес пользовался устойчивым спросом всегда, но в последние годы в этой нише наблюдается небывалый рост. Высокая популярность обоснована сразу несколькими причинами:

В обществе царит культ красоты. Быть ухоженным до кончиков ногтей непросто прихоть, а необходимость. Безупречный внешний вид – лучшая визитная карточка человека.
Услугой пользуются все возрастные категории обоих полов. Современные мужчины сегодня вкладывают в свою внешность не меньше женщин.
Для парикмахерской не нужны огромные стартовые вложения. Начинать можно даже с небольшой суммы, если работать самостоятельно.

В этой нише всё давно проверено и регламентировано. Дорога проторена тысячами предпринимателей, что минимизирует риски.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

Делать мужские, женские и детские стрижки.
Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.
Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.
Осуществлять продажи товаров для красоты волос.
Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог – это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист – это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.
Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.
Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Автоматизация с помощью программного обеспечения и оборудования

Большой поддержкой в стандартизации вашей клиники послужит автоматизация процессов на базе программного продукта, который даст возможность отслеживать показатели эффективности работы сотрудников, их загруженность, ведение истории пациентов и многое другое.

Программа «» позволяет руководителю видеть всю аналитику по работе клиники, строить отчеты по разным направлениям. Это:

отчеты по продажам, движению товаров;
отчеты по взаиморасчетам с клиентами;
отчеты по выработке сотрудников;
отчеты по финансовым результатам деятельности и бюджетирование;
прибыль и рентабельность деятельности.

Рисунок 3. Программа для автоматизации клиники «

В результате работы со стандартами качества и сервиса клиника получит отличную репутацию, приток клиентов. Внедрив автоматизацию ключевых бизнес-процессов с помощью современной медицинской информационной системы, вы увеличите прибыль клиники и обеспечите постоянный приток клиентов.

Попробовать бесплатно

За подробностями автоматизации клиник обращайтесь к нашим специалистам.

Автоматизация производства: системы, их назначение и разновидности
Доработка конфигураций 1С в облаке

Заказать помощь специалиста 1С

С чего начать

Статья получилась больше, чем планировалось — хотелось хотя бы коротко рассказать о самых важных шагах на пути к собственному салону красоты. Многие вопросы остались вне рамок статьи, но надеемся, что у нас получилось сказать главное: открытие салона красоты — хорошая идея, сулящая успех при правильном подходе и достаточной доле упорства и трудолюбия. Это бизнес, о котором понятно, как его нужно запускать и развивать.

И понятно, как этому можно научиться, — у Skillbox есть специальный курс, который так и называется «Как открыть салон красоты», созданный совместно с крупнейшей в СНГ сетью салонов красоты «Персона».

Что должно быть стандартизировано?

Какие процессы в салоне красоты должны быть прописаны в Стандартах? В Стандартах обязательно должно быть отражено

как происходит встреча клиента и его запись на услугу
алгоритмы оказания услуг
как завершается процесс обслуживание и как проходит процедура расчета
способы и алгоритмы получения обратной связи от клиента
как осуществляется повторная запись

Также очень важно, чтобы в салоне красоты были прописаны алгоритмы работы с жалобами (рекламациями) клиентов. Каждый сотрудник должен знать, что ему делать в случае жалобы клиента, и эта процедура должна быть также продумана и прописана в отдельном Стандарте

В этот документ включите информацию, как и какому сотруднику нужно поступить

Каждый сотрудник должен знать, что ему делать в случае жалобы клиента, и эта процедура должна быть также продумана и прописана в отдельном Стандарте. В этот документ включите информацию, как и какому сотруднику нужно поступить

Когда стандарты не помогут?

Важно помнить, что не только отсутствие стандартов обслуживания может быть узким местом вашего сервиса. Если у вас в принципе не организована работа выездных монтажников или поставка недостающих запчастей, разработка стандарта обслуживания не поможет создать у клиента представление о качественном сервисе

Когда клиенту приходится ждать по несколько дней приезда ремонтной службы, улыбка на лице выездного инженера вряд ли сможет нейтрализовать негатив.

Перед тем, как браться за разработку стандартов обслуживания, необходимо убедиться, что основные бизнес-процессы работают так, как надо.

Финансовый раздел

Эта часть бизнес плана с точки зрения воздействия на потенциальных инвесторов считается самой важной. Как правило, окончательное своё решение инвесторы выносят именно после изучения этого раздела

Поэтому к его составлению следует подходить особенно ответственно.
Финансовые разделы бизнес планов составляются по одной общей схеме, независимо от того, для какого предприятия они предназначены. Они состоят из следующих пунктов:

Подсчет необходимых первоначальных вложений.
Подсчет текущих расходов.
Подсчет валовой и чистой прибыли.
Подсчет сроков окупаемости вложений.

Для салона красоты эконом класса эти подсчеты выглядят таким образом:

1. Первоначальные вложения:

— Месячная арендная плата – 60000 рублей, что за год составит 720000 рублей.
— Ремонтные работы по подготовке помещения – 225000 рублей.
— Оборудование -300000 рублей.
— Мебель – 1300000 рублей.
— Оформление необходимых документов -22500 рублей.
Итого: 13875000 рублей.

1. Текущие расходы:

— Зарплата сотрудникам – 120000 рублей в месяц, что за год составит 14400000 рублей.
— Расходы на обслуживание оборудования и закупку расходных материалов – 6000 рублей в месяц, что за год составит 72000 рублей.
— Прочие расходы за год – 150000 рублей.
Итого: 177000 рублей.

1. Валовая прибыль:

При средней цене услуги в 450 рублей и среднем количестве клиентов 750 человек в месяц, ежемесячная валовая прибыль составит 225000 рублей. Годовая валовая прибыль составит 2700000 рублей.

Годовая чистая прибыль, которая равна разнице между валовой прибылью и текущими расходами, составит, таким образом, 930000 рублей.
Срок окупаемости при такой чистой прибыли составит около полутора года.

Несмотря на приблизительный характер этих цифр, их соотношение ясно показывает, что этот бизнес при умелом ведении дела может быть весьма выгодным.

Особенности работы с клиентами

Как избегать конфликтов с клиентами?

Посетители салонов красоты и частных мастеров приходят получить не только интересующие услуги, но и заряд позитива, а также отдохнуть от своих будничных дел. Стоит учитывать, что общее впечатление зависит не только от профессионализма мастера, но и от его вежливости и соблюдения правил профессиональной этики.

Профессиональная этика специалистов индустрии красоты состоит из множества аспектов, начиная с внешнего вида мастера, заканчивая его манерой общения. Кроме того, нужно ещё соблюдать правила, принятые в салоне, если у заведения есть своя специфика

Работая в заведении, важно придерживаться принятой политики, поведение не должно идти вразрез с правилами салона. Для частных мастеров этот вопрос не актуален, но не следует забывать, что этические нормы соблюдать придется, даже если клиенты приходят на процедуру к вам домой

Правила общения с клиентом

С первой минуты появления клиента в салоне, его должны встретить, поприветствовать, сказать куда можно повесить верхнюю одежду или помочь это сделать. Если нужно подождать, то уточнить время ожидания и предложить напитки или журнал для более комфортного ожидания. Очень хорошо, когда мастер может лично выйти к клиенту и сказать, сколько именно нужно подождать. А если он уже свободен — сразу же встретить клиента и проводить на процедуру в рабочий кабинет.

Далее следует сама процедура. Залог получения удовлетворённого клиента — дать ему то, зачем он пришел, а не то, что вам хочется. Обязательно нужно очень детально выяснить, что ожидает от вас клиент, какой результат он хочет получить. Лучше уточнить всё до мельчайших деталей, чем получить ряд претензий, потому что вы не поняли клиента. Можно дать рекомендации, попытаться отговорить и переубедить клиента, если он просит сделать то, что ему не подойдет. Но навязываться слишком интенсивно не стоит, дело мастера – предупредить.

Клиенты любят, когда мастер в процессе проведения процедуры рассказывает, что он делает и зачем, называет средства, которые использует. Во-первых, так клиент меньше тревожится, ведь понимает, что будет происходить и зачем. А во-вторых, на некоторые средства у клиента может быть аллергия или другая негативная реакция и, если это не было озвучено ранее, он успеет предупредить вас об этом.

Во время взаимодействия с клиентом нежелательно:

рассказывать много о своей жизни, превращая клиента в психолога;
задавать слишком личные вопросы;
критиковать выбор клиента (за исключением советов, как можно сделать лучше, но подавать не в форме критики);
критиковать других мастеров;
плохо говорить о своём месте работы;
навязывать платные услуги.

После окончания процедуры обязательно необходимо дать советы по домашнему уходу за зоной, на которую было оказано воздействие.

Перед тем как клиент покинет салон — убедитесь, что он остался доволен. Ведь если этого не случилось, он к вам больше не придёт, да ещё и его рассказы ударят по имиджу заведения. Он имеет на это право, если вы недостаточно постарались, чтобы удовлетворить его запрос. Помните, что один довольный клиент похвастается трём новым, а недовольный расскажет 10 людям из своего окружения. Так что, имеет смысл приложить усилия для устранения негатива.

По итогу первого визита предложите клиенту визитку салона или другие информационные материалы. Убедитесь, что на ресепшен его запишут на следующий приём, если он этого хочет. Побеспокойтесь о том, чтобы у клиента было кому принять оплату, чтобы он не вынужден был ждать. И самое главное: никогда не торопите клиента уйти, это оставляет крайне негативное впечатление и может перекрыть все положительные впечатления от посещения салона.

Почему не стоит использовать чужие Стандарты в своем бизнесе?

Неудивительно, что использование Стандартов, которые прописаны для других предприятий в сфере красоты, может оказаться неэффективным. Ведь созданные другими и для других, они не подходят конкретно вашему бизнесу. Тут, прежде всего, нужно отталкиваться от концепции салона красоты и от целевой аудитории, для которой он работает.

Возьмем для примера салон красоты, концепция которого предполагает, что человека должны обслужить максимально быстро. Комплекс определенных услуг, которые отработаны и стандартизированы, выполняют быстро и по демократичной цене.

Например, маникюр+укладка+макияж или маникюр+педикюр+окрашивание бровей и ресниц и т.п. Суть в том, чтобы современные вечно спешащие девушки могли на наведение красоты тратить минимум времени, при этом часто пользоваться услугами салона, благодаря оперативности работы и доступным ценам. Клиенты должны быть уверены, что у них не отнимут время.

Естественно, эта концепция оперативного комплексного стандартизованного обслуживания должна найти отражение в Стандартах. Представим себе Стандарты другого салона, где приоритетом является индивидуализированное внимательное обслуживание, направленное на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов как в преображении внешности, так и в общении, получении информации об уходе за собой отдыхе, релаксе.

Если руководитель первого салона красоты возьмет Стандарты другого и будет внедрять на своем предприятии, то результат от этого очень пострадает. Ведь сервис не будет соответствовать концепции и ожиданиям клиента и заявлениям самого салона красоты.

Поэтому разрабатывая Стандарты для своего предприятия индустрии красоты, руководитель может брать за основу другие аналогичные документы, использовать их для ознакомления и определения общих направлений, но сам документ должен быть составлен четко под конкретный бизнес с его целевыми клиентами и концепцией.

Что такое стандарты салона красоты и зачем они нужны