Как выбирать сервис
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Тему выбора мы подробно освещали в статье про Call Tracking для салона красоты, поэтому тут только базовые рекомендации по выбору.
Критерии выбора:
- виды коллтрекинга. Напомним, что статический используется для офлайн и онлайн-рекламы, когда нужно собрать базовую информацию об источниках звонков клиентов. Динамический коллтрекинг помогает проводить более глубокий анализ и выявлять максимум информации о потенциальном клиенте. Убедись, что поставщик предлагает нужный тебе вид отслеживания и подмены номеров;
- география – выясни, работает ли система с номерами твоего региона. Почти все платформы сейчас мультирегиональные, но есть те, кто ориентирован только на столицу и пару крупных городов;
- наличие пробного периода – чтобы не платить за «кота в мешке» и посмотреть, насколько удобен сервис конкретно тебе;
- интеграции со сторонними сервисами – CRM, Системами аналитики, рекламными кабинетами. Это облегчит сбор информации о рекламных кампаниях и их результатах. Если интеграций нет, данные придется собирать из разных источников, а что-то даже считать вручную;
- запись и хранение разговоров. Выручает, когда требуется оценить и эффективность каналов рекламы, и качество работы администратора салона или студии;
- стоимость. Стоимость, конечно, решающим фактором не является, но соизмеряй цену на услугу коллтрекинга со своим бюджетом. Для небольших салонов красоты, студий, массажных кабинетов лучше выбирать недорогой сервис, так как на этом этапе бизнеса сквозная аналитика и глубокие отчеты не важны– достаточно определить эффективные рекламные каналы.
«Большой» секрет любой кампании
О какой бы рекламе ни шла речь — таргет, контент-маркетинг, личный бренд, отраслевые мероприятия, обучающие семинары, ведение собственного блога — все начинается с узнавания целевой аудитории, с составления портрета клиента. Если вы не знаете, чего хочет ваш клиент, в чем его настоящая потребность, вы ему ничего не продадите.
Определите два ключевых фактора:
- Образ жизни вашего клиента. Желательно — детально. Куда ходит? На чем ездит? Чем зарабатывает на жизнь? Где развлекается?
- Семейные ценности: «чайлдфри» или «дети — наше все»? Замужем или в партнерстве? Свобода или устои? Тусовки в клубе или «девичник» с мамой?
«Нарисуйте» портреты по каждой категории клиентов. Нарисовали — определите «боли» (проблемы, которые клиент хочет решить) и закройте их при помощи вашего УТП (уникального торгового предложения, которое четко соответствует потребностям и «болям»). Дальше можете оповещать клиента всеми возможными способами. Именно такая простая цепочка, которая начинается с правильного определения своей ЦА, приводит к деньгам любой бьюти-проект, будь то мастер-фрилансер, одиночный салон или сеть салонов. А есть ли вообще разница в продвижении этих представителей бьюти-рынка? Давайте посмотрим.
Маркетинг «одиночек» и сетей
Продвижение мастера и продвижение салона схожи по сути, но разнятся по инструментам, масштабности и бюджетам. Мастер — это личность, соответственно и продвижение в основном будет через личный бренд. Но я имею в виду не просто диджитал-продвижение, а симбиоз онлайна и оффлайна. Инстаграм*, Вконтакте, Телеграм, аккаунт на Профи.ру, Яндекс.Услугах, Авито и прочих — это то, что продвигает мастера, если он имеет много отзывов и высокий рейтинг, которые подкреплены качественным портфолио. Про продвижение салона я уже кое-что сказал и буду говорить далее.
Маркетинг франчайзинговой сети
Существует стереотип, что если вы покупаете франшизу, то можно «почивать на лаврах». Якобы вся работа уже сделана брендом, есть аудитория, сформирована репутация, и франчайзи ничего особенного делать не надо — он получает готовую бизнес-модель с готовой схемой продвижения.
Отчасти это так. Но пахать все равно придется. У надежных и вкладывающихся в развитие франчайзеров есть преимущество — они показывают своим франчайзи, в какую сторону пахать, дают инструменты, и стоимость этих инструментов может быть в два раза ниже, чем у ноунейм-салонов. Мы, например, закупаем оптом рекламу у того же Яндекса и для наших франчайзи стоимость продвижения выходит в два раза ниже.
Другие сети могут предлагать свои варианты. Мы вместе с нашим директором по маркетингу Сергеем Теймуровым свою стратегию постоянно расширяем и улучшаем. Потому что качественно отработанная стратегия уменьшает риск слива бюджета и будет работать не только для крупных салонов центре города, но и для небольших студий в спальных районах. Еще один плюс передачи такого опыта — быстрота внедрения. Если франчайзер — профи в маркетинге, то нужно всего 2–3 месяца, чтобы поставить любой салон на прибыль.
Услуги в сфере красоты, на мой взгляд, при грамотном подходе — один из самых стабильных видов бизнеса. Востребованность их не падает даже в кризис. Вспомните, пандемию 2020 года, когда люди готовы были ходить на дом к мастерам. Но есть нюансы, которые следует учитывать сегодня, когда бьюти-индустрия, как и многие другие сферы, переживает трансформацию в связи с происходящими в мире экономическими и политическими событиями.
Виды коллтрекинга
Сегодня существуют следующие виды коллтрекинга:
Статический коллтрекинг.
Если говорить о том, как работает коллтрекинг, то принцип заключается в следующем: на каждом из каналов рекламодатель указывает разный номер, к примеру, в рекламе на телевидении один, в газетных объявлениях – другой, в интернете – третий. Далее анализируются поступившие звонки с помощью программы или вручную, оцениваются полученные данные и эффективность существующих каналов.
Динамический коллтрекинг.
В данном случае каждому посетителю программа присваивает уникальный номер телефона. Коллтрекинг фиксирует канал, а также источник, с которого произошел переход, целевую страницу, ключевые слова и другие параметры визита пользователя. Это позволяет понять, насколько эффективным является сам канал, а также инструменты, использующиеся для привлечения трафика.
Коллтрекинг через промокод.
Данный вариант является динамическим коллтрекингом, который осуществляется вручную. Чаще всего его используют в тех случаях, когда рекламодатель считает, что клиенты запоминают его номер, поэтому менять его не хочет. После того как клиент называет оператору промокод, тот вносит его в CRM, после чего коллтрекинг забирает оттуда заявки и определяет источник по промокоду.
Коллтрекинг через скрытие номера.
Номер телефона в данном случае частично скрыт от пользователя сайта. Для того чтобы его увидеть полностью, необходимо на него кликнуть. Этот вариант можно считать бюджетным или бесплатным полурешением. Здесь нет фиксации звонков, а также продаж с них, можно получить данные только о том, с какого источника был осуществлен клик.
Этот вид коллтрекинга сегодня считается лучшей технологией для определения источника звонка. В данном случае динамический и статический вид дополняют друг друга, устраняя недостатки каждого. Оба этих метода можно комбинировать, пользуясь только их преимуществами.
Область применения
Колл-трекинг может использоваться во всех отраслях, включая маркетинговые, цифровые, туристические агентства, агентства недвижимости, здравоохранение, автомобильный бизнес. Сервис применяется крупными, малыми предприятиями для получения данных об эффективности их рекламных кампаний, что измеряется количеством трафика, лидов.
Единственной категорией бизнеса, которой не требуется платформа call-tracking, — это небольшие компании без веб-сайта, работающие в офлайн-режиме. В таком случае источники привлечения клиентов узнают с помощью вопроса «Как вы узнали о нас?».
Как работает динамический коллтрекинг?
Классический вариант системы привязывает к каждому маркетинговому каналу собственный телефонный номер. По средствам индивидуализации номеров происходит учет конверсии. Но у подобного метода есть множество минусов.
Во-первых, низкая точность при ограниченном количестве номеров. А учитывая современное количество рекламных каналов, количество номеров просто не может не быть ограниченным.
Во-вторых, высокие финансовые затраты. Слишком большая часть бюджета уходит на закупку и обслуживание номеров.
Динамический Call tracking – это метод, при котором на этапе попадания на ресурс каждому посетителю выдается телефонный номер. Он закрепляется за его сессией на все время проведенное на ресурсе.
Для каждого посетителя сайта генерируется индивидуальный номер телефона
Подобное решение позволяет сократить количество необходимых для работы номеров, а так же гораздо более точно детализировать канал, с которого поступил звонок. Динамический коллтрекинг может определить даже конкретный ключевой запрос, который привел к звонку и заказу услуги.
Это интересно и полезно: Анализ спроса в интернете
Инвестировать в эффективную рекламу
Когда бизнес начинает продвигаться онлайн, он толком не знает, какие методы работают в его нише и с его целевой аудиторией. Некоторые сразу запускают масштабные кампании: поисковая реклама, медийка на известных сайтах, реклама в соцсетях и т. д. Другие повторяют активности конкурентов, пытаясь увести часть их аудитории. Но без анализа результатов кампаний, такие действия будут бесцельно съедать бюджет. Тренды меняются, нужно постоянно искать новые источники клиентов, отсекая опустевшие и занятые конкурентами.
.
Коллтрекинг показывает, что именно приводит к звонкам, которые обычно предшествуют визиту в офлайн-точку. В отчетах видно, какой рекламный источник, канал, кампания и даже ключевое слово привели человека на сайт. По источникам звонков можно судить, что именно приводит к продажам — это большой плюс онлайн-работы, ведь в офлайне такой информации о клиентах не получить. Такой вид коллтрекинга называется динамическим, поскольку в нем номер телефона на сайте меняется под каждого посетителя, чтобы связать его активность в сети со звонком.
Отчет из журнала звонков Ringostat. Здесь видны источник, канал и рекламная кампания, которые привели клиента на сайт перед звонком.
Если вы пользуетесь только офлайн-рекламой, аналитика звонков покажет и ее эффективность. Для этого нужно на разных рекламных площадях разместить разные номера: на бордах — один, в газете — другой, на флаерах — третий и т. д. Количество звонков на каждый из них покажет эффективность каждого канала. Так вы быстро поймете, где лучше рекламироваться, и сможете отсечь нерентабельные каналы.
Процесс отслеживания звонков из офлайн-рекламы называется статическим коллтрекингом. Современные сервисы позволяют определять источники обращений без десятка сим-карт и телефонов. А подключив комбинированное отслеживание звонков, можно измерять и сравнивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.
Что такое «колл-трекинг»
Колл-трекинг (call-tracking) — программа для отслеживания звонков, записывающая информацию о входящих телефонных вызовах. Технология позволяет использовать бизнес-модель с «оплатой за звонок», поминутную или с оплатой за лид для отслеживания телефонных вызовов в отношении эффективности рекламных медиа-каналов, качества работы колл-центра компании.
Сервис позволяет фиксировать такие данные, как номер телефона абонента, статус вызова (принят, пропущен), его продолжительность, аудиозапись, цифровой источник, побудивший клиента позвонить. На основании этой информации формируются отчеты о статистике звонков по отслеживаемому источнику трафика каждому рекламному каналу.
Бьюти коворкинг как бизнес
В современном обществе растет спрос на услуги, делающие человека красивым и ухоженным. Поэтому бизнес в этой сфере занимает все большую часть рынка и оказание услуг в области красоты и ухода за собой начинает приносить хорошую прибыль даже начинающим мастерам. Но с чего начать, если вы достигли мастерства, но не желаете работать «на дядю» или арендовать «угол» в салоне красоты, и у вас еще недостаточно средств, чтобы открыть свой бизнес.
В нашей стране этот вид аренды появился относительно недавно, но уже имеет заслуженных поклонников, как среди мастеров, так и среди владельцев коммерческой недвижимости. С помощью бьюти коворкинга можно привлечь в свое помещение отличных стилистов, визажистов, парикмахеров, косметологов и маникюрш.
Ведь каждый бизнес-центр и жилой комплекс сейчас должен иметь салон красоты. Специалистам это позволяет иметь гибкий график, относительно недорогую плату за аренду и отличные условия для работы и привлечения клиентов.
Мебель для бьюти коворкингов
Владельцы и организаторы бьюти коворкингов заинтересованы в привлечении профессиональных мастеров с хорошей клиентской базой, поэтому мебель в такие центры покупается самого лучшего качества и красивого дизайна. Ведь никто не будет спорить, что в простое, непривлекательное место клиент придет один раз и всем о нем расскажет (плохие вести распространяются намного быстрее хороших).
Люди, ухаживающие за своей внешностью, привыкли к современным салонам красоты с хорошей и удобной мебелью. Стойка администратора, кресла для клиентов, зеркала, массажные столы и другая мебель должна быть только высокого качества и максимального комфорта. И, как правило, бьюти коворкинги это учитывают в своей деятельности.
Таким образом, бьюти коворкинг является современным бизнесом, создающим идеальные условия для мастеров, работающих в сфере красоты и ухода за собой. Возможно, в скором времени они вытеснят традиционные салоны красоты, создавая аналогичные условия по более низкой стоимости и имея большую чувствительность к запросам мастеров и клиентов, и лучше их удовлетворяя.
Примеры Бьюти Коворкингов
Далее по списку несколько красивых коворкингов в России, которые уже занимаются своей деятельностью. Предоставляя в почасовую аренду рабочие для таких бьюти мастеров красоты как: парикмахер, мастер маникюра и педикюра, мэйкап мастер, визажист, массажист, косметолог, мастер по наращиваю ресниц, мастер по бровям, стилистов и тому подобных.
Beauty в Москве Beauty в Санкт-Петербурге
МультиТрекинг Callibri
Стоимость сервиса начинается от 1 000 руб./месяц. Тарифы едины для номеров в 165 городах России, в каждый тариф включены безлимитные минуты разговоров. В МультиТрекинге Callibri доступны оба вида коллтрекинга: статический и динамический. Стоимость статического коллтрекинга зависит от количества каналов, которые нужно отслеживать. На стоимость динамического коллтрекинга влияет посещаемость вашего сайта, подобрать оптимальный тариф поможет калькулятор на сайте сервиса. Есть тестовый период — 5 дней.
Мультитрекинг Callibri — сервис для отслеживания звонков и обращений
Callibri объединяет все сервисы для аналитики рекламы и коммуникации с клиентами: вы сможете отслеживать не только звонки, но и электронные письма, заявки с сайта, сообщения в соцсетях и в чате на сайте. Прослушивайте записи разговоров и квалифицируйте обращения, чтобы следить за изменением стоимости лида из разных рекламных каналов прямо в личном кабинете. Настройте опрос клиентов после завершения разговора, чтобы контролировать качество работы операторов.
Преимущества и особенности сервиса:
- запись разговоров с речевой аналитикой и автоматической классификацией обращений,
- отслеживание стоимости целевого обращения из разных источников прямо в личном кабинете,
- возможность сегментировать клиентов и формировать файлы ретаргетинга в соответствии с требованиями рекламных систем
- встроенная система оценки качества работы операторов,
- поддержка работает 24/7.
Проверка гипотез
С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.
Открытие офиса в другом городе
Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.
Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.
Низкая цена или скидка
Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.
К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.
Позиционирование продукта
В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,
Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.
Положительные эмоции
От того, как проходит телефонный разговор, зависит, состоится ли запись нового клиента в салон и продолжится ли общение с клиентом в дальнейшем. Поэтому нужно приложить все усилия к тому, чтобы клиент запомнил именно этот разговор, чтобы он испытал положительные эмоции. Они не только влияют на желание клиента иметь дело с данным предприятием бытового обслуживания, но и, по мнению психологов, оказывают положительное воздействие на деятельность головного мозга, способствуют четкости мышления. В психологии получило широкое распространение открытие в нейробиологии функции «зеркальных нейронов». У человека как при выполнении определенных действий, так и при наблюдении за их выполнением другим человеком происходит активизация определенных нейронов в коре головного мозга.
Обязательным условием появления у клиента положительных эмоций является хорошее настроение его собеседника – администратора салона красоты. Оно проявляется через голос, интонации, манеру разговаривать. Специфика телефонного общения значительно облегчает эту задачу для администратора по сравнению с личными разговорами, так как важную информацию несет только голос, выражение же лица и жесты остаются для клиента невидимыми.
Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики
Calltouch – многофункциональная платформа коллтрекинга с эргономичным пользовательским интерфейсом. Система позволяет отслеживать, откуда идут звонки в компанию, предоставляя статические и динамические номера. Calltouch гарантирует точность определения рекламного источника выше 96%.
В пользовательском кабинете представлена информация по звонкам. Они записываются, их можно прослушать или получить текстовую расшифровку.
Принцип работы коллтрекинга (как работает динамический коллтрекинг)
Стоимость услуги предоставления коллтрекинга зависит от показателей суточной посещаемости и количества подключенных номеров. На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости перед подключением.
Сервис предоставляет возможность бесплатного получения дополнительных номеров, если более четырех процентов звонков не определены до конкретного посетителя.
В личном кабинете метрики: звонки, заявки, обратные звонки – собираются в наглядные отчеты и дашборды. Здесь можно оценить эффективность рекламных источников и определить, какие страницы сайта наиболее конверсионные.
Личный кабинет коллтрекинга Calltouch
ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики https://calltouch.ru
Преимущества:
- Гарантия точности определения источника звонка выше 96%
- Тонкие настройки коллтрекинга
- Бесплатные интеграции с сервисами и CRM
- Функциональные виджеты, которые закрывают все потребности
- Удобный пользовательский интерфейс
- Наличие сквозной веб-аналитики и бесплатная настройка
- Виджет звонка с сайта
- Инструменты по анализу звонков, заявок и обращений с широкими возможностями, включая речевую аналитику, распознавание речи, автоматическое тегирование и определение пола
- Запись звонков и текстовая расшифровка
Коротко о главном
Для привлечения клиентов в салон красоты используйте офлайн-инструменты: наружную рекламу, раздачу листовок, почтовые рассылки
Вывеска должна быть яркой и отражать сферу вашей деятельности.
Важно, чтобы помещения салоны были чистыми, эстетичными и уютными, услуги — качественными, а мастера — приветливыми и квалифицированными. Тогда будет работать сарафанное радио
Дополнительно мотивируйте клиентов рекомендовать ваш салон знакомым, — например с помощью бонусов и скидок.
Продвигайте бизнес в интернете: в этом помогут социальные сети, контекстная реклама, SEO и регистрация в «Яндекс.Справочнике», 2gis.ru, spr.ru, zoon.ru.
Запускайте акции. Они хорошо работают при открытии салона, появлении новых услуг, перед праздниками. Настройте бонусную систему, проводите тематические акции, дарите посетителям скидки в честь их дня рождения.
Чтобы удержать клиентов, регулярно напоминайте о себе: делайте рассылки, ведите соцсети, публикуйте материалы в блоге. При этом не будьте слишком навязчивыми и не игнорируйте негативные отзывы.
Про коллтрекинг простыми словами
Коллтрекинг – сервис, который дает возможность получить данные, которые сделают маркетинг более эффективным. Это позволяет инвестировать только в эффективные каналы и инструменты, что снижает стоимость звонка и увеличивает количество обращений.
Как у любой технологии, у коллтрекинга есть свои плюсы и минусы, однако первых все же должно быть больше. Чем же он так хорош:
- Источник звонка определяется в 96 % случаев.
- Уточнение источника осуществляется до ключевого слова.
- Позволяет получить следующую информацию относительно звонка: первичный или вторичный, его источник, с какого устройства или браузера осуществлен, а также геоданные и др.
- Звонки можно записывать и потом прослушивать.
- Интеграция с аналитическими системами, CRM, получение открытого API для кастомных интеграций.
Если говорить о недостатках коллтрекинга, то они, скорее, субъективные, речь в данном случае идет о трудностях, связанных с его эксплуатацией.
Стримы
Стримы становятся все более важным инструментом для привлечения пользователей на китайском рынке. Французский спа-бренд Terraké провели пятичасовой прямой эфир 20 мая, на день влюбленных в Китае. Он собрал 760 тысяч зрителей. Объём продаж в течение стрима составил $1,4 миллиона за первый час.
Lancôme провели стрим совместно с универмагами Intime Retail, которые принадлежат компании Alibaba Group. Продажи за первый час составили более $214 тысяч.
Группа компаний L’Oréal сообщила о падении продаж на 4,8% в первом квартале 2020 года по сравнению с предыдущим годом из-за COVID-19. Тем не менее на китайском рынке объемы продаж компании увеличились на 6,4%, а общий объём оборота товаров за тот же период вырос на 51%. Эксперты рынка говорят, что это связано с активным развитием электронной торговли в регионе на протяжении всей пандемии.
12 июня L’Oréal China в сотрудничестве с телекоммуникационным гигантом China Unicom и стартапом, занимающимся разработкой искусственного интеллекта, протестировали первый в Китае стриминг на базе 5G и AI. Во время просмотра зрители могли менять ракурсы по своему усмотрению: рассматривать товары вблизи и под разными углами.
В марте 2020 года Shiseido для продвижения нового крема White Lucen в соцсетях наняла популярного китайского актера Liu Yifei и еще семь крупных лидеров мнений. В результате к прямой трансляции о продукте в приложении Tmall присоединилось 60% от всех подписчиков упомянутых инфлюенсеров, а комментарий о продукте достигли 200 миллионов. Во флагманском магазине Shiseido Tmall уже продали более 28 тысяч единиц продукта.
Статический и динамический коллтрекинг
Для тех, кто уже прошел первый этап с апробацией статического коллтрекинга и хочет знать не только об эффективности того или иного канала, но и какие конкретно объявления или даже ключевые слова приносят вам звонки, понадобится более глубокий метод. Его механизмом выступает – динамический коллтрекинг.
Давайте разберемся какие есть сервисы коллтрекингов и зачем это надо.
Шаг 1. Выбираем сервисы коллтрекинга
- Надо это по многим причинам. Например, для оптимизации ваших рекламных каналов и сокращения расходов, для контроля за работой call-центра (возможность записи звонка, его анализа и подсчета пропущенных звонков), вычисление ROI и измерения затрат на привлеченного клиента.
- Итак, вы выбираете сервис по предоставлению системы коллтрекинга. В данный момент на рынке находится более 10 систем. Среди самых популярных: Целевой звонок 2.0 – он же Яндекс коллтрекинг, одноименный сервис Call Tracking, Манго коллтрекинг, Comagic, коллтрекинг Roistat и т.д.
Шаг 2. Аренда номеров или как работает динамический коллтрекинг
- После выбора сервиса, вы берете у него в аренду виртуальные номера для коллтрекинга, то есть номера для ваших телефонов. После чего устанавливаете специальный скрипт (код) на сайт.
- И всё это, кстати, очень просто, справится в пару кликов даже девушка.
- Зачем арендовать номера телефонов? Номера телефонов, которые вы арендуете, будут подменять указанный на сайте номер для каждого из посетителей.
- Далее посетитель сайта звонит по подменному номеру, и – вуаля! система коллтрекинга видит с какого канала пришел человек на сайт, фиксирует это, и фактически переадресовывает звонок на ваш реальный номер.
- Потом в вашем личном кабинете сервиса коллтрекинга, вы сможете посмотреть с каких каналов и объявлений пришли звонки. То есть в системе отображается id объявлений и даже ключевых слов (конечно, если вы предварительно проставили специальные UTM-метки).
- По сценарию звонка для менеджера, который его будет принимать – звонок с подменного номера ничем не будет отличаться от обычного!
Шаг 3. Номера для коллтрекинга: сколько брать
- И тут остается вопрос лишь с количеством арендуемых номеров. Если у вас уже большая компания, и звонки поступают в объемном количестве, то позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно номеров для подмены. Это необходимо, например, для следующей ситуации. Вы арендовали 3 номера, а на сайт одновременно зашло 5 человек. Соответственно, 2 увидят уникальные номера, а 3 из них увидят повторяющиеся номера. Система в данном случае сможет запомнить их данные до источника трафика, но объявление или ключевое слов в таком случае – нет.
- Что касается советов по количеству номеров, то по статистике на 150 посетителей в день приходится 2-3 номера. А дальше считайте сами.
Шаг 4. Практика
Теперь попробуйте коллтрекинг на практике, убедитесь в его эффективности. Если вы непосредственно владелец или рекламодатель, то получите сокращение расходов. Если вы директолог или интернет-маркетолог, то заявка – лид для вашего заказчика это как раз-таки звонок. И помните, что ваша задача не только в том, чтобы принести с какого-либо канала этот лид. Ваша задача так оптимизировать работу, чтобы еще и экономить бюджет вашего клиента
И что очень важно: правильно внедряя любую автоматизацию, как например, коллтекинг – наглядно показать Заказчику, что он сэкономит гораздо больше, чем потратит на данный сервис
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг (calltracking) представляет собой способ отслеживания звонков. Он помогает выявить наиболее эффективные и окупаемые рекламные кампании и источники лидов. Также эта технология показывает, насколько качественно работает call-центр организации.
Номера для коллтрекинга берутся из пула, который создается и пополняется ответственными лицами, например тем же маркетологом. То есть перед началом использования данного инструмента необходимо арендовать виртуальные номера. Чаще всего это производится на стороне сервиса, который сотрудничает со службами телефонии. Если его функционал предусматривает возможность привязки своего номера, лучше им и воспользоваться.
Обычно при поступлении звонка он фиксируется CRM-системой вместе с записью разговора и его расшифровкой, далее производится его полноценная обработка и анализ по всем канонам CRM-маркетинга.
Calltracking необходимо использовать тем организациям, у которых значительная часть заявок поступает по телефону. С помощью этой технологии менеджеры смогут точно определить, сколько заявок привел конкретный канал, насколько он эффективен и удобен ли сервис для клиента.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
